溝通的技巧-資料下載頁
2024-08-30 18:39本頁面
【導讀】只有專業(yè)才能卓越1. 溝通--職業(yè)人士必備的技能。士60%-80%的時間投入到內(nèi)部溝通中去。的失誤與矛盾都存在于無效的溝通及不足。群中傳遞某種信息，思想或者情感，以達到。共同協(xié)議的過程。無效溝通的不良后果。表情眼神、肢體動作。研究表明：肢體語言占55%，語言占7%、造成溝通困難的因素。準備不全面、不充分。信息不全面，重點強調(diào)不足。設(shè)定溝通目標、制定行動計劃、預備可能的反對各。有效提問積極傾聽及時確認。有效運用開放和封閉式問題。的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)變化及時溝通。
【正文】 有條件讓步：向?qū)Ψ教釂?，同時想雙方的目的；發(fā)表自己的觀點 處理異議 只有專業(yè)才能卓越 17 感謝：善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝。 贊美：愿與合作伙伴、同士分享工作成果；積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見。 慶祝：對合作者的杰出工作應(yīng)給以回報。 達成協(xié)議 只有專業(yè)才能卓越 18 鼓勵：促進對方表達意愿。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。積極合作的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)變化及時溝通。 鼓勵 詢問 反應(yīng) 重述 共同實施 只有專業(yè)才能卓越 19 如何與客戶溝通 客戶最關(guān)心的是什么？ 案例分享 只有專業(yè)才能卓越 20 結(jié)論 溝通需要民主意識和顧問意識 了解 理解 諒解 溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的 只有沒有溝通的 沒有溝通不了的 只有專業(yè)才能卓越 21 成功從溝通開始 再見
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