溝通的技巧(文件)
【正文】 天過(guò)得如何 這為什么是個(gè)好計(jì)劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會(huì)有什么問(wèn)題 這要花多少時(shí)間 你的家庭如何？ 28 說(shuō)明：先問(wèn)廣泛的問(wèn)題，再問(wèn)較明確的問(wèn)題，以逐漸理清對(duì)方真正的狀況或需求 開放式問(wèn)句：比較廣泛的問(wèn)題 ex：你認(rèn)為做個(gè)成功軟件開發(fā)人員有哪些重要的原則？ ? 開放式問(wèn)句：（明確的問(wèn)題） ex：所以，在和客戶溝通的時(shí)候，要注意哪些事？ ? 封閉式問(wèn)句： ex：那么，你剛剛有沒(méi)有跟客戶說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題？ ps：（如果回答的內(nèi)容不 利，就須展開另一套問(wèn)題 ，回到另一漏斗的頂端） 29 漏斗式溝通策略 認(rèn)同情感 鼓勵(lì)發(fā)言 了解想法 發(fā)問(wèn)探索 告知 指導(dǎo) 批評(píng) 對(duì)方反饋 自己分析說(shuō)明 30 分享并確認(rèn)你得到的信息 ?確認(rèn)你是否理解原意 ?確認(rèn)你的建議 /方案 /步驟 ?確認(rèn)下一步的關(guān)鍵 沒(méi)有回饋就無(wú)法知道溝通是否真的有效進(jìn)行，這是避免你犯重大錯(cuò)誤的關(guān)鍵步驟 31 JOHARI窗口 我知道的東西 我不知道的東西 他們知道的東西 他們不知道的東西 管理者的周哈里窗口 公共區(qū) ?任務(wù)是什么？ ?行動(dòng)計(jì)劃 ?表?yè)P(yáng) /建設(shè)性批評(píng) 不明區(qū) ?關(guān)于下屬能力的問(wèn)題我 如何表達(dá)情感？ ?我對(duì)任務(wù)的重要性或缺乏重要性的看法 ?（在這個(gè)區(qū)里，下屬的反饋會(huì)有幫助 私人區(qū) ?我對(duì)下屬能力有什么懷疑？ ?為什么我在這個(gè)時(shí)候?qū)ο聦龠M(jìn)行指導(dǎo)？ ?為什么我選擇把這項(xiàng) 任務(wù)角給下屬？ （在這個(gè)區(qū)里，對(duì)下屬暴露情感會(huì)有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響 /后果 ?我對(duì)人品的看法 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個(gè) 過(guò) 程，管 理 者 要 有 兩 個(gè) 目 標(biāo) ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 32 JOHARI窗口 我知道的東西 我不知道的東西 他們知道的東西 他們不知道的東西 下屬的周哈里窗口 公共區(qū) ?任務(wù)是什么？ ?行動(dòng)計(jì)劃 ?我的問(wèn)題 不明區(qū) ?我對(duì)任務(wù)的感情反應(yīng)表達(dá) ?我對(duì)任務(wù)的興趣 /重要性的看法的非語(yǔ)言表達(dá) （在這個(gè)區(qū)里，管理者給予的反饋會(huì)有幫助 私人區(qū) ?我對(duì)任務(wù)的真正理解 ?如果我不能做這件工作（害怕失?。?，情況將會(huì)怎么樣？ （在這個(gè)區(qū)里，對(duì)管理者暴露情感會(huì)有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響 /后果 ?對(duì)我的職業(yè)前途的影響 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個(gè) 過(guò) 程，管 理 者 要 有 兩 個(gè) 目 標(biāo) ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 33 用 心 察 看 ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； ? 距離代表親疏 S 密友： 。 ? 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。 ? 你在溝通時(shí)保持視線接觸。 ? 你積極主動(dòng)的聆聽別人告訴你的內(nèi)容。 ? 做大字標(biāo)題并選擇不同字體 這些都可作為“路標(biāo)”使讀者易于尋找 書面溝通要求你必須時(shí)時(shí)把讀者放在心上。 ?你知道閱讀關(guān)系到由選擇的尋找信息。 ?你意在使自己的書面表達(dá)值得閱讀。
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