商務(wù)溝通技巧與方法(編輯修改稿)
2024-10-29 02:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 版社,2010[5]姚鳳云，朱光，[M]，北京：清華大學(xué)出版社,2011[6]竇然,[M]，上海：復(fù)旦大學(xué),2009[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.第三篇：商務(wù)溝通與技巧論文商務(wù)溝通與技巧論文姓名：陳超福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院經(jīng)濟(jì)與法學(xué) 10 級學(xué)號(hào)：124062010003說到人際關(guān)系與溝通技巧，那是無處不溝通、無處不協(xié)調(diào)，夫妻關(guān)系需要溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營幸福家庭，親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系，父母關(guān)系需要溝通了解盡到孝道，長官需要透過協(xié)商互動(dòng)得到共識(shí)，部屬關(guān)系需要溝通技巧發(fā)揮效能，同事、組織、團(tuán)隊(duì)、工商永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，無處不溝通，無處不銷售；有效的溝通銷售自己的觀念、思想、價(jià)值等等。由此可見人際溝通與技巧不論在個(gè)人、家庭、事業(yè)都是息息相關(guān)且具有重要性。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是加入WTO后，商務(wù)談判的作用越來越突出。商務(wù)談判中語言運(yùn)用的成功與否，對談判的進(jìn)程與結(jié)果起著舉足輕重的作用。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是加入WTO后，中國在國際事務(wù)中的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁，在相互交往與工作中，商務(wù)談判的作用越來越突出。商務(wù)談判是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的雙方為達(dá)成某種交易或解決某種爭端而進(jìn)行的協(xié)商洽談活動(dòng)。在這樣的協(xié)商活動(dòng)中，雙方的交換條件，包括產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營信譽(yù)、技術(shù)優(yōu)勢等實(shí)質(zhì)性的因素起著主導(dǎo)作用，但就其外部流程和形態(tài)而言，商務(wù)談判又是雙方談判人員運(yùn)用語言傳達(dá)觀點(diǎn)、交流意見的過程。因此，在商務(wù)談判中語言運(yùn)用的成功與否，對談判的進(jìn)程與結(jié)果起著舉足輕重的作用。下面從提問和回答兩個(gè)方面來說說：一、提問提問在商務(wù)談判中扮演著十分重要的角色。提問有助于信息的搜集，引導(dǎo)談判走勢，誘導(dǎo)對方思考，同時(shí)對方的回答也可相對形成有效的刺激。間接提問使表達(dá)更客氣，更禮貌。在商務(wù)談判中，提問幾乎貫穿談判的全過程，大多數(shù)的提問都是說話人力求獲得信息，有益于說話人的。這樣，根據(jù)禮貌等級，提問越間接，表達(dá)越禮貌。某商場休息室里經(jīng)營咖啡和茶，剛開始服務(wù)員總是問顧客:“先生，喝咖啡嗎?”或者是：“先生，喝茶嗎?”其銷售額平平。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法，“先生，喝咖啡還是茶?”結(jié)果其銷售額大增。原因在于，第一種問法容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會(huì)選一種。剛開始發(fā)問時(shí)，最好選擇對方容易回答的問題，比如：“這次假日玩得愉快嗎？”這類與主題無關(guān)的問話，能夠松弛對方緊張謹(jǐn)慎的情緒。如果一開始就單刀直入提出令人左右為難的問題，很可能使場面僵化，爭端白熱化，得不償失，因此可以采用先易后難的提問方式。在商務(wù)談判的初期很難把握對方的真實(shí)意圖，很難提出有效的問題，談判很難有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，當(dāng)務(wù)之急就是了解對方的真實(shí)意圖等相關(guān)信息。從語用策略講，通過贊美有可能探測對方談判意圖，獲得相關(guān)信息；從心理策略講，贊美可以縮短談判雙方的心理距離，融洽談判氣氛，有利于達(dá)成協(xié)議。但是運(yùn)用贊美恭維的談判戰(zhàn)略時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：第一，從態(tài)度上要真誠，尺度上要做到恰如其分，如果過分吹捧，就會(huì)變成一種嘲諷。第二，從方式上要尊重談判對方人員的個(gè)性，考慮對方個(gè)人的自我意識(shí)。第三，從效果上要重視被贊美者的反應(yīng)。如果對方有良好反應(yīng)，可再次贊美，錦上添花；如果對方顯得淡漠或不耐煩，我方則應(yīng)適可而止。二、回答對于談判過程中對方提出的問題，我們有時(shí)不便向?qū)Ψ絺鬏斪约旱男畔ⅲ瑢σ恍﹩栴}不愿回答又無法回避。所以巧妙的應(yīng)答技巧，不僅有利于談判的順利進(jìn)行，還能活躍談判氣氛。模糊語言一般分為兩種表達(dá)形式：一種是用于減少真實(shí)值的程度或改變相關(guān)的范圍，如：有一點(diǎn)、幾乎、基本上等等；另一種是用于說話者主觀判斷所說的話或根據(jù)一些客觀事實(shí)間接所說的話，如：恐怕、可能、對我來說、我們猜想、據(jù)我所知等等。在商務(wù)談判中對一些不便向?qū)Ψ絺鬏數(shù)男畔⒒虿辉富卮鸬膯栴}，可以運(yùn)用這些模糊用語閃爍其詞、避重就輕、以模糊應(yīng)對的方式解決。商務(wù)談判中有些話語雖然正確，但對方卻覺得難以接受。如果把言語的“棱角”磨去，也許對方就能從情感上愉快地接受。比如，少用“無疑、肯定、必然”等絕對性詞語，改用“我認(rèn)為、也許、我估計(jì)”等，若拒絕別人的觀點(diǎn)，則少用“不、不行”等直接否定，可以找“這件事，我沒有意見，可我得請示一下領(lǐng)導(dǎo)?！钡韧修o，可以達(dá)到特殊的語用效果。商務(wù)談判的過程也是一種智力競賽、語言技能競爭的過程，而幽默含蓄的表達(dá)方式不僅可以傳遞感情，還可以避開對方的鋒芒，是緊張情境中的緩沖劑，可以為談判者樹立良好的形象。例如，在談判中若對方的問題或議論太瑣碎無聊，這時(shí)，可以肯定對方是在搞拖延戰(zhàn)術(shù)。如果我們對那些瑣碎無聊的問題或議論一一答復(fù)，就中了對方的圈套，而不答復(fù)，就會(huì)使自己陷入“不義”，從而導(dǎo)致雙方關(guān)系的緊張。我們可以運(yùn)用幽默含蓄的文學(xué)語言這樣回應(yīng)對方：“感謝您對本商品這么有興趣，我絕對想立即回答您的所有問題。但根據(jù)我的安排，您提的這些細(xì)節(jié)問題在我介紹商品的過程中都能得到解答。我知道您很忙，只要您等上幾分鐘，等我介紹完之后，您再把我沒涉及的問題提出來，我肯定能為您節(jié)省不少時(shí)間。”或者說“您說得太快了。請告訴我，在這么多的問題當(dāng)中，您想首先討論哪一個(gè)？”來營造良好的談判氣氛。采取什么樣的談判手段、談判方法和談判原則來達(dá)到雙贏，這是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)追求。但是在商務(wù)談判中，雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復(fù)的提問、回答等語言的表達(dá)來實(shí)現(xiàn)的，巧妙應(yīng)用語言藝術(shù)提出創(chuàng)造性的解決方案,不僅滿足雙方利益的需要，也能緩解沉悶的談判氣氛，使談判雙方都有輕松感，有利于談判的順利進(jìn)行。因此巧妙的語言藝術(shù)為談判增添了成功的砝碼，起到事半功倍的效果?？傊覀冊跍贤ㄖ幸獦淞⒆孕?，提高自己各個(gè)方面的素質(zhì)，用于實(shí)踐，善于總結(jié)，靈活運(yùn)用溝通的技巧，這樣在人生事業(yè)方面就會(huì)更加成功~?。〉谒钠荷虅?wù)溝通與技巧論文高效雙贏的談判技巧和策略研
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