【正文】 會(huì)讓員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾。要觀察員工的情緒變化，如果員工的情緒有失控的跡象，應(yīng)在失控之前將其控制住。對(duì)不同性格的下屬要采用不同的方法去溝通。員工的很多事情如果你發(fā)現(xiàn)得早，就不會(huì)因小失大，特別是引發(fā)的群體事件。一名牧師在布道的時(shí)侯說(shuō)：公安局與宗教的區(qū)別在于，前者是在罪惡的樹(shù)發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果了以后采取措施；后者是在罪惡樹(shù)還沒(méi)發(fā)芽的時(shí)候就不讓其發(fā)芽。作為主管此二者皆要學(xué)習(xí)，尤其是后者，可以幫助避免一些事情的發(fā)生，比如罷工事件。三、培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)l 包容、欣賞、尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)別差異性。l 設(shè)定共同的目標(biāo)，盡量讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個(gè)人參與。l 公平的分派任務(wù)和報(bào)酬，有福同享，有難同當(dāng)?！安涣紲贤ā眑 開(kāi)會(huì)不用數(shù)據(jù)，誰(shuí)大聲誰(shuí)就對(duì)l 吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭l 只用員工的勞力，不鼓勵(lì)發(fā)言l 主管不好好教下屬，或更根本不教l 交待工作說(shuō)話太快，交待不清l 屬下有意見(jiàn)，不肯聽(tīng)固執(zhí)已見(jiàn)第十一講 組織內(nèi)部溝通的主要方式—有效的會(huì)議（上）有效的會(huì)議是中國(guó)企業(yè)和組織中一個(gè)最大的難題。存在的普遍問(wèn)題是會(huì)議太多。一、會(huì)議的三種原則（1）會(huì)議前的三種思考第一，要不要開(kāi)會(huì)？能不能由自己決定？有沒(méi)有更好的方式？第二，多少人參加，多長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議？能不能減少會(huì)議頻率、時(shí)間和資料？能不能進(jìn)行更為妥帖的運(yùn)作？第三，能否與其它會(huì)議一起召開(kāi)？能不能通過(guò)權(quán)限委托來(lái)解決？加入其他會(huì)議中就不是好的內(nèi)容嗎？（2）開(kāi)會(huì)的三個(gè)原則①　確定不召開(kāi)會(huì)議的工作日；②　確定會(huì)議時(shí)間，將會(huì)議時(shí)間設(shè)定為1小時(shí)，最多不超過(guò)1個(gè)半小時(shí)；③　整理成一張紙的會(huì)議記錄。二、會(huì)議的準(zhǔn)備工作（1）會(huì)議內(nèi)容必須聯(lián)系工作對(duì)于在會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行討論并得出結(jié)論的內(nèi)容，只有向會(huì)場(chǎng)外的人進(jìn)行傳達(dá)才會(huì)得到改進(jìn)。與如何高效率地召開(kāi)會(huì)議同樣重要的是，如何傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容、如何制訂工作方案并使其能夠在工作中得到很好的貫徹實(shí)施。（2）不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議會(huì)議的成功有80%在于準(zhǔn)備。即便是細(xì)小的事情也毫無(wú)遺漏地進(jìn)行準(zhǔn)備，這不僅給召集并主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)召開(kāi)會(huì)議的自信感，而且提高了會(huì)議參加者的滿足感和滿意度，從而輕而易舉地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。（3）籌劃會(huì)議的5W1H｛案例｝劉翔奪奧運(yùn)冠軍的跨欄絕招劉翔跨欄跑的時(shí)候用高速攝像機(jī)把動(dòng)作攝下來(lái)，然后進(jìn)行動(dòng)作分析，幫助前進(jìn)的動(dòng)作叫正動(dòng)作，不幫助前進(jìn)的動(dòng)作是零動(dòng)作，阻礙前進(jìn)的動(dòng)作是負(fù)動(dòng)作。劉翔的悟性很高，他把負(fù)動(dòng)作和零動(dòng)作改掉，拍了改，改了又拍，經(jīng)過(guò)不停的重復(fù)訓(xùn)練，把零動(dòng)作負(fù)動(dòng)作全部改完，剩下的全部是正動(dòng)作，再加上體能訓(xùn)練。第一個(gè)why: 尋求為什么必須召開(kāi)這個(gè)會(huì)議、是否有除會(huì)議之外的能夠進(jìn)行解決的方法的答案。我們的很多會(huì)議就是負(fù)工作。驗(yàn)證負(fù)工作和負(fù)會(huì)議的方法：實(shí)驗(yàn)法。如果停止做這項(xiàng)工作發(fā)現(xiàn)有不好的后果發(fā)生，那么這項(xiàng)工作就是正工作，然后可重新恢復(fù)；如果停止做這項(xiàng)工作什么后果都沒(méi)有，那么是零工作，不要做；如果停止做這項(xiàng)反而有好的后果，那么是負(fù)工作。會(huì)議也是一樣，如果停了會(huì)議后什么事情都沒(méi)有發(fā)生或反而有更好的效果，那這個(gè)會(huì)議就不用再開(kāi)了；如果停完會(huì)后有不好的效果，那就再重新繼續(xù)開(kāi)。第二個(gè)What：對(duì)議題是否符合會(huì)議目的進(jìn)行檢查。第三個(gè)Where：對(duì)是否有能夠容納所有人的場(chǎng)所進(jìn)行確認(rèn)。第四個(gè)When：對(duì)會(huì)議時(shí)間如何、是否很好地遵循時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。第五個(gè)Who：讓適合議題的人出席會(huì)議。第五個(gè)How：對(duì)如何得出符合議題的結(jié)論進(jìn)行討論。怎樣對(duì)議題進(jìn)行討論，是個(gè)別發(fā)言還是大家討論，運(yùn)用哪些方法去達(dá)成目的。（4）選定參加者會(huì)議時(shí)間的增加與參加人數(shù)成正比。參加的人越多會(huì)議時(shí)間越長(zhǎng)，因?yàn)槊總€(gè)人發(fā)言，一發(fā)言時(shí)間就拖長(zhǎng)了。最重要的方法就是對(duì)要參加會(huì)議的人一一設(shè)問(wèn)，這個(gè)人能夠?qū)?huì)議做出哪些貢獻(xiàn)？召集真正必要的人，不要讓不相關(guān)的人參加。（5）明確會(huì)議的目的會(huì)議類型：第一種，問(wèn)題解決型會(huì)議。目的是解決遇到的一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題；第二種，制定計(jì)劃型會(huì)議。目的是確定由誰(shuí)去制定計(jì)劃。第三種，信息傳達(dá)型會(huì)議。目的是把詳細(xì)信息傳達(dá)下去。第四種，利益調(diào)整型會(huì)議。目的是重新分配利益。（6）合理分配會(huì)議時(shí)間第一，一定要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始開(kāi)會(huì)要想準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)不是一件很容易的事情，但是若有一次不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議，后面就很難有效執(zhí)行。｛案例｝某一國(guó)企董事長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)員工開(kāi)會(huì)時(shí)遲到者居多，就制定了一條規(guī)定：遲到者罰款100元。但是規(guī)定制定出來(lái)的第一次會(huì)議，董事長(zhǎng)就遲到了。這位董事長(zhǎng)犯了人天性中愛(ài)找理由的弱點(diǎn)，他馬上解釋說(shuō)：“各位實(shí)在是對(duì)不起，有一個(gè)重要的客人耽誤了15分鐘，下不為例”。第二次會(huì)議時(shí)很多人開(kāi)始遲到，他不但示范了一個(gè)開(kāi)會(huì)遲到的例子，還示范了一個(gè)例子——碰到事情找理由。第二，遵守會(huì)議規(guī)定時(shí)間會(huì)議時(shí)間是大家共有的時(shí)間，不是某一個(gè)人的時(shí)間，所以更加要認(rèn)識(shí)時(shí)間觀念。 第三，會(huì)議從最重要的事情開(kāi)始第十二講 組織內(nèi)部溝通的主要方式—有效的會(huì)議（下）一、會(huì)議主持者與參加者須具備的條件（1）開(kāi)會(huì)前確定好會(huì)議所需事項(xiàng)①　會(huì)議提綱；②　會(huì)議結(jié)束的時(shí)間；③　會(huì)議參加人員。（2）開(kāi)始會(huì)議時(shí)①　確定好會(huì)議目的；②　確定好主要內(nèi)容；③　協(xié)商好會(huì)議議程；④　確定好時(shí)間安排。（3）會(huì)議中①　給予參加者均等的發(fā)言機(jī)會(huì)；②　創(chuàng)造使所有參加者能夠自由發(fā)言的氣氛；③　在對(duì)等立場(chǎng)上順利地相互交流；④　對(duì)部分參加者的長(zhǎng)時(shí)間發(fā)言、爭(zhēng)論或者題外話采取措施；⑤　切實(shí)遵守討論順序并進(jìn)行議案時(shí)間控制。（4）會(huì)議結(jié)尾①　結(jié)論是經(jīng)全體協(xié)商得出；②　對(duì)會(huì)議結(jié)果進(jìn)行概括、說(shuō)明；③　對(duì)會(huì)議中決定的事項(xiàng)進(jìn)行明確分工；④　結(jié)尾時(shí)由參加者對(duì)會(huì)議結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（5）會(huì)議結(jié)尾后在為提高所決定事項(xiàng)的事實(shí)效率而不斷跟進(jìn)。會(huì)議參加者必須具備的條件：①　了解會(huì)議主題；②　了解會(huì)議參加者；③　準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)馁Y料；④　準(zhǔn)備可證明自己意見(jiàn)的資料；⑤　絕對(duì)不要遲到。二、有效會(huì)議的注意事項(xiàng) （1）使會(huì)議氣氛活躍 如果會(huì)議比較乏味、參加者的參與度降低的話，主持者就應(yīng)當(dāng)審視一下自己。首先，有必要思考一下“為什么會(huì)這樣”?？梢酝ㄟ^(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)大家參與會(huì)議。記?。簳?huì)場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)；在會(huì)議中爭(zhēng)論絕對(duì)不合適，鼓勵(lì)思想沖突，制止感情沖突。 （2）不要有含糊不清的表達(dá)例如：IBM公司的會(huì)議禁止用語(yǔ)：基本上結(jié)束了，基本上行；大致有希望；幾乎沒(méi)有問(wèn)題，幾乎是按計(jì)劃完成；或許能行，或許能成功；我覺(jué)得能行，覺(jué)得能成功；在一定程度上完成了；似乎合適等。 （3）認(rèn)同并尊重對(duì)方 許多人在召開(kāi)會(huì)議時(shí)所犯的錯(cuò)誤之一就是固執(zhí)己見(jiàn)。如果總是抓住別人話里的漏洞不放，那么誰(shuí)也沒(méi)有興趣發(fā)表意見(jiàn)，相反還會(huì)造成小心謹(jǐn)慎、保持沉默的氣氛。對(duì)方有發(fā)表自己意見(jiàn)的權(quán)利。即使對(duì)方發(fā)表的意見(jiàn)違背了社會(huì)常識(shí)，也要尊重其意見(jiàn)，要鼓勵(lì)大家發(fā)言。 （4）在會(huì)議中不時(shí)做出反應(yīng)聽(tīng)者最好是恰當(dāng)?shù)貙?duì)興趣點(diǎn)、理解了什么、沒(méi)能理解什么做出相應(yīng)的表示。要注意聽(tīng)對(duì)方談話的真正用意、對(duì)方顧忌說(shuō)的話、對(duì)方真正想要說(shuō)的話等。 （5）用肯定性的語(yǔ)言稱贊 （6）別人說(shuō)話的時(shí)候要看著別人點(diǎn)頭 （7）自己說(shuō)話時(shí)要有自信 （8）不要有沖突的東西，比如語(yǔ)言、動(dòng)作等三、會(huì)議中的一些技巧①　首先從重要的部分說(shuō)起；②　從肯定性的方面說(shuō)起；③　有邏輯地、簡(jiǎn)單地表達(dá)；④　一句話表達(dá)一種想法；⑤　思考發(fā)言提綱；⑥　使聽(tīng)者能夠理解；⑦　使用切合業(yè)務(wù)的表達(dá)。傾聽(tīng)的要領(lǐng)：（1）真誠(chéng)的傾聽(tīng)（2）做出傾聽(tīng)的身體語(yǔ)言。注視對(duì)方，身體要前傾，然后點(diǎn)頭（3）適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行反饋（4）積極的接受新信息（5）積極的參與決定會(huì)議中的看和聽(tīng)效果是不一樣的，如果一個(gè)人只聽(tīng)不看，只能接受20%到30%的信息；既看也聽(tīng)就可以接受40%到60%的信息，再加上討論參與才能接受70%到80%的信息，回去實(shí)踐才能100%完全接收。會(huì)議是溝通的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也是檢討我們企業(yè)效率的一個(gè)很高的環(huán)節(jié)。｛案例｝解決問(wèn)題會(huì)議國(guó)企中對(duì)事故的處理有四不放過(guò)原則：不查明原因不放過(guò)，責(zé)任者沒(méi)做到追究不放過(guò)，相關(guān)群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)，沒(méi)有改善措施不放過(guò)。我們利用此四大原則，開(kāi)會(huì)時(shí)借助電腦繪制一張表格，用電腦在表格中直接填寫(xiě)每一個(gè)部門(mén)發(fā)生的問(wèn)題、原因、結(jié)果、責(zé)任人，有沒(méi)有橫向展開(kāi)教育給其他群眾，改善措施是什么。每次開(kāi)例會(huì)時(shí)就將幾個(gè)問(wèn)題一一列出。經(jīng)過(guò)半年的開(kāi)會(huì)我們就列出了幾十個(gè)問(wèn)題，最后把這些文字累積起來(lái)做成一個(gè)冊(cè)子，這個(gè)冊(cè)子就是事業(yè)部常見(jiàn)問(wèn)題的分析與解決，以后碰到的某個(gè)問(wèn)題可根據(jù)手冊(cè)中的內(nèi)容直接解決。