【導(dǎo)讀】只有專業(yè)才能卓越1. 溝通--職業(yè)人士必備的技能。士60%-80%的時(shí)間投入到內(nèi)部溝通中去。的失誤與矛盾都存在于無(wú)效的溝通及不足。群中傳遞某種信息,思想或者情感,以達(dá)到。共同協(xié)議的過程。無(wú)效溝通的不良后果。表情眼神、肢體動(dòng)作。研究表明:肢體語(yǔ)言占55%,語(yǔ)言占7%、造成溝通困難的因素。準(zhǔn)備不全面、不充分。信息不全面,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足。設(shè)定溝通目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)備可能的反對(duì)各。有效提問積極傾聽及時(shí)確認(rèn)。有效運(yùn)用開放和封閉式問題。的態(tài)度,發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通。