組織內部的溝通技巧-資料下載頁
2025-01-20 10:17本頁面
【正文】 掩飾住你的急躁，做一名生活中的好演員。 ? 不要通過貶低別人來抬高自己 ,真正的進步，是你不斷努力所創(chuàng)造的價值來體現(xiàn)的。 ? 不要打擊任何人，任何事 如果你不會或不能說好話，最好保持沉默。在人際交往中，攻擊會反彈，并擊中攻擊者，攻擊只能說明攻擊者心虛。 如何巧妙的發(fā)言 ? 一定要明白和清楚你所說的內容。發(fā)言之前，請養(yǎng)成先在你的腦海中搭建起你所說內容的框架的習慣，才能講出水平。 ? 該說的話說完后，就馬上停止 簡明扼要，抓住重點，說完就坐下。 ? 說話時，請注視著聽眾。 這種無聲的交流是很重要的。 ? 談論一些客戶、同命、朋友感興趣的話題 ,成為一名成功的受人歡迎的發(fā)言者，最有效的方法就是告訴人們他們想聽的內容。 ? 不要試圖演講 自然地說話就可以了，請保持自己的本色 黃燈 ：傳遞徘徊的信號 面部表情 迷?；蛘呃Щ?， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問或者中性的語調 。 身體角度 朝遠離你的方向傾斜 。 動作姿勢 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手擺動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著 ， 握手乏力 。 綠燈 ：傳遞可行的信號 面部表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調 。 身體角度 身體前傾 ， 雙手攤開 ， 握手有力 。 動作姿勢 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 常見的顧客反應姿勢與含義表 含義 手勢 開放 /真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊 上。 評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不 集中。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇曙動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 銷售溝通中的障礙 傳送者的障礙 ?目的不明 ?表達模糊 ?選擇失誤 ?形式不當 接收者的障礙 ?過度加工 ?知覺偏差 ?心理障礙 ?思想差異 ?溝通技能 提高信息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風格和方式 強化接收者的反饋能力 提高傳送者的表達能力 保持交流通道的暢通 銷售溝通中的潤滑劑 ? 贊賞 ? 幽默 ? 委婉 ? 寒暄 圣人 老組宗的藝術 耳朵聽 聖 嘴巴問 王者
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