溝通的技巧(編輯修改稿)
2024-10-05 18:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施 只有專業(yè)才能卓越 10 設(shè)定溝通目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)備可能的反對(duì)各爭(zhēng)執(zhí)。 溝通的行動(dòng)計(jì)劃： 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道WHERE 確定信息內(nèi)容 what 誰(shuí)接收 WHO 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 噪音 發(fā)送者 接受者 事前準(zhǔn)備 只有專業(yè)才能卓越 11 有效提問(wèn) 積極傾聽(tīng) 及時(shí)確認(rèn) 封閉式提問(wèn) 開(kāi)放式提問(wèn) 確認(rèn)需求 封閉式 優(yōu)勢(shì)：節(jié)省時(shí)間 ,易控制談話內(nèi)容 風(fēng)險(xiǎn) :收集信息不全 ,談話氣氛緊張 開(kāi)放式 優(yōu)勢(shì) :收集信息全面 ,談話氛圍愉快 風(fēng)險(xiǎn) :浪費(fèi)時(shí)間 ,談話不容易控制 只有專業(yè)才能卓越 12 確認(rèn)需求 有效運(yùn)用開(kāi)放和封閉式問(wèn)題 用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭 確認(rèn)時(shí)用封閉式問(wèn)題 定性時(shí)用封閉式問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)對(duì)方緊張時(shí)，再給予開(kāi)放式問(wèn)題 最后用封閉式問(wèn)題作結(jié)論 練習(xí)：事情發(fā)生在
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