溝通的技巧-文庫吧資料
2025-06-03 09:34本頁面
【正文】 我不知道的東西 他們知道的東西 他們不知道的東西 管理者的周哈里窗口 公共區(qū) ?任務(wù)是什么？ ?行動(dòng)計(jì)劃 ?表揚(yáng) /建設(shè)性批評(píng) 不明區(qū) ?關(guān)于下屬能力的問題我 如何表達(dá)情感？ ?我對(duì)任務(wù)的重要性或缺乏重要性的看法 ?（在這個(gè)區(qū)里，下屬的反饋會(huì)有幫助 私人區(qū) ?我對(duì)下屬能力有什么懷疑？ ?為什么我在這個(gè)時(shí)候?qū)ο聦龠M(jìn)行指導(dǎo)？ ?為什么我選擇把這項(xiàng) 任務(wù)角給下屬？ （在這個(gè)區(qū)里，對(duì)下屬暴露情感會(huì)有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響 /后果 ?我對(duì)人品的看法 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個(gè) 過 程，管 理 者 要 有 兩 個(gè) 目 標(biāo) ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 32 JOHARI窗口 我知道的東西 我不知道的東西 他們知道的東西 他們不知道的東西 下屬的周哈里窗口 公共區(qū) ?任務(wù)是什么？ ?行動(dòng)計(jì)劃 ?我的問題 不明區(qū) ?我對(duì)任務(wù)的感情反應(yīng)表達(dá) ?我對(duì)任務(wù)的興趣 /重要性的看法的非語言表達(dá) （在這個(gè)區(qū)里，管理者給予的反饋會(huì)有幫助 私人區(qū) ?我對(duì)任務(wù)的真正理解 ?如果我不能做這件工作（害怕失?。闆r將會(huì)怎么樣？ （在這個(gè)區(qū)里，對(duì)管理者暴露情感會(huì)有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響 /后果 ?對(duì)我的職業(yè)前途的影響 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個(gè) 過 程，管 理 者 要 有 兩 個(gè) 目 標(biāo) ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 33 用 心 察 看 ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； ? 距離代表親疏 S 密友： ?！?——諺語 “ 靴子怎樣，只有腳知道。讓人把話說完，避免打斷別人； 。別讓理性因情緒失控； ?！? 。 傾聽 是首要的 溝通技巧 23 傾聽的重要 ? 傾聽是最有效的溝通方式，但常被忽略 ? 傾聽別人的意見，比如何說話要重要得多 ? 傾聽使我們學(xué)習(xí)如何了解別人的需要 ? 傾聽，讓別人知道您多么尊重他 ? 對(duì)他人不能傾聽的人，就好比表明了告訴人家，“您對(duì)我來說，并不重要”，你想結(jié)果會(huì)如何 傾聽的要點(diǎn) ? 少說多聽 ? 聽對(duì)方的心意 ? 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言 ? 要有耐心聽完全程 ? 同理心 24 去除干擾訊息接收的障礙； 。 21 公 司 內(nèi) 部 聆 聽 ? 上級(jí)要聽下級(jí)； ? 公司要聽客戶； 美國(guó)最大的家電公司惠而浦公司為例： S 董事長(zhǎng)拍片； 顧客免費(fèi)靜候?qū)＞€： 22 聆 聽 與 交 談 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍； 傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。當(dāng)你把身子同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降臅r(shí)候，則表明你很重視對(duì)方所說的，轉(zhuǎn)過身來看著，要好好聽清楚。 Ex1 雙手的位置不可隨便放 雙手抱胸表示的是“敵意”也是“不安”；雙手負(fù)背則表示自信（ ex2） 脖子不可隨便轉(zhuǎn)（練習(xí)） 脖子也就代表頭，脖子的轉(zhuǎn)動(dòng)要隨著身子的轉(zhuǎn)動(dòng)而轉(zhuǎn)動(dòng)。 “您覺得怎樣？” 20 交談中的禁忌 —— 不可隨便看手表（ ex) 看手表在特定的社交、辦公等環(huán)境內(nèi)已經(jīng)富裕的特定的內(nèi)容，尤其在工作繁重的企業(yè)中，看手表則表示你的時(shí)間很緊張，還有其他重要的事要做。多用開放式問題。 象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通?！??！?…怎么樣？ …” 感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 ? 多采用雙向溝通，盡量少用單向溝通 16 溝通的核心技能 ?有效地表達(dá) ?積極地傾聽 ?適當(dāng)發(fā)問 ?回顧確認(rèn) 17 表達(dá)影響力的比較 55%38%7%身態(tài)文字聲調(diào)18
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