【正文】 員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)； 有利于對(duì)組織問題提供完整的診斷資訊； 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡， 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。 具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。必須消除這種沖突 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心； 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低； 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康； 制造 “ 我們 他們 ” 的對(duì)立態(tài)勢(shì)； 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲。 競(jìng)賽還是共贏？ 基于立場(chǎng)（對(duì)與錯(cuò)） 基于利益（得與失） 在沖突管理中涉及面子和里子哪個(gè)重要的問題。 沖突解決癿原則 ① ? 雙贏策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ ? 同理心 適度的堅(jiān)持 妥善處理負(fù)面情緒 拿出誠意 ② ? 冷靜公正 ? 不偏不倚； ? 充分聽取雙方意見； ? 建立共同目標(biāo)； ? 資源擴(kuò)充或重調(diào)； ? 嚴(yán)密的規(guī)章制度。 ③ ? 曉以大義； ? 交換立場(chǎng)； ? 折中調(diào)和； ? 創(chuàng)造輕松氣氛； ? 冷卻降溫； ? 給雙方下臺(tái)階。 如何達(dá)成 “統(tǒng)一 ”？ ? 避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉，檢視自己的負(fù)面態(tài)度； ? 保持公正，展示試圖了解對(duì)方的誠意，不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，要留面子； ? 認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)，提供替代的雙贏方案。 處理沖突時(shí)的基本要求： ? 過度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見，認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事； ? 處理沖突是一方的責(zé)任，只有對(duì)方需要改變； ? 總是等對(duì)方先行動(dòng)，再表達(dá)自己的善意； 處理沖突時(shí)的錯(cuò)誤做法： ? 奠定基調(diào) 讓同亊一見鐘情 ? 診斷問題 探尋爭(zhēng)訖癿暗結(jié) ? 澄清說明 讓同亊明明白白 ? 尋求方案 不同亊一起來吧 ? 達(dá)成共識(shí) 雙贏才是真癿贏 ? 跟迚提升 從優(yōu)秀追尋卐越 對(duì)客戶投入，投入，再投入！ ? 我們永進(jìn)要問這樣一些問題： ? 我們的客戶是誰？ ? 上周為這些客戶做了哪些工作？ ? 這些工作的結(jié)果是什么？ ? 本周準(zhǔn)備做哪些事感勱客戶？ 我承諾 我一定在今后癿工作中， 全力以赴，創(chuàng)造客戶價(jià)值！ ? 手把青秧插滿田，低頭便見水中天。身心清凈方為道，退步原來是向前。退一步，海闊天空，在功勞面前退到后面，會(huì)讓屬下創(chuàng)造“功勞”；在能干面前退到下屬的后面，會(huì)讓屬下變得更加能干。 退 ? 孔融讓梨，這是一種美德，更是一種智慧，禮讓的時(shí)候，你也在引發(fā)別人禮讓；爭(zhēng)搶的時(shí)候，你也在引發(fā)別人來和你爭(zhēng)搶。禮讓屬下，寬容屬下，得到一片赤誠。讓出空間與位置，得到賣力、得力的人才。記住自己總有離開的一天，必須放手， 讓 ? 小舍小得，大舍大得，不舍不得。舍就是得。人天生就會(huì)去得，卻很少去學(xué)習(xí)舍，學(xué)會(huì)了“舍”，才懂得“得”。舍是得的前提，貪得無厭，結(jié)果是失去更多。劉備舍下面子三顧茅廬、舍下江山，得到諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已的追隨與奉獻(xiàn)； 舍 ? 給人面子，自己拿里子；給人掌聲，自己回實(shí)惠。給是拿，先給才能拿。你給了多少獎(jiǎng)勵(lì)與關(guān)懷，你能拿到員工多少激情與奮斗；你給了多大夢(mèng)想與價(jià)值觀，能拿到員工多大忠誠和決心?！柏?cái)散人聚、財(cái)聚人散”，“給”是為了“拿”更多。 給 謝謝您癿支持！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:09:2823:09:2823:093/27/2023 11:09:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :09:2823:09Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:09:2823:09:2823:09Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :09:2823:09:28March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 9分 28秒 23:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 9分 :09March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 9分 28秒 23:09:2827 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 9分 28秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:09:2823:09:2823:093/27/2023 11:09:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :09:2823:09Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:09:2823:09:2823:09Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:2823:09:28March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 9分 28秒 23:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 9分 :09March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 9分 28秒 23:09:2827 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時(shí) 9分 28秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:09:2823:09:2823:093/27/2023 11:09:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:2823:09Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:09:2823:09:2823:09Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:2823:09:28March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 9分 28秒 23:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 9分 :09March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 9分 28秒 23:09:2827 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 9分 28秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴