組織內(nèi)部的溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-20 10:17本頁(yè)面
【正文】 掩飾住你的急躁，做一名生活中的好演員。 ? 不要通過(guò)貶低別人來(lái)抬高自己 ,真正的進(jìn)步，是你不斷努力所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)體現(xiàn)的。 ? 不要打擊任何人，任何事 如果你不會(huì)或不能說(shuō)好話，最好保持沉默。在人際交往中，攻擊會(huì)反彈，并擊中攻擊者，攻擊只能說(shuō)明攻擊者心虛。 如何巧妙的發(fā)言 ? 一定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容。發(fā)言之前，請(qǐng)養(yǎng)成先在你的腦海中搭建起你所說(shuō)內(nèi)容的框架的習(xí)慣，才能講出水平。 ? 該說(shuō)的話說(shuō)完后，就馬上停止 簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，說(shuō)完就坐下。 ? 說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾。 這種無(wú)聲的交流是很重要的。 ? 談?wù)撘恍┛蛻簟⑼?、朋友感興趣的話題 ,成為一名成功的受人歡迎的發(fā)言者，最有效的方法就是告訴人們他們想聽(tīng)的內(nèi)容。 ? 不要試圖演講 自然地說(shuō)話就可以了，請(qǐng)保持自己的本色 黃燈 ：傳遞徘徊的信號(hào) 面部表情 迷?；蛘呃Щ?， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào) 。 身體角度 朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜 。 動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著 ， 握手乏力 。 綠燈 ：傳遞可行的信號(hào) 面部表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語(yǔ)調(diào) 。 身體角度 身體前傾 ， 雙手?jǐn)傞_(kāi) ， 握手有力 。 動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 常見(jiàn)的顧客反應(yīng)姿勢(shì)與含義表 含義 手勢(shì) 開(kāi)放 /真誠(chéng) 攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊 上。 評(píng)價(jià) 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 冷淡 無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不 集中。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇曙動(dòng)，嘴巴微微張開(kāi)，來(lái)回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 銷售溝通中的障礙 傳送者的障礙 ?目的不明 ?表達(dá)模糊 ?選擇失誤 ?形式不當(dāng) 接收者的障礙 ?過(guò)度加工 ?知覺(jué)偏差 ?心理障礙 ?思想差異 ?溝通技能 提高信息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風(fēng)格和方式 強(qiáng)化接收者的反饋能力 提高傳送者的表達(dá)能力 保持交流通道的暢通 銷售溝通中的潤(rùn)滑劑 ? 贊賞 ? 幽默 ? 委婉 ? 寒暄 圣人 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽(tīng) 聖 嘴巴問(wèn) 王者
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