行政人員的溝通技巧(ppt33)-溝通技巧-資料下載頁
2024-08-13 21:00本頁面
【導讀】聽完這三個小時的培訓，你就能…知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。了解自己的溝通風格，并學習如何利用自己的溝通風格與不同的。辦公室人群進行有效的溝通。溝通之前的熱身活動。一個有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程。一個雙向的過程，它不僅包括說也包括聽。產(chǎn)生錯誤和浪費時間。缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚。不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主。準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。失去耐心，造成爭執(zhí)。更準確、客觀地觀察，不要被個人的好惡所。每天我們都可以選擇做一個快樂的人，或者不快樂的人。給以建設性的回應。探索改善的方式，批評不是不可以用，但要合理地用。尋求對方的意見而不是強加自己的上去。不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。別人的提議我不愿意接受時?！拔也荒馨衍嚱杞o你，你最好去租一輛?！辈灰S便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口?！案鶕?jù)你的要求，這樣是不是更好？”
【正文】 ? “有幾種方法， …… ，都可以滿足你的要求 …” ? “根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？ ” 29 達成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達自己的感激之情。 ? 對于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。 ? 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 ? 積極轉(zhuǎn)達外部或內(nèi)部的積極反饋。 ? 對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報。 30 跟別人說不 ? 在郵局大廳內(nèi)，一位老太太走到一個中年人跟前，客氣地說：“先生，請幫我在明信片上寫上地址好嗎？” “當然可以。”中年人按老人的要求做了。 “謝謝！”老太太又說：“再幫我寫上一小段話，好嗎？” “好吧?！敝心耆苏绽咸脑拰懞煤?，微笑著問道：“還有什么要幫忙的嗎？” “嗯，還有一件小事?！崩咸粗餍牌f，“幫我在下面再加一句：字跡潦草，敬請原諒?！? 31 跟老板說不 ?最好私下進行 ?問題第一 ?爭論一定要有準備 ?和氣的開頭 ?時間不要太長 ?客氣地結(jié)尾 ?同一問題不要爭論多次 32 最后一條：口齒清楚 ? 初入江湖 ：化肥會揮發(fā) 小有名氣 ：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑 名動一方 ：黑化肥發(fā)灰會揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑 天下聞名 ：黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花 一代宗師 ：黑灰化肥會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛；灰黑化肥會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花 超凡入圣 ：黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會飛；灰黑化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰 天外飛仙 ：黑化黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會回飛；灰化灰黑化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰 33 謝謝！ ? 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 ? 了解自己的溝通風格，并學習如何利用自己的溝通風格與不同的辦公室人群進行有效的溝通。 ? 鍛煉傾聽技能與運用溝通潤滑工具。
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