現(xiàn)代護士的溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-02 06:15 本頁面
【文章內容簡介】 間的距離理論。 四、溝通的技巧 ， 在這個距離內能夠觀察到對方的呼吸，感覺到，聽到以及詳細看到對方的身體。這是尋求安慰和保護的距離。 公共距離 社交距離 個人距離 親密距離 ， 是密友或相愛者保持的距離。 ， 是處理非個人事物的距離。 ， 如講臺、舞臺與觀眾的距離。 四、溝通的技巧 ? （一）傾聽技巧 ? 保持松弛、適宜的姿式和體位。 ? 經(jīng)常保持目光接觸，但不能失度。 ? 避免分散注意力的動作，如打呵欠等。 ? 不要中途打斷談話或轉換話題。 ? 不能評論對方談話的內容。 ? 重復反饋信息。 四、溝通的技巧 ? 聆聽別人談話是一門藝術，它不僅可以滿足對方的自尊心，從而使對方更有興趣交談，還可以獲得重要的信息和了解對方的真實意圖、性格愛好，以便作出針對反應。 ? 例：在一家門診大廳，人來人往，非常繁忙，上午10時左右，一個病人急匆匆地跑到收費處說： “ 小姐，你剛才算錯了 50元錢。 ” 收款員滿臉不高興，打斷病人的話說： “ 你剛才干嗎不點清楚，窗口上不是寫著‘ 離開柜臺，概不負責 ’ 嗎？ ” 病人說了一聲 “ 謝謝 ”走了，原來病人說的算錯了 50元錢是指收費處多給了50元錢。所以面對病人或其親屬的訴說，切不可漫不經(jīng)心地聽。 四、溝通的技巧 ? 核實技巧 ? 復述：不加判斷地重復敘述對方的談話。 ? 意述：用不同詞句復述對方談話。 ? 澄清：弄清一些模棱兩可，含糊不清的詞語。 ? 小結：簡單總結對方談話的內容。 四、溝通的技巧 四、溝通的技巧 ? 沉默 ? 輔助語言，不要認為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或對方有些問題不愿答復時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。 五
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1