商務(wù)溝通方法與技能整理資料(編輯修改稿)
2024-09-01 03:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 氣。（4）表述清晰。（5）快速處理來電或者把它們轉(zhuǎn)給能夠提供合適答復(fù)的那個(gè)人。（6）確保手頭有筆，以備必要記錄下來談話細(xì)節(jié)。打電話標(biāo)準(zhǔn)：（1）知道自己想說什么。（2）準(zhǔn)備好所有需要的信息。（3）知道想與誰說話（4）說話簡(jiǎn)明扼要（5）要找的人不在，留言要清晰。大多數(shù)召開正式會(huì)議的理由包括:⑴設(shè)立目標(biāo)。 (2)監(jiān)控進(jìn)度. (3)交流意見。 (4)討論觀點(diǎn)。 (5)向員工征求意見和建議。 (6)制定計(jì)劃。 (7)作出決策。 (8)告知所作出的決策。半開放式討論的指導(dǎo)性原則包括：(1)有高層管理智的參與。(2)任何要求采取行動(dòng)的領(lǐng)域應(yīng)該在會(huì)議一開始進(jìn)行討論。(3)這樣的開放式討論應(yīng)該定期舉行。(4)有必要讓各層級(jí)成員參加這類會(huì)議。 (5)每位與會(huì)者都可以暢所欲言。影響口頭溝通的因素：（1）說話的語氣（什么也不說，可說得很少應(yīng)考慮：對(duì)方是否對(duì)談話主題頗感不適、對(duì)方正思考以作出合適回應(yīng)、對(duì)方出于禮貌，沒有表明真實(shí)的觀點(diǎn)）。（2）語言（應(yīng)考慮：使用聽眾所理解的語言、使用合適的語言、是否帶地方口音、措辭是否適當(dāng)）（3）傾聽技巧（檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：提問、記錄所說的話、理解講話人說話的真正含義）（4）提問方式（好處：檢查對(duì)講話人說的話的理解程度、鼓勵(lì)講話人提供更多信息、促進(jìn)會(huì)談雙方的參與、幫助講話人理清思路、表示對(duì)談話的熱情）（5）有效闡述觀點(diǎn)（基本準(zhǔn)則：準(zhǔn)備、吸引聽眾對(duì)講話人的關(guān)注、傳遞信息、檢查聽眾是否已理解你所傳遞的信息、輔助語言、元信息溝通、暫緩判斷、信息分析）產(chǎn)生暫緩判斷的原因：（1）講話人選擇了不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間來傳遞信息，因此聽眾會(huì)更多地考慮其他事情。（2）講話人選擇了不合適的地方，因此聽眾會(huì)受周邊環(huán)境影響。(3)講話人沒有做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，因此信息不能被有效地理解。（4）語言中帶了方言或沒能有條理地傳遞信息，使聽眾無法聽明白他要表達(dá)的意思。（5）信息太長(zhǎng)，以至于聽眾失去興趣。（6）外表與正在傳遞的信息不相符，可能使聽眾對(duì)他不夠尊重。（7）聽眾對(duì)某個(gè)主題已有明確的觀點(diǎn)，而講話人提供了聽眾并不認(rèn)同的觀點(diǎn)。（8）拒絕回答問題，或回答得不好（9）聽眾不喜歡講話人所提及的信息內(nèi)容。第五章 非語言溝通個(gè)人外表：個(gè)人的外貌和他們想展示給對(duì)方的形象。舉止習(xí)慣：這是指?jìng)€(gè)人的行為特點(diǎn)，是因人而異的。在溝通過程中一些行為可能是積極地，一些行為也可能是消極的。個(gè)人外表：穿著、姿勢(shì)、舉止習(xí)慣、自信肢體語言：（1）積極的肢體語言(顯示出我們對(duì)活動(dòng)感興趣的手勢(shì)或姿勢(shì))：適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|、微笑、放松的姿勢(shì)、身體略向前傾（2）消極的肢體語言：缺乏目光接觸、缺少微笑、彎腰駝背、雙臂交叉、緊張的外表、將身體避開講話人。工作環(huán)境下的非語言溝通:接待員、接待區(qū)域、電梯、會(huì)見者。第六章 書面商務(wù)文件――內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件：內(nèi)部溝通文件是指在組織內(nèi)部人們相互溝通的書面方式。要求：?！仨毟嬷獑T工該做什么，以使企業(yè)順利運(yùn)作。――包括那些在同一部門以及不同部門員工之間的相互溝通。――如產(chǎn)品、培訓(xùn)課程、安全法規(guī)。――薪酬、退休金、休假、其他福利的詳細(xì)信息及總體工作條件。備忘錄：備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式。備忘錄一半很簡(jiǎn)短，通常只記錄一兩個(gè)問題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個(gè)收件人要求：簡(jiǎn)短、公司內(nèi)部傳閱。要素：組織名稱、文種名稱、發(fā)件人、收件人、主題、發(fā)送日期格式示范： 公司/組織名稱 備忘錄 發(fā)件人： 收件人： 主題:….. 發(fā)件時(shí)間: 內(nèi)容：……..會(huì)議議程：屬于正式會(huì)議，同一位主席主持會(huì)議，一位秘書負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。會(huì)議議程列出將在會(huì)上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。要素：公司名稱、與會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)。格式示范： XXX公司
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