溝通的技巧-資料下載頁(yè)
2024-08-30 18:39本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】只有專業(yè)才能卓越1. 溝通--職業(yè)人士必備的技能。士60%-80%的時(shí)間投入到內(nèi)部溝通中去。的失誤與矛盾都存在于無(wú)效的溝通及不足。群中傳遞某種信息，思想或者情感，以達(dá)到。共同協(xié)議的過程。無(wú)效溝通的不良后果。表情眼神、肢體動(dòng)作。研究表明：肢體語(yǔ)言占55%，語(yǔ)言占7%、造成溝通困難的因素。準(zhǔn)備不全面、不充分。信息不全面，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足。設(shè)定溝通目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)備可能的反對(duì)各。有效提問積極傾聽及時(shí)確認(rèn)。有效運(yùn)用開放和封閉式問題。的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通。
【正文】 有條件讓步：向?qū)Ψ教釂?，同時(shí)想雙方的目的；發(fā)表自己的觀點(diǎn) 處理異議 只有專業(yè)才能卓越 17 感謝：善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝。 贊美：愿與合作伙伴、同士分享工作成果；積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見。 慶祝：對(duì)合作者的杰出工作應(yīng)給以回報(bào)。 達(dá)成協(xié)議 只有專業(yè)才能卓越 18 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。積極合作的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通。 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 重述 共同實(shí)施 只有專業(yè)才能卓越 19 如何與客戶溝通 客戶最關(guān)心的是什么？ 案例分享 只有專業(yè)才能卓越 20 結(jié)論 溝通需要民主意識(shí)和顧問意識(shí) 了解 理解 諒解 溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的 只有沒有溝通的 沒有溝通不了的 只有專業(yè)才能卓越 21 成功從溝通開始 再見
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