溝通技巧講義-資料下載頁
2025-05-22 15:01本頁面
【導(dǎo)讀】反應(yīng)效果的過程。2）多說寬容，諒解的話；3）多說關(guān)懷，體貼的話；4）多說贊美，鼓勵的話；環(huán)境與己方不利時(shí)不說；對方心情不好時(shí)不說；對方專注于其他事情時(shí)不說；對方抗拒時(shí)不說；善于把握最佳時(shí)機(jī)。做某事時(shí)說話內(nèi)容的。時(shí)間遲、早、等待、文化差異。打斷別人談話，并為別人回答問題。有深度、愛思考，喜歡清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)。高標(biāo)準(zhǔn)，尋找理想的。突出企業(yè)對員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠度的。信函、備忘錄等；小組演示、小道消息等；傳真、電子信箱等。減少員工因不能理解。營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能
【正文】 溝通的障礙： ?管理者展示的溝通風(fēng)格 ?接受者溝通技能上的 ?溝通各方心理活動 ?不善 ?草率 ?語言、文化 （四）縱向溝通的策略： 下行溝通的策略： ?制定 ?精兵簡政，減少 ?去繁從簡，減輕 ?授權(quán)的 ?言簡意賅，提倡 ?啟用 ?多介質(zhì) 減少抵觸、怨恨溝通五法則： ?首先掌握 ?了解 ?私下 ?不要對人 ?不要 上行溝通的策略： ?建立 ?采用走動管理，鼓勵非正式的上行溝通； ?改革管理體制，鼓勵員工 （五）橫向溝通的障礙： 橫向溝通的策略： ?樹立 ?傾聽而不是 ?選擇準(zhǔn)確的 ?設(shè)立 如何進(jìn)行橫向溝通 *做好傳達(dá)、溝通的 *積極的態(tài)度，使用“我們”而非“你”“我” *循序漸進(jìn)， *鼓勵 *語言 *制定時(shí)間表， *建立匯報(bào)反饋體系， *建立 注意： 就事論事，盡量協(xié)商對 多注意 爭議時(shí)，避免爭吵， 共同學(xué)習(xí)、活動， 培養(yǎng)實(shí)力，提升 十、 團(tuán)隊(duì)溝通六原則 使團(tuán)隊(duì)成員 公平地分配 鼓勵 堅(jiān)持進(jìn)行嚴(yán)密的 適時(shí)地 直接面對 十一、有效的交流 *來自上層經(jīng)理的 *由中層經(jīng)理 *全體參與 *由人力資源部門 *對系統(tǒng)進(jìn)行 *使下列三者相容 — *交流渠道 *各種互補(bǔ)的辦法和來源 *經(jīng)常評估 溝通的技巧 注意職業(yè)化，取消 溝通 對不同的說話對象用不同的 向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時(shí)，先認(rèn)同再 轉(zhuǎn)折 適當(dāng)時(shí) 正確的 難以開口的問題放在 誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié) 為上司的啟發(fā) 如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成工作，千 萬不要回答： 十二、 成功溝通應(yīng)具備 11個(gè)條件 溝通之前要先 檢討溝通的 考慮溝通時(shí)的 傾聽他 溝通時(shí)注意 盡量傳達(dá)有效的 馬上 一次處理 不僅注意現(xiàn)在，并且 言行 1成為一
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