溝通的技巧ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 23:37本頁面
【正文】 你將會(huì)說什么 ？ 案例二 阿文是位資深的員工 ， 每次推廣成績都非常出色 ， 曾受到顧客的廣泛贊譽(yù) 。 可是 ， 近來她很沉默 ， 工作表現(xiàn)不如以前那么好 ，今天 ， 你決定找她談一談 。 她看來有點(diǎn)慌張 ， 神情不安 。 你還沒說完第一句話 ， 她便脫口而出說： “ 我知道你為什么要叫我來 ， 因?yàn)槲医鼇淼耐茝V做得不好 。 ” 你將會(huì)運(yùn)用哪幾個(gè)基本原則 ？ 請(qǐng)?jiān)谛蛱?hào)前打 “ √” ： 2. 第二個(gè)基本原則 你將會(huì)說什么 ？ 案例三 你正在與一位下屬阿星討論一件重要的新工作 。 在討論中 ， 阿星說： “ 我一早已經(jīng)聽過這件工作 ， 心想或許會(huì)由我負(fù)責(zé) ， 所以我已經(jīng)開始收集所需資料 。 ” 你將會(huì)運(yùn)用哪幾個(gè)基本原則 ？ 請(qǐng)?jiān)谛蛱?hào)前打 “ √” ： 1. 第一個(gè)基本原則 你將會(huì)說什么 ？ PAC分析法 相互作用分析理論認(rèn)為，每一個(gè)人在心理和性格 上有三種自我狀況。 父母自我狀況 P （ Parents ego State） 成人自我狀況 A （ Adult ego State ） 兒童自我狀況 C （ Child ego State ） 父母自我狀態(tài) （ Parents ego State） 通常父母在將他們的見解、信念告訴子女，將他們的言行和作風(fēng)作用于其子女時(shí)，常會(huì)在子女的身上留下一個(gè)難以磨滅的印象。這種自我狀態(tài)也來自于其他接觸到的上級(jí)、權(quán)威人物的影響。通常，在任何時(shí)候，如果一個(gè)人所表現(xiàn)的行為是從他的父母、權(quán)威人物吸收來的，就是說此人處在父母自我狀態(tài)中。常以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其它專制作用。 例如： “ 你必須這樣做，沒有什么可爭論的。 ” 成人自我狀況 （ Adult ego State ） 注意事實(shí)根據(jù)和理智的分析。一個(gè)人能站在客觀的立場(chǎng)面對(duì)實(shí)際，能冷靜地腳踏實(shí)地，合乎邏輯地分析情況，他就能處于這種心理狀態(tài)。 兒童自我狀況 （ Child ego State ） 指一切從嬰兒地位的沖動(dòng)而言。當(dāng)一個(gè)人處于這種狀態(tài)時(shí)，他往往是好奇、沖動(dòng)、情感、喜愛、不加考慮。表現(xiàn)為一時(shí)逗人喜愛一時(shí)亂發(fā)脾氣；也表現(xiàn)為服從與任人擺布。 人與人交往當(dāng)中就有多種狀態(tài)進(jìn)行相互作用 甲對(duì)乙的方式 乙對(duì)甲的方式 P —— P P —— P A —— A A —— A C —— C C —— C P —— C C —— P C —— A A —— C P —— A A —— P P —— C A —— A C —— P A —— A P —— C P —— C C —— P C —— P 結(jié) 果 都擯棄現(xiàn)實(shí)，居高臨下 都客觀地探討問題 均訴諸情感 權(quán)威服從 一方尋求幫助，一方理智 一方理智，又擔(dān)心無法控制，請(qǐng)另一方充當(dāng)監(jiān)督 一方要求對(duì)方理智，對(duì)方卻使用壓力 一方理智，一方感情用事 均使用命令式 互相夸大和攻擊
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