【文章內(nèi)容簡介】 面對主管—怎樣與上司溝通（下）一、理解上司要點影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場去考慮問題。上司的難處你要透徹了解，公司的整體性你必須要了解，企業(yè)和上司所受的壓力你必須了解。這時，你信息全面，思維才不會出錯，才能完全理解上司，而站在上司的立場去考慮問題、解決問題。二、批評上司的要點l 從稱贊和感謝入手l 批評時間接提醒上司注意他的錯誤l 批評前先說自己的錯誤l 用發(fā)問來代替直接批評l 不能傷害上司的自尊心l 選擇與上司單獨相處時批評l 選擇上司心情好時批評l 以熱誠的態(tài)度真誠的感情來批評l 工作挨罵，人之常情l 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子l 低頭不語，偶而點頭l 辯論之前，先道歉“對不起”l 眾人前挨罵也不在乎別人的想法l 了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導l 找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中l(wèi) 上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子l 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐｛案例｝中國古代有一個父親去趕集了，母親在家里面哄他女兒，說女兒不要哭，爸爸回來殺豬給你吃。她爸爸回來了，女兒就要他爸爸殺豬，他爸爸就把豬殺掉了。那個豬才一兩個月，小小的就殺掉了，損失很慘重。不是說到一定要做到，而是說的時候一定要慎重，少說過頭的話，減少言而無信的機會。萬一別人對你言而無信的時候要學會寬容對待，自己要盡量做到減少對別人的言而無信。 三、與上司相處心得從心里去欣賞和尊重你的，上司如果你覺得他不值得你欣賞和尊重，那么請仔細找出原因，原因只有兩個：A、你誤解他，不理解他；B、他不是一個成功的上司，他隨時會消失。如果是前者，盡量去了解你的上司，改變你的看法；如果是后者，請馬上辭職，越早越好。上司也是人，不是神，他也有缺點和弱點。不要將這些缺點和弱點擴大化和絕對化?？赡芩?0%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強，否則當上司就是你而不是他了。要設(shè)法發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點，并跟他學。l 我們無法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境；l 我們無法改變社會，但可以適應(yīng)社會；l 我們無法改變企業(yè)，但可以適應(yīng)企業(yè)；l 我們無法改變上司，但可以適應(yīng)上司。 ｛案例｝有個氣功大師做了一個布告說：“星期天我要用氣功移山?！焙芏嗳巳タ礋狒[，看他怎么收場。時間一到他就開始發(fā)功了，他不慌不忙一邊發(fā)功一邊走過去，把手放在山上說：“山不過來我過去?！彼揪筒皇潜硌輾夤σ粕?，他是表演山不過來我過去。上司不過來我們就過去，這就是適應(yīng)上司最好的方法。當上司交待重要事情給你時，要盡快把工作做好，當上司下班交待你完成一件重要且緊急的工作時，若你能通宵工作，第二天一早將一份非常完美的計劃報告書交到上司手中，上司會對你刮目相看。 第七講 面對同仁—怎樣與同級相處（上） 一、愛同仁我們與其他同仁或者與其他部門，或者與親友們產(chǎn)生矛盾的時候，我們都認為是對方錯而不是自己錯了，其中有一個最重要的原因是我們的思維方式出了問題。第一種，非黑即白。不是對的就是錯的，其實黑跟白中間還有很多東西，世界是多元的，不是二元的； 第二種，誰都有理。每個人都只站在自己的角度考慮問題；第三種，開放式思維。{案例｝2006年廣州有一個報道，有一個老板被綁匪綁架了，通過講道理平安回來，那個綁匪把他綁架后向其要錢，老板和綁匪說了三句話。第一句，“你怎么看都不像個壞人”他明明就是個壞人，聽這個老板一說自己都覺得自己不是壞人。第二句講他感興趣的東西：“你一定缺錢花了，你缺錢花可以問我要，你為什么要用這種方式，你知不知道你這么做會毀掉你的一生的?！边@個老板完全站在綁匪的角度，完全不考慮自己。第三句話說過之后，這個綁匪就嚎啕大哭：“先生，我真還不是什么壞人，我母親病重，在醫(yī)院里面躺著需要手術(shù)費，差5萬塊錢，如果我下個星期五找不到5萬塊錢，我母親就沒命了，我沒辦法才用這種辦法。”那個老板說：“小數(shù)目，才5萬塊錢，不早說?！彼山壓?，請他到家里面吃個飯，開了張支票給他。這個老板的溝通能力救了三條命。1) 太太不會錯；2) 如果太太錯，一定是我看錯；3) 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4) 如果認為太太不會錯；5) 你的日子一定過得很不錯。1) 同事不會錯；2) 如果同事錯，一定是我看錯；3) 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4) 如果認為同事不會錯；5) 你的日子一定過得很不錯。同事錯了你檢討一下是不是自己的錯造成他的錯？跟別人產(chǎn)生矛盾了，都要檢討一下是不是自己的錯才造成別人的錯？換句話說碰到事情先檢討自己，換位思考，這就是跟同仁相處的最關(guān)鍵的一個法則。二、組織內(nèi)部換位思考的關(guān)鍵點l 換位思考是克服人性的弱點。l 換位思考是日常生活常識。l 換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。l 換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。｛案例｝美國有一種新產(chǎn)品，美國人才想得出這種辦法，專門給不理解懷孕老婆的老公使用。有的老婆懷了孕跟老公說懷孕好難受，老公說沒有啊，看你抱著個大肚子晃來晃去好像蠻舒服的。老婆就把懷孕的模擬裝置讓他抱一抱，下了班戴上去，上了班摘下來，讓他背十個月，它會讓他惡心、嘔吐，讓他睡覺不知道往哪邊翻身，十個月以后整個懷孕的痛苦他都嘗到了，他才知道老婆懷孕不容易。l 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況l 多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識l 凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題l 對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些l 從自己作起，從現(xiàn)在作起l 多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度l 平時多與其他部門溝通，多傾聽l 在設(shè)計個人生涯規(guī)劃時應(yīng)考慮變換部門l 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考l 部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標一個人做一份工作太久，不換工作對一個人是活受罪，對一個企業(yè)也不是好事情。｛案例｝一個美國商人到非洲去旅游，看到一個酋長用一種當?shù)氐母刹菥幰环N草席，那個草席很舒服，圓圓的香香的，商人發(fā)現(xiàn)這是個商機。他就問酋長，一床草席多少錢，酋長說一百美金，商人問現(xiàn)在要定一千床草席每床多少錢？酋長說兩百美金。美國商人很奇怪，一床一百，一千床每床兩百有這樣做生意的嗎，那個酋長笑嘻嘻地說，當我編一床草席的時候我是在享受樂趣、享受快樂、享受生活，當編一千床草席的時候我是在活受罪，活受罪當然要多加點錢。三、組織內(nèi)部崗位輪換的重要性l 有利于解決跨部門溝通問題崗位輪換的注意要點：①　提前一年或者半年告訴員工要換崗；②　換崗人員和部門要匹配。不是每一個部門每一個人都可以換，比如讓一個很內(nèi)向的人去做銷售部經(jīng)理那就不合適了，所以有的能換有的不能換。l 讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性l 企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢l 一個人一生可從事多種工作l 解決企業(yè)專才的困惑代理人制度就要換崗，不換崗做不了代理人制度，代理人可以是他的上司，也可以是他的部下，也可以是他的同事，互為代理人。第八講 面對同仁—怎樣與同級相處（下）一、與同事相處的心得①　尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套；②　不講同事的壞話；③　不可自吹自擂；④　多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作；⑤　多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題；⑥　別人不肯與自己合作， 是因為自己先不與別人合作。二、處理組織內(nèi)部沖突（1）我們要了解沖突、正視沖突人各有不同，意見無法達成一致，非常正常，這叫做了解沖突。面對沖突，我們不能回避，應(yīng)勇于表達不同意見，積極面對。（2）組織內(nèi)一定要進行提高EQ跟AQ的培訓EQ高AQ高的人沖突就不會多，就會把沖突控制在過程中。比如兩個EQ高的人，有一方情緒一激動，另外一方說我們今天先討論到這里，下次再談，這就避開了過度的沖突；但是EQ低的人在一起一沖突，就像火焰般燃燒起來，互不相讓。（3）在組織內(nèi)部要進行跨部門溝通的培訓幫助他們?nèi)绾稳ッ鎸e人，如何去換位思考和學習EQ、AQ。（4）營造和諧的企業(yè)文化氛圍（5）不斷修改和完善組織架構(gòu)和考核制度 ｛案例｝有的企業(yè)中的考核制度是將品管部和制造部分開來考核，品管部考核質(zhì)量，制造