藥店溝通技巧-資料下載頁
2024-11-04 04:29本頁面
【正文】 案例一 中午時(shí)分,以為20多歲的男性漫步進(jìn)入店內(nèi),在處方藥柜臺前邊走邊看,一會兒停下來看看柜臺內(nèi)的藥品,一會兒又抬起頭像假設(shè)有所思.員工走近他身邊打招呼:〞您好,請問有什么可以幫到您?〞他也不答話,快步離開了處方柜。 接著他來到非藥品區(qū)，目不轉(zhuǎn)睛地盯著營養(yǎng)素。員工見狀，又走過來打招呼“想買一些(yīxiē)營養(yǎng)素嗎？〞話沒說完，顧客扔下一句“隨便看看〞就離開了門店。員工被甩在那里，小聲嘟囔著“又是一個(gè)只看不買的家伙〞。 分析： 在第一次與顧客打完招呼后，就應(yīng)該以靜制動(dòng)動(dòng)，靜觀其變。只有在顧客對某個(gè)商品表露興趣時(shí)再進(jìn)行二次招呼，提供適宜的講解和咨詢效勞，促進(jìn)交易的達(dá)成。,第四十三頁，共四十七頁。,44,案例(224。n l236。)二,A顧客：不知道甲產(chǎn)品好不好呢，看起來價(jià)格很 實(shí)惠。 B顧客：應(yīng)該是乙產(chǎn)品好一些，我們公司的同事 都說效果不錯(cuò)(b249。cu242。)。 但店員在一旁竭力推薦丙產(chǎn)品：“我們店內(nèi)丙產(chǎn)品 賣的最好了，甲和乙雖然廣告比較多，但 效果卻不如丙，買東西不能光看廣告…〞 顧客B打斷店員的話：讓我們再看看別的，說完 拉著顧客A出門了。 建議： 店員：是的，您說的這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，它有…特點(diǎn)，有很多人接受它，這里也有丙產(chǎn)品，它有…特點(diǎn)，是目前最暢銷的商品哦，您可以先了解一下?。?！,請?jiān)O(shè)計(jì)你認(rèn)為可行(kěx237。ng)的成功的情景對話。,第四十四頁，共四十七頁。,45,案例(224。n l236。)三,某天，店里來了位60歲左右的老伯，一進(jìn)們就說要買鈣爾奇，員工笑意盈盈地說，好的，我馬上給你拿。在拿的過程中，員工跟阿伯聊了起來，了解到阿伯已經(jīng)服用鈣爾奇半年多，未曾試過其他補(bǔ)鈣產(chǎn)品，而且他的目的只為保健。于是員工從專業(yè)的角度為阿伯講解了補(bǔ)鈣的知識，看著阿伯在頻頻地點(diǎn)頭，員工便適時(shí)推薦了液體鈣鎂軟膠囊，為其詳細(xì)說明該種商品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)并指出它的實(shí)惠性?？吹筋櫩陀幸赓徶脮r(shí)，員工進(jìn)一步關(guān)心阿伯的其他身體情況，在得知他易疲勞、抵抗力比較低的時(shí)候，推薦聯(lián)合螺旋藻服用，最后成功推薦。 成功之處： 采用(cǎiy242。ng)了“欲擒故縱〞的手法，巧妙地轉(zhuǎn)變了顧客的思想。,第四十五頁，共四十七頁。,46,行動(dòng)(x237。ngd242。ng)才能帶來結(jié)果…,第四十六頁，共四十七頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),零售藥店藥患溝通技巧 藥店銷售技巧。我非常熱愛您，也很熱愛您的家鄉(xiāng)。我只收您15美金，希望它能夠幫助您。我想成為出色的營業(yè)員，我想銷售更成功。困難， 那他就成功了一半。 顧客會給我們帶來利益。 顧客不是冷血?jiǎng)游?，而是有七情六欲的人?！跋壬?小姐，目前這種商品(shāngpǐn)是最暢銷的商品(shāngpǐn)之一。望 聞 問 切。異議 解決之道。效果證明、顧客檔案證明。46,第四十七頁，共四十
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