藥店溝通技巧-文庫吧
2025-10-21 04:29 本頁面
【正文】 的環(huán)境，而不只是 “賣產(chǎn)品〞。,積極,第十二頁，共四十七頁。,13,知識(shí)是成功(ch233。nggōng)的基石,企 業(yè) 文 化,藥 品 知 識(shí),藥 品 示 范,健 康 理 念,疾 病 知 識(shí),顧 客 消 費(fèi) 心 理,銷 售 技 巧,第十三頁，共四十七頁。,14,技能(j236。n233。ng)使你更有效率,親和力 洞察力 社交能力 影響力,溝通技巧(j236。qiǎo) 聆聽技巧 演講技巧 會(huì)議技巧,第十四頁，共四十七頁。,15,您是零售(l237。nɡ sh242。u)藥店形象代言人,良好的個(gè)人形象是獲得信任的第一步 得體的衣著與服飾搭配 干練(g224。n li224。n)整潔的發(fā)式,第十五頁，共四十七頁。,16,二、顧客(g249。k232。)及消費(fèi)心理學(xué),第十六頁，共四十七頁。,17,全面認(rèn)知(r232。n zhī)顧客：顧客是什么,美國(guó)營(yíng)銷專家約翰.基德尼說： 顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的人物 顧客是店員、經(jīng)理和所有者業(yè)績(jī)與收入的 來源 顧客是各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液(xu232。y232。) 顧客是殿堂的一個(gè)組成局部，他不是局外 人 顧客不會(huì)無事登門，他有購置動(dòng)機(jī),第十七頁，共四十七頁。,18,顧客(g249。k232。)是什么, 顧客不是有求我們，而是我們有求于顧客 顧客會(huì)給我們帶來利益(l236。y236。) 顧客不是冷血?jiǎng)游?，而是有七情六欲的? 顧客不是我們用來與之較量辯才、比試智 力的人 顧客是我們的上帝，是我們的朋友，是我 們應(yīng)當(dāng)給與最高禮遇的人,第十八頁，共四十七頁。,19,顧客(g249。k232。)的價(jià)值,據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)顧客平均每次購置量約為15元； 每年約購置180元的產(chǎn)品； 每個(gè)顧客大概可以(kěyǐ)影響13個(gè)人 所以，每個(gè)顧客〔按80歲壽命計(jì)算〕價(jià)值約： 15*12*30*13=70200元,第十九頁，共四十七頁。,20,顧客(g249。k232。)消費(fèi)心理學(xué),求名(qi m237。nɡ),求實(shí)(qish237。),求新,求廉,攀比,癖好,從眾,求美,第二十頁，共四十七頁。,21,銷售(xiāosh242。u)六步曲,第二十一頁，共四十七頁。,22,贊美法 第三方介紹(ji232。sh224。o)法 共鳴法 懸念法 求教法 引人發(fā)問法 時(shí)效法,開啟銷售(xiāosh242。u)之門的七把“金鎖匙〞,彈指之間，天涯(tiāny225。)變咫尺,〔一〕接近顧客,第二十二頁，共四十七頁。,23,贊美(z224。nměi)法 第三方介紹法 共鳴法 懸念法 求教法 引人發(fā)問法 時(shí)效法,〔一〕接近(jiēj236。n)顧客,開啟銷售(xiāosh242。u)之門的七把“金鎖匙〞,同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易?。?！,第二十三頁，共四十七頁。
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