行政人員的溝通技巧(ppt33)-溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-04 21:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】聽完這三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，你就能…知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的。辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。溝通之前的熱身活動(dòng)。一個(gè)有目的地提供信息、說(shuō)服和反饋的溝通過(guò)程。一個(gè)雙向的過(guò)程，它不僅包括說(shuō)也包括聽。產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間。缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠。對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚。不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主。準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)。更準(zhǔn)確、客觀地觀察，不要被個(gè)人的好惡所。每天我們都可以選擇做一個(gè)快樂的人，或者不快樂的人。給以建設(shè)性的回應(yīng)。探索改善的方式，批評(píng)不是不可以用，但要合理地用。尋求對(duì)方的意見而不是強(qiáng)加自己的上去。不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。別人的提議我不愿意接受時(shí)?！拔也荒馨衍嚱杞o你，你最好去租一輛。”不要隨便說(shuō)“不”，一旦說(shuō)過(guò)，就不要輕易改口。“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？”
【正文】 ? “有幾種方法， …… ，都可以滿足你的要求 …” ? “根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？ ” 29 達(dá)成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。 ? 對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝。 ? 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。 ? 對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。 30 跟別人說(shuō)不 ? 在郵局大廳內(nèi)，一位老太太走到一個(gè)中年人跟前，客氣地說(shuō)：“先生，請(qǐng)幫我在明信片上寫上地址好嗎？” “當(dāng)然可以。”中年人按老人的要求做了。 “謝謝！”老太太又說(shuō)：“再幫我寫上一小段話，好嗎？” “好吧。”中年人照老太太的話寫好后，微笑著問道：“還有什么要幫忙的嗎？” “嗯，還有一件小事?！崩咸粗餍牌f(shuō)，“幫我在下面再加一句：字跡潦草，敬請(qǐng)?jiān)??！? 31 跟老板說(shuō)不 ?最好私下進(jìn)行 ?問題第一 ?爭(zhēng)論一定要有準(zhǔn)備 ?和氣的開頭 ?時(shí)間不要太長(zhǎng) ?客氣地結(jié)尾 ?同一問題不要爭(zhēng)論多次 32 最后一條：口齒清楚 ? 初入江湖 ：化肥會(huì)揮發(fā) 小有名氣 ：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑 名動(dòng)一方 ：黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑 天下聞名 ：黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花 一代宗師 ：黑灰化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛；灰黑化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花 超凡入圣 ：黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)飛；灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰 天外飛仙 ：黑化黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)回飛；灰化灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰 33 謝謝！ ? 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 ? 了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。 ? 鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具。
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