【正文】 第一講 組織內(nèi)部溝通的重要性（上）一、組織內(nèi)部溝通能力重要性 198。 某企業(yè)家對人才的兩個要求 第一個要求，有婚外戀的人不要。理由是一個人對老婆都不忠誠，怎么可能對企業(yè)忠誠？第二個要求，不會拍馬屁的人不要。理由是拍馬屁就是向上溝通。一個人連向上溝通都不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。198。 “拍馬屁”有兩種一種是真拍。真心的稱贊對方，欣賞對方；一種是假拍。虛情假意的瞎拍，特別是在組織內(nèi)部。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。我們在組織內(nèi)部工作，不管是企業(yè)還是政府機關(guān)，還是非盈利機構(gòu)，或是學(xué)校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識、技能等。良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福的獲得率達到85%以上。溝通能力不足是我們國內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊陣亡率高的最主要的原因之一。二、職業(yè)人必須學(xué)會與別人相處198。 四種人與人相處的方式：①　以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需；②　以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所求的東西；③　“站在公平對待條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需；④　能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。｛案例1｝很多企業(yè)內(nèi)部都掛了一個橫幅，調(diào)幅的內(nèi)容是：“今天工作不努力，明天努力找工作?！边@是威脅。以前掛還可以，現(xiàn)在千萬要摘下來。因為員工一邊工作一邊想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一個星期以后，找到工作便辭職了。所以不要威脅人。｛案例2｝某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進入某個場所，拍的那個人就威脅他說：“你給我20萬，否則我就把你的錄像帶公開。”那個相聲演員不僅沒給他20萬，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。因此，在組織內(nèi)部，上司不要威脅下屬，部下也不要威脅上司。不要用威脅的手段，這不是一個好的方法。 組織內(nèi)部與人溝通不暢，跟中國人的本性有關(guān)系，大家都是性情中人。因此，要牢牢樹立兩種觀念，第一個觀念：不會做人，只會做事，是做不出事情來的。第二個觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通。198。 在組織內(nèi)部要學(xué)會與人同流。同流有三種境界：第一種，同流合污；第二種，同流不合污；第三種，同流去污。所以想要與人保持順暢的溝通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么溝通？所以，一定要學(xué)會跟所有的人同流。三、人際關(guān)系不好的主要原因198。人際關(guān)系不好的原因（1）不喜歡主動求人（2）不擅于拒絕別人（3）不能充分表達自我（4）不愿意對別人表達情緒198。人際關(guān)系的三個要素：（1）幫助人即助人為樂，幫助別人自己也會很快樂。（2）求人求人就是利用別人來完成自己的工作。不要求別人做不到的事情，求對方輕而易舉做到的事情，求對方很愿意做的事情，求對方很擅長做我又不擅長做的事情。（3）拒絕人該拒絕的時候要拒絕，比如借錢，借給別人的時候就別想著還，想著還就不要借；借的時候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學(xué)會拒絕。 組織中如果有人來求你，須考慮：有沒有時間做，能不能做？能做又有時間那就做，如果沒有時間或不能做，馬上拒絕對方。因為你不馬上拒絕他，你接下來又完不成任務(wù)，最后害了你又害了他。所以，在組織里面要學(xué)會求人，也要學(xué)會拒絕人。四、職業(yè)人士成功鐵三角“鐵三角”第一，智商IQ。與天生的因素比較多，IQ是不能練的；第二，情商EQ。與后天的因素比較多；第三，逆商AQ。逆商是克服困難、面對逆境的能力。跟后天的因素比較多，AQ高的人，溝通比較好，AQ低的人很容易受傷；人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商?！拔迳獭比松迳?智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、財商（FQ)、健商(HQ)。FQ，財商，管理錢財?shù)哪芰ΑQ，健商，管理健康的能力。一個人五商都平衡，一定有一個幸福成功的人生。第二講 組織內(nèi)部溝通的重要性（下）一、EQ定義（1）認識自我情緒的能力（2）妥善管理自己情緒的能力（3）了解別人情緒的能力二、組織內(nèi)部修煉EQ心得第一，盡量控制自己的不良情緒； 第二，關(guān)鍵時刻絕對不能發(fā)脾氣；第三，對部屬要有彈性的心態(tài)；第四，用寬容、樂觀的心態(tài)對人對事。 ｛案例｝服務(wù)生的EQ EQ高的服務(wù)生的想法：第一，我們服務(wù)工作出了問題，客戶有情緒很正常。第二，客戶不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。所以我完全可以心平氣和去處理。EQ低的服務(wù)員的想法：第一，客戶為何會這么想？奇怪了，我啥都沒做錯，怎么沖我發(fā)脾氣？太過分了。第二，我拿的工資又不高，受這種窩囊氣，與客戶干一場，大不了不要這份工作了。于是服務(wù)生與客戶吵起來，客戶得罪了，工作也丟了。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，一定要對別人有彈性心態(tài)。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂觀的心態(tài)對事、對人。對別人寬容一點，其實就是對自己寬容。一個職業(yè)人成功的四張王牌：198。 第一張，背景上一代（過去）建立的關(guān)系。有背景的人成功是合理的。 198。 第二張，人脈 古人言：“三人行，必有我?guī)煛薄硪粋€認識一個，從見面開始建立人際關(guān)系。認識人越多，你的能力就越強，你成功的可能性就越大。198。 第三張，迷者失道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。198。 第四張，人緣做人的基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來有喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。人際關(guān)系簡單的十個字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽眾，熱情的人溝通會比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規(guī)的感覺，與人溝通也比較可信。三、組織內(nèi)部與人相處之道（1）了解別人是群我之道你越了解對方，你跟他的溝通就越順暢。（2）寬容別人是和睦之道如果你只記住別人對你的好，你會感謝全世界所有你認識的人。如果你只記住別人對你的不好，你會恨全世界所有你認識的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。（3）接納別人是體諒之道接納別人就是要跟別人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。（4）關(guān)懷別人是友愛之道關(guān)心別人的人會容易得到機會，也會容易跟人家建立良好的關(guān)系。｛案例｝有一個大學(xué)生，分到A市一個政府部門做公務(wù)員，工作也很努力，很想提升，但是沒有機會提升。工作了三、四年后，還是沒有晉升職位。有一個星期六，他在高速公路上開車，看到前面有一輛車拋錨了，有兩個中年人滿頭大汗在那修車。他就把車靠邊，過去問要不要幫忙？那兩位是當?shù)氐囊幻虚L和市委書記，招了很多人都沒人幫忙，見一個小伙子來幫忙，就問小伙子是干什么的？他說我是哪個單位的，叫什么名字。過了不到半個月，一紙調(diào)令升他做科長。： 凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡事都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù) 不管是同事、朋友，還是家人，都是一種緣分。一個懂得惜緣的人，他跟別人的關(guān)系就比較好。幫助你的同事、上司、部下，彼此間的關(guān)系就會越來越好。第一，尊重個別差異?！皩θ酥v人話，對鬼講鬼話”。這句話是人際關(guān)系溝通的訣竅之一，是人際關(guān)系溝通的最高境界。不同的人要用不同的方法； 第二，要了解對方的需求。對方與你溝通，當了解他的需求之后，你與他的溝通就順暢了；第三，懂得激勵別人。溝通也是一種激勵的方式；第四，積極做人處事。是指心態(tài)要積極，心態(tài)積極的人，跟別人溝通會比較順暢；第五，保持參與互動。多跟別人交流。第三講 組織內(nèi)部溝通的方式與原則一、組織內(nèi)部溝通的方式及意義組織是指所有企業(yè)、非企業(yè)、機構(gòu)。只要有組織，就有團隊。有團隊就有溝通。第一，向下溝通。比如命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓(xùn)話等；第二，向上溝通。比如報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見等；第三，平級之間溝通。比如面談、會議、電話、文書、傳閱備忘錄、報表等。組織內(nèi)部溝通的意義：將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為。溝通是指一個傳達者把一個傳達符號（語言、文字、肢體語言）傳達給對方的過程。溝通不是告知。一定要讓對方確認，有時候要對方寫回執(zhí)，有時候要簽字后才叫溝通完成。組織內(nèi)部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經(jīng)由溝通的過程，交換資訊、觀點、意見、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致。信任是溝通的基礎(chǔ)。組織內(nèi)部增加互信的要點：①溝通；②力量支撐；③消除誤會。