溝通的技巧-免費閱讀
【正文】 40 上下溝通的重要 上司、部屬兩情不通，就很難溝通 上情不達(dá)于下，則人惑；下情不通于上，則有疑 上司懷疑部屬，部屬就不服從，做起事來不盡心盡力 通上下之情，彼此有默契，一切好商量 溝通是上下、左右、前后的情 41 上對下溝通的要領(lǐng) 多說小話，少說大話 不要急著說，先聽聽看 多用問句，少用敘述句 不說長短，不商和氣 利用每次機(jī)會，激勵士氣 廣開言路，接納意見 42 下對上溝通的要領(lǐng) 用上司能接受的方式表達(dá) 看法不同時，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請教 看法一致時要熱烈響應(yīng) 有意見補(bǔ)充時，用引伸式 不可爭辯不休 43 怎樣與上司溝通 準(zhǔn)備： 了解上司的立場和原則（弄清事實，而非假設(shè)） 建立你溝通的架構(gòu) 形成你的溝通文件 準(zhǔn)備關(guān)鍵的支撐 與上司溝通最容易出現(xiàn)的傷心狀況是什么？ ?‘ 精心力作’被全面否決 ?被問的啞口無言 ?總是得不到發(fā)自內(nèi)心的欣賞 ?每次都不知道為什么是這樣 ？ 為什么 ? ? ? 44 怎樣與上司溝通 ?不要把你的領(lǐng)導(dǎo)放到不利的位置 ?和你的領(lǐng)導(dǎo)分享足夠的信息 ?和你的領(lǐng)導(dǎo)分享你的框架和原則 ?分享領(lǐng)導(dǎo)的信息和框架原則 45 ?已經(jīng)決定的事情，不能因為自己有不同的觀點而不執(zhí)行 ?對所有的承諾要有結(jié)果的回饋，否則會失去信任 ?要掌握好工作匯報的程序和原則（越級報告要處理好） ?確保事態(tài)的發(fā)展在你的上司可控的范圍內(nèi)（如何保證） ?提交解決方案時，說明自己將如何處理 ?請求指示時，準(zhǔn)備好充分理由得到他的批準(zhǔn) 怎樣與上司溝通 46 結(jié)束語 以退為進(jìn)的溝通哲學(xué) 溝通 ==我說給你聽 我說給你聽，你未必肯聽 我說的很正確，你不一定十分了解 就算真的了解，不保證會采取我預(yù)期的行動 不要存心說給人聽，這樣可能溝而不通 要對自己有溝通的觀念和勇氣 要有被溝通的雅量和準(zhǔn)備 要感謝別人愿意和我溝通 47 結(jié)束語 金玉良言 少說抱怨的話 多說寬容的話 抱怨帶來記恨 寬容乃是智者 少說諷刺的話 多說尊重的話 諷刺表示輕視 尊重增加了解 少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話 拒絕形成對立 關(guān)懷促進(jìn)友誼 少說命令的話 多說商量的話 命令強(qiáng)迫接受 商量彰顯領(lǐng)導(dǎo) 少說批評的話 多說鼓勵的話 批評招來阻力 鼓勵產(chǎn)生助力 48 前 人 的 經(jīng) 驗 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運(yùn)用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。好的書面表達(dá)大大有助于更易理解書面材料，而且，當(dāng)讀者能理解寫下的內(nèi)容時，他們就獲得了繼續(xù)往下讀的動力。 ? 你使用自己適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)以確保別人聆聽時饒有興趣。 一般： 。用信號表明你有興趣； 保持視線接觸；不時表示贊同； 。當(dāng)你身體完全不懂，只把頭扭過去看，表示你懷疑、傲慢、姑且聽之的態(tài)度。“我愛你 …” 知性談話：傳遞資訊。 ? 溝通前清晰、富有邏輯地思考。 ?你理解到正確傳達(dá)自己意思的必要。 ] [是啊，沒有比當(dāng)醫(yī)生更好的啦！我們家小莉的男朋友中就有一個是要當(dāng)醫(yī)生 的，就是不曉得小莉是否看得上。那么晚回家車不好等，又危險，現(xiàn)在壞人又多。 信 息 爆 炸 無所適從 ? 電腦不能取代人腦： 電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問題； ? 組織內(nèi)部溝通： 組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢，使決策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動； 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。 反應(yīng) 反饋 發(fā)出方 接受方 編碼 渠道 譯碼 什么是溝通行為 7 案例欣賞 [我們家大偉從不讓我操心，成績好得不得了。叫什么斯洛伐克式還有什么歌德式的建筑藝術(shù)，這孩子真是有志氣。 ?你意識到充分考慮別人的利益和要求的重要性以贏得他們的注意。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解； ? 根據(jù)自己需要吸收信息或只注意感興趣的信息； ? 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； ? 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1