護(hù)士溝通技巧的培養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-06-22 12:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文字語言 （ 7%） 肢體語言 （ 55%） 有聲語言 （ 38%） 我們從上面這個(gè)公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還丌足 10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此， 能當(dāng)面溝通的，絕丌打電話；能打電話的，絕丌發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式迚行迚一步溝通。 （一）、與患者有效溝通的方法 ?尊重患者，給患者留下美好的第一印象，建立信任。 ?每次在走廊里遇見時(shí)都和病人打招呼。 ?查房時(shí)告訴病人今天要做什么，并把病人的意見和要求記在小本子上。 ?如果有什么治療遺忘了，向病人說對(duì)不起。 ?病人不在的時(shí)候，給病人寫留言條，告訴他我來過了，請他有空的時(shí)候來辦公室，有事和他商量。 ?下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。 ?全麻手術(shù)前，在病房里再次確認(rèn)術(shù)前準(zhǔn)備是否都完成。 ?學(xué)會(huì)換位思考。 三、溝通技巧 ?注意說話的藝術(shù)和技巧 ① 不能直呼床號(hào)，同年齡可叫名字，年齡大的可稱叔叔、阿姨，爺爺、奶奶。 ② 病人詢問時(shí)不說 “不知道 ”，要說 “我核實(shí)清楚了給您回話 ” ③ 遇難辦的事不說 “不行 ” ④ 病人有主訴時(shí)不能說 “沒事 ” ⑤ 不說 “等一會(huì) ”要說 “馬上來 ” ⑥ 不說 “試試看
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