【正文】 ? 有望客戶 ? 潛在客戶 ? 忠誠客戶 ? 競爭對手客戶 ? 游移客戶 2022/3/13 中孚咨詢 14 客戶的性格分析 ? 什么是性格 ? 性格的測試 ? 性格的分析 2022/3/13 中孚咨詢 15 什么是性格 ? 一個(gè)人經(jīng)常性的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向 ? 顯性的行為特征和隱性的心理傾向 2022/3/13 中孚咨詢 16 感知和判斷 ? 盲人摸象 ? 哪一條線更長 2022/3/13 中孚咨詢 17 2022/3/13 中孚咨詢 18 2022/3/13 中孚咨詢 19 產(chǎn)品導(dǎo)向型 市場商 消費(fèi)者 媒介 渠道 品牌 信息 分銷導(dǎo)向型 市場商 消費(fèi)者 信息 渠道 品牌 媒介 品牌 品牌 消費(fèi)者導(dǎo)和向型 市場商 消費(fèi)者 渠道 信息 渠道 媒介 媒介 品牌 品牌 品牌 媒介 2022/3/13 中孚咨詢 20 2022/3/13 中孚咨詢 21 感知和判斷 ? 你看到的未必是全面的 ? 看的角度不同，有不同的感覺 ? 最了解自己的是自己 ? 最不了解自己的也是自己 2022/3/13 中孚咨詢 22 人的性格分析 ? 活躍型 : 不給陽光都燦爛 2022/3/13 中孚咨詢 23 人的性格分析 ? 完善型 : 路遙知馬力，日久見人心 2022/3/13 中孚咨詢 24 人的性格分析 ? 能力型：積極向上，脾氣不好 2022/3/13 中孚咨詢 25 人的性格分析 ? 平穩(wěn)型：行動緩慢，知足常樂 2022/3/13 中孚咨詢 26 性格測定原則 :選擇真正的而非喜歡的類型 ? 第一感覺最適合的類型 ? 朋友眼中的你 ? 幼兒時(shí)的你 2022/3/13 中孚咨詢 27 活躍型 (外向 多言 樂觀 ) ? 表象與社交 快樂 引人注意 大聲 表面 馬虎 無條理 好動 快樂 遲到 多朋友 健忘 需求認(rèn)可 數(shù)字不敏感 先張嘴后思考 喜道歉 插嘴 熱情 贊美 夸張 自嘲 新鮮感 舞臺高手 故事大王 晚會靈魂 ? 情感與身心 心寬體胖 天真 善變 長不大的孩子 不生氣 不記仇 沾火就著 享樂性 外向情感型 生活在今天 活力 感性 藝術(shù)愛好者 積極 感染力 對別人無所謂 對自己也無所謂 2022/3/13 中孚咨詢 28 2022/3/13 中孚咨詢 29 2022/3/13 中孚咨詢 30 2022/3/13 中孚咨詢 31 2022/3/13 中孚咨詢 32 2022/3/13 中孚咨詢 33 2022/3/13 中孚咨詢 34 2022/3/13 中孚咨詢 35 2022/3/13 中孚咨詢 36 完善型 (內(nèi)向 思考者 悲觀 ) ? 表象與社交 嚴(yán)肅 得體 禮貌 緊張 矛盾 怕別人不在意 又怕別人太在意 忠 誠 懷疑 敏感 交友慎重 先思考后發(fā)言 分析 深刻 節(jié)省 規(guī)律 難贊美 有條理 整潔 ? 情感與身心 分析型 生活在自己的內(nèi)心感受里 消極 憂慮 消瘦 習(xí)慣計(jì)劃 難于行動 認(rèn)真 高標(biāo)準(zhǔn) 杰出的專業(yè)人士 藝術(shù)家 情緒化 理性 內(nèi)向情感型 對別人要求嚴(yán)格 對自己要求也嚴(yán)格 2022/3/13 中孚咨詢 37 2022/3/13 中孚咨詢 38 2022/3/13 中孚咨詢 39 2022/3/13 中孚咨詢 40 2022/3/13 中孚咨詢 41 2022/3/13 中孚咨詢 42 能力型 (外向 行動者 樂觀 ) ? 表象與社交 自信 堅(jiān)定 權(quán)威 快捷 天生領(lǐng)導(dǎo) 忽視人際 與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間 實(shí)際 控制 直率 為工作與糾錯(cuò)講話 好爭論 堅(jiān)持己見 不道歉 為集體和團(tuán)隊(duì)參與 好斗 沉默中爆發(fā) 執(zhí)著 義氣 正直 ? 情感與身心 工作型 生活在目標(biāo)中 難放松 一病便大病 注重方向 煩躁 性急 強(qiáng)調(diào)價(jià)值 輕細(xì)節(jié) 有主見 行動力強(qiáng) 主動 創(chuàng)造 情感弱 愈挫愈勇 藝術(shù)性差 對別人要求嚴(yán)格 對自己無所謂 2022/3/13 中孚咨詢 43 2022/3/13 中孚咨詢 44 2022/3/13 中孚咨詢 45 平穩(wěn)型 (內(nèi)向 旁觀者 悲觀 ) ? 表象與社交 平和 休閑 緩慢 不要引人注意 安靜 穩(wěn)定 善良 無侵害 朋友多 聆聽者 機(jī)智 幽默 能不開口盡量不開口 旁觀 避免沖突 調(diào)節(jié)矛盾 刻意和諧 難以決定 面面俱圓 和事佬 好領(lǐng)導(dǎo) ? 情感與身心 隨和型 心智平衡 知足常樂 不發(fā)怒 比上不足 比下有余 性格低調(diào) 易相處 耐心 平靜但詼諧 泰然自若 同情 關(guān)心 善于面對壓力 對別人不苛求 對自己也不苛求 2022/3/13 中孚咨詢 46 2022/3/13 中孚咨詢 47 2022/3/13 中孚咨詢 48 千人千面，從善若水 2022/3/13 中孚咨詢 49 性格的組合 自然組合 活躍型 能力型 互 關(guān) 矛 合 工 互 補(bǔ) 系 機(jī)智 盾 組 決斷 作 補(bǔ) 組 主 隨和 有條理 主 組 合 導(dǎo) 目標(biāo)不明確 盾 組 目標(biāo)明確 導(dǎo) 合 型 矛 型 合 平穩(wěn)型 完善型 自然組和 2022/3/13 中孚咨詢 50 性格 命運(yùn)的舵手 千人千面 人各有別 行為 模式 行動 習(xí)慣 思想 性格 心智 命運(yùn) 地球不自轉(zhuǎn)，就不會有明天 如果你不變，也同樣不會擁有未來 這個(gè)世界唯一不變的就是 “ 變 ” 2022/3/13 中孚咨詢 51 與活潑型客戶相處的原則 ? 多微笑 ? 說大白話 ? 多講故事，少談業(yè)務(wù) ? 多保持一些神秘 ? 多提醒他 ? 趁熱打鐵 ? 讓他多說，你多聽 2022/3/13 中孚咨詢 52 與完美型客戶交往的原則 ? 應(yīng)表情嚴(yán)肅，衣著正規(guī) ? 避免使用肢體語言 ? 多提供資料，少說 ? 注意你的細(xì)節(jié) ? 不要夸張，要具體 ? 多進(jìn)行感情上的