【正文】 氛圍（5）不斷修改和完善組織架構(gòu)和考核制度比如兩個(gè)EQ高的人，有一方情緒一激動(dòng)，另外一方說(shuō)我們今天先討論到這里，下次再談，這就避開(kāi)了過(guò)度的沖突；但是EQ低的人在一起一沖突，就像火焰般燃燒起來(lái)，互不相讓。面對(duì)沖突，我們不能回避，應(yīng)勇于表達(dá)不同意見(jiàn)，積極面對(duì)。一、與同事相處的心得①　尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套；②　不講同事的壞話；③　不可自吹自擂；④　多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作；⑤　多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題；⑥　別人不肯與自己合作， 是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作。不是每一個(gè)部門(mén)每一個(gè)人都可以換，比如讓一個(gè)很內(nèi)向的人去做銷售部經(jīng)理那就不合適了，所以有的能換有的不能換。美國(guó)商人很奇怪，一床一百，一千床每床兩百有這樣做生意的嗎，那個(gè)酋長(zhǎng)笑嘻嘻地說(shuō)，當(dāng)我編一床草席的時(shí)候我是在享受樂(lè)趣、享受快樂(lè)、享受生活，當(dāng)編一千床草席的時(shí)候我是在活受罪，活受罪當(dāng)然要多加點(diǎn)錢(qián)。｛案例｝一個(gè)美國(guó)商人到非洲去旅游，看到一個(gè)酋長(zhǎng)用一種當(dāng)?shù)氐母刹菥幰环N草席，那個(gè)草席很舒服，圓圓的香香的，商人發(fā)現(xiàn)這是個(gè)商機(jī)。有的老婆懷了孕跟老公說(shuō)懷孕好難受，老公說(shuō)沒(méi)有啊，看你抱著個(gè)大肚子晃來(lái)晃去好像蠻舒服的。l 換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。二、組織內(nèi)部換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)l 換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。 如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；5) 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；4) 如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3) 同事不會(huì)錯(cuò)；2)1)這個(gè)老板的溝通能力救了三條命。”那個(gè)老板說(shuō)：“小數(shù)目，才5萬(wàn)塊錢(qián)，不早說(shuō)?！边@個(gè)老板完全站在綁匪的角度，完全不考慮自己。第一句，“你怎么看都不像個(gè)壞人”他明明就是個(gè)壞人，聽(tīng)這個(gè)老板一說(shuō)自己都覺(jué)得自己不是壞人。每個(gè)人都只站在自己的角度考慮問(wèn)題；第三種，開(kāi)放式思維。第一種，非黑即白。 一、愛(ài)同仁我們與其他同仁或者與其他部門(mén)，或者與親友們產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，我們都認(rèn)為是對(duì)方錯(cuò)而不是自己錯(cuò)了，其中有一個(gè)最重要的原因是我們的思維方式出了問(wèn)題。 上司不過(guò)來(lái)我們就過(guò)去，這就是適應(yīng)上司最好的方法。時(shí)間一到他就開(kāi)始發(fā)功了，他不慌不忙一邊發(fā)功一邊走過(guò)去，把手放在山上說(shuō)：“山不過(guò)來(lái)我過(guò)去。｛案例｝有個(gè)氣功大師做了一個(gè)布告說(shuō)：“星期天我要用氣功移山。l 我們無(wú)法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境；l 我們無(wú)法改變社會(huì)，但可以適應(yīng)社會(huì)；l 我們無(wú)法改變企業(yè)，但可以適應(yīng)企業(yè)；l 我們無(wú)法改變上司，但可以適應(yīng)上司?？赡芩?0%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強(qiáng)，否則當(dāng)上司就是你而不是他了。上司也是人，不是神，他也有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。 三、與上司相處心得從心里去欣賞和尊重你的，上司如果你覺(jué)得他不值得你欣賞和尊重，那么請(qǐng)仔細(xì)找出原因，原因只有兩個(gè)：A、你誤解他，不理解他；B、他不是一個(gè)成功的上司，他隨時(shí)會(huì)消失。不是說(shuō)到一定要做到，而是說(shuō)的時(shí)候一定要慎重，少說(shuō)過(guò)頭的話，減少言而無(wú)信的機(jī)會(huì)。她爸爸回來(lái)了，女兒就要他爸爸殺豬，他爸爸就把豬殺掉了。l 工作挨罵，人之常情l 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子l 低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭l 辯論之前，先道歉“對(duì)不起”l 眾人前挨罵也不在乎別人的想法l 了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)l 找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中l(wèi) 上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子l 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐這時(shí)，你信息全面，思維才不會(huì)出錯(cuò)，才能完全理解上司，而站在上司的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。一、理解上司要點(diǎn)影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。三、影響上司要點(diǎn)①　注意不要未經(jīng)考慮隨便的“進(jìn)言”，這樣不但不能影響上司，反而讓上司認(rèn)為你輕率沖動(dòng)，從而喪失影響上司的機(jī)會(huì)。 欣賞你的上司。 （4）幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠?qū)景l(fā)揮正面影響力（5）對(duì)公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪上司喜歡你還有兩個(gè)絕招：① 懂得關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)的下屬才是好下屬。需要分清楚的三類事情：第一類，做了也不用匯報(bào)；第二類，做了要匯報(bào)；第三類，先匯報(bào)再做。重要的事情要告訴上司。l 你幫他想l 管理期望l 多匯報(bào)他講錯(cuò)誤方案的時(shí)候聲音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他說(shuō)完錯(cuò)誤方案后，便站起來(lái)把他的錯(cuò)誤方案狠批了一通，把他臭罵了一頓，然后就說(shuō)我的方案應(yīng)該是他第一個(gè)方案。每次開(kāi)會(huì)都坐在前排，離斯大林很近。 一、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)“不”l 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人l 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確l 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步l 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步l 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加l 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法l 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上l 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_l 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待｛案例｝第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。第五講第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作？努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng)，多掙錢(qián)，以后過(guò)更好的生活”。人常有意無(wú)意地保護(hù)、滿足自我。人希望通過(guò)別人的贊賞來(lái)滿足自己，人的自我沒(méi)有滿足，就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人。人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上的任何事物。 自己最愛(ài)的人人的顯意識(shí)是想關(guān)心自己最愛(ài)的、最親的人。 自己B （3）傾聽(tīng)要點(diǎn)①　少講多聽(tīng)；②　不插嘴；③　不打斷對(duì)方講話；④　控制自己的情緒，保持冷靜；⑤　輕松點(diǎn)，不要有壓力；⑥　不爭(zhēng)論，不批評(píng)；⑦　認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩；⑧　可以發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真聽(tīng)；⑨　站在對(duì)方的立場(chǎng)想。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，說(shuō)話要小心；②　不可以太快，一句一句講清楚；③　不可羅嗦，不可一直重復(fù)；④　站在對(duì)方的立場(chǎng)上去說(shuō)；⑤　不可以太抽象；⑥　多稱贊，少批評(píng)；⑦　聲音要抑揚(yáng)頓挫，重點(diǎn)要加強(qiáng)。 不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人198。人的四種活法：第一種，錢(qián)又多，又快樂(lè)；第二種，錢(qián)多，不快樂(lè)；第三種，錢(qián)少，快樂(lè)； 第四種，錢(qián)又少，又不快樂(lè)。 待人處世、溝通協(xié)調(diào)做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂(lè)。 人的三種境界：①　當(dāng)面不說(shuō)，背后說(shuō)，最低境界；②　當(dāng)面說(shuō)，背后也說(shuō)，中等境界；③　當(dāng)面說(shuō)，背后不說(shuō)，最高境界。一、組織內(nèi)部常見(jiàn)的溝通障礙1. 常見(jiàn)的溝通障礙①　語(yǔ)言障礙：表達(dá)不清、使用不當(dāng)；②　過(guò)濾障礙：報(bào)喜不報(bào)憂；③　心理障礙：個(gè)性特征和個(gè)性傾向造成的溝通困難；④　時(shí)間壓力障礙：只有很短時(shí)間理解后接受的信息；⑤　信息過(guò)多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致；⑥　地位障礙：由于地位差別造成的第四講①　統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以便達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；②　提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利；③　相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決；④　強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒；判斷一個(gè)人活的值得的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，每天早上醒來(lái)想上班，快樂(lè)50%。信任是溝通的基礎(chǔ)。一定要讓對(duì)方確認(rèn)，有時(shí)候要對(duì)方寫(xiě)回執(zhí)，有時(shí)候要簽字后才叫溝通完成。溝通是指一個(gè)傳達(dá)者把一個(gè)傳達(dá)符號(hào)（語(yǔ)言、文字、肢體語(yǔ)言）傳達(dá)給對(duì)方的過(guò)程。比如面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱備忘錄、報(bào)表等。比如命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話等；第二，向上溝通。有團(tuán)隊(duì)就有溝通。一、組織內(nèi)部溝通的方式及意義組織是指所有企業(yè)、非企業(yè)、機(jī)構(gòu)。第三講是指心態(tài)要積極，心態(tài)積極的人，跟別人溝通會(huì)比較順暢；第五，保持參與互動(dòng)。對(duì)方與你溝通，當(dāng)了解他的需求之后，你與他的溝通就順暢了；第三，懂得激勵(lì)別人。這句話是人際關(guān)系溝通的訣竅之一，是人際關(guān)系溝通的最高境界。第一，尊重個(gè)別差異。一個(gè)懂得惜緣的人，他跟別人的關(guān)系就比較好。 凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡事都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)過(guò)了不到半個(gè)月，一紙調(diào)令升他做科長(zhǎng)。有一個(gè)星