企業(yè)內(nèi)部溝通-資料下載頁(yè)
2025-08-05 01:55本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)能力的基礎(chǔ)性工作 ? 知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效、正確決策的基礎(chǔ) 演講結(jié)尾 ? 總結(jié)性地概括所講的內(nèi)容。 ? 前呼后應(yīng)，頭尾一致。 ? 對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào) ? 以行動(dòng)方案結(jié)尾 ? 感謝聽眾，強(qiáng)調(diào)聽眾利益結(jié)尾 應(yīng)答聽眾問題的技巧 ? 聽懂聽眾提出的問題，分析問題的內(nèi)在意思，揣摩提問人的目的和意圖。 ? 簡(jiǎn)要回答，把握原則，避免陷阱。 ? 強(qiáng)調(diào)正面信息。 ? 旁證、引證、反證等 ? 保持冷靜的頭腦，平和的心態(tài)對(duì)待尖銳或攻擊性的問題。 視聽輔助工具的使用 ? 利用 PPT、 投影等列出演講要點(diǎn) ? 利用圖表說明 ? 插入圖畫引起注意或使之生動(dòng)。 ? 音響效果的使用 ? 實(shí)物的使用 演講的心理技能 ? 提升演講資格，優(yōu)化自我形象。 ? 克服緊張情緒，增強(qiáng)自信心。 第九章：經(jīng)濟(jì)管理文書寫作 寫作過程與寫作原則 經(jīng)濟(jì)管理文書類型與特點(diǎn) 報(bào)告與建議 寫作過程 ? 計(jì)劃與組織 ? 起草文稿 ? 修改 ? 定稿 寫作的計(jì)劃與組織 ? 識(shí)別主要的問題和主題 ? 確定達(dá)到的目標(biāo)和目的 ? 識(shí)別讀者，以及讀者的需求和期望 ? 收集和組織有關(guān)資料 ? 限定主題范圍 ? 書寫提綱 收集信息資料的方法 ? 第一手資料的收集方法：調(diào)研、問卷、實(shí)踐、面談等； ? 第二手資料的來源：書籍、報(bào)紙、刊物、政府文件、信息機(jī)構(gòu)提供的信息等； ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上資料。 寫作提綱 ? 提綱的價(jià)值和作用 ? 提綱的結(jié)構(gòu)：分清主要論點(diǎn)和次要論點(diǎn)，保證平行發(fā)展，避免重復(fù)，保證持續(xù)的有邏輯的順序，歸納和演繹，按時(shí)間順序，從易到難順序等 ? 提綱的類型：主題詞提綱、句式提綱和段落式提綱。 起草文稿 ? 如何選用資料信息 ? 如何克服思維障礙：改變寫作任務(wù)、改變你的活動(dòng)、改變你的認(rèn)知、暫停寫作、與人交談等 ? 寫好你的第一稿：以提綱為藍(lán)本，一氣呵成 修改文稿與最后定稿 ? 管理者在修改中的任務(wù)和責(zé)任：使命、公司利益、公司形象與文稿風(fēng)格、語氣、準(zhǔn)確性等 ? 文稿的整體性：選詞造句、段落銜接轉(zhuǎn)承，整體結(jié)構(gòu)等 ? 可讀性：簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，敘述交談，避免強(qiáng)加觀點(diǎn)。 經(jīng)濟(jì)管理文書類型與特點(diǎn) ? 備忘錄 ? 詢問、詢價(jià)、訂貨、定單 ? 投訴信、信用證、催款函 ? 推銷函、建立和保持良好關(guān)系 ? 請(qǐng)示、報(bào)告、建議 ? 其他信函 請(qǐng)示、報(bào)告、建議 ? 怎樣寫請(qǐng)示 ? 怎樣寫報(bào)告 ? 怎樣寫建議 ? 報(bào)告與建議的區(qū)別 怎樣寫報(bào)告 ? 報(bào)告的作用 ? 報(bào)告的類別：決策性報(bào)告、日常工作報(bào)告、年度報(bào)告等 ? 寫報(bào)告的基本過程和方法 怎樣寫建議 ? 什么是建議：建議是一項(xiàng)為采取行動(dòng)的有理由的要求。 ? 建議的原則：明確的目的、充分的理由、翔實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)、可行的解決方案、強(qiáng)有力的說服力。 ? 寫建議的基本過程和方法。 如何提高寫作能力和技巧 ? 扎實(shí)的語言基礎(chǔ)知識(shí)； ? 廣泛閱讀范文； ? 多多練習(xí) ? 求助一位指導(dǎo)老師 ? 用心去寫 第十章：面談 面談的基本概念 面談過程管理 面談技巧 面談的基本概念 ? 面談的目的 ? 面談的類型 ? 面談的特征 面談的目的 ? 交流信息 ? 達(dá)成理解，接受他人意見 ? 改變態(tài)度和行為 ? 鼓勵(lì)他人為共同目標(biāo)而工作 主要的面談?lì)愋? ? 招聘甄選入職面談 ? 工作指導(dǎo)面談，或培訓(xùn)面談 ? 表彰面談 ? 解決問題面談，或績(jī)效評(píng)估反饋面談 ? 嚴(yán)肅紀(jì)律面談 ? 咨詢面談 ? 離職面談 面談的特征 ? 具有明確的目的。 ? 需要進(jìn)行周密的計(jì)劃。 ? 需要對(duì)談話進(jìn)行控制。 ? 力求互動(dòng)，雙向溝通。 ? 即時(shí)反應(yīng)，要求思維敏捷，敏感性強(qiáng)。 面談過程管理 ? 面談前的準(zhǔn)備 ? 面談過程控制 ? 面談后跟蹤 面談前的準(zhǔn)備 ? 明確談話的目標(biāo)和目的，并進(jìn)行難點(diǎn)分析。 ? 收集必要的背景資料和數(shù)據(jù)。 ? 設(shè)計(jì)關(guān)鍵的問題。 ? 對(duì)談話對(duì)象進(jìn)行分析，如個(gè)人需求、個(gè)性、態(tài)度、雙方的關(guān)系等。 ? 主體分析，可信度、權(quán)威性、影響力等。 ? 設(shè)計(jì)可能的解決方案，行動(dòng)計(jì)劃，或相應(yīng)的反應(yīng)。 ? 選擇合適的談話地點(diǎn)和時(shí)間 實(shí)施談話指南 ? 建立一個(gè)舒適的談話氣氛。 ? 準(zhǔn)備并開始引入話題和關(guān)鍵問題。 ? 觀察、評(píng)估和注意談話者的語言和非語言溝通 ? 特別注意關(guān)鍵的話題和詞語，以及談話的關(guān)鍵階段。 ? 根據(jù)談話的實(shí)際進(jìn)展改變談話的策略和方式。 ? 尊重對(duì)方，保持謙和的態(tài)度。 談話后的跟蹤 ? 明確雙方各自的義務(wù)和責(zé)任 ? 保持必要的聯(lián)系，了解完成任務(wù)情況，或行動(dòng)改變情況。 ? 提供事前所承諾的幫助。 ? 定期檢查，及時(shí)反饋。 談話過程策略設(shè)計(jì) 確定談話主題、目標(biāo)及達(dá)成目的 談話過程 開始階段 引入主題 深入主題 結(jié) 束 階段目標(biāo) 談話風(fēng)格 語言技巧 面談技巧 ? 解除對(duì)方心理防御的方法： ? 提問的技巧：開發(fā)式提問、封閉式提問、引導(dǎo)式提問、反問，追問，自問。 ? 引入話題的技巧：從感興趣的話題入手 ? 插話和互換話題的技巧：自然， ? 傾聽的技巧： ? 結(jié)束談話。 案例：銷售代表 —— 馬德樂 ? 你認(rèn)為在案例中存在的主要矛盾是什么？ ? 你將如何協(xié)調(diào)“你”與馬德樂之間的矛盾？在協(xié)調(diào)過程中會(huì)遇到哪些障礙？你將如何克服這些障礙？ ? 分析案例后，你認(rèn)為談話的難點(diǎn)在哪里？ ? 學(xué)了建設(shè)性溝通和面談技巧后，你認(rèn)為如何進(jìn)行這次談話？有何建議？ ? 根據(jù)案例，組織模擬練習(xí)。
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