溝通的技巧-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 18:39本頁(yè)面
【正文】 人多的時(shí)候 用群眾說(shuō)服群眾 休息一下考慮 有條件讓步：向?qū)Ψ教釂?wèn)，同時(shí)想雙方的目的；發(fā)表自己的觀點(diǎn) 處理異議 只有專業(yè)才能卓越 17 感謝：善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝。 溝通的行動(dòng)計(jì)劃： 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道WHERE 確定信息內(nèi)容 what 誰(shuí)接收 WHO 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 噪音 發(fā)送者 接受者 事前準(zhǔn)備 只有專業(yè)才能卓越 11 有效提問(wèn) 積極傾聽 及時(shí)確認(rèn) 封閉式提問(wèn) 開放式提問(wèn) 確認(rèn)需求 封閉式 優(yōu)勢(shì)：節(jié)省時(shí)間 ,易控制談話內(nèi)容 風(fēng)險(xiǎn) :收集信息不全 ,談話氣氛緊張 開放式 優(yōu)勢(shì) :收集信息全面 ,談話氛圍愉快 風(fēng)險(xiǎn) :浪費(fèi)時(shí)間 ,談話不容易控制 只有專業(yè)才能卓越 12 確認(rèn)需求 有效運(yùn)用開放和封閉式問(wèn)題 用開放式問(wèn)題開頭
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