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正文內(nèi)容

溝通技巧講義-資料下載頁

2025-05-22 15:01本頁面

【導(dǎo)讀】反應(yīng)效果的過程。2)多說寬容,諒解的話;3)多說關(guān)懷,體貼的話;4)多說贊美,鼓勵的話;環(huán)境與己方不利時(shí)不說;對方心情不好時(shí)不說;對方專注于其他事情時(shí)不說;對方抗拒時(shí)不說;善于把握最佳時(shí)機(jī)。做某事時(shí)說話內(nèi)容的。時(shí)間遲、早、等待、文化差異。打斷別人談話,并為別人回答問題。有深度、愛思考,喜歡清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)。高標(biāo)準(zhǔn),尋找理想的。突出企業(yè)對員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠度的。信函、備忘錄等;小組演示、小道消息等;傳真、電子信箱等。減少員工因不能理解。營造民主式管理文化,提高企業(yè)創(chuàng)新能

  

【正文】 溝通的障礙: ?管理者展示的溝通風(fēng)格 ?接受者溝通技能上的 ?溝通各方心理活動 ?不善 ?草率 ?語言、文化 (四)縱向溝通的策略: 下行溝通的策略: ?制定 ?精兵簡政,減少 ?去繁從簡,減輕 ?授權(quán)的 ?言簡意賅,提倡 ?啟用 ?多介質(zhì) 減少抵觸、怨恨溝通五法則: ?首先掌握 ?了解 ?私下 ?不要對人 ?不要 上行溝通的策略: ?建立 ?采用走動管理,鼓勵非正式的上行溝通; ?改革管理體制,鼓勵員工 (五)橫向溝通的障礙: 橫向溝通的策略: ?樹立 ?傾聽而不是 ?選擇準(zhǔn)確的 ?設(shè)立 如何進(jìn)行橫向溝通 *做好傳達(dá)、溝通的 *積極的態(tài)度,使用“我們”而非“你”“我” *循序漸進(jìn), *鼓勵 *語言 *制定時(shí)間表, *建立匯報(bào)反饋體系, *建立 注意: 就事論事,盡量協(xié)商對 多注意 爭議時(shí),避免爭吵, 共同學(xué)習(xí)、活動, 培養(yǎng)實(shí)力,提升 十、 團(tuán)隊(duì)溝通六原則 使團(tuán)隊(duì)成員 公平地分配 鼓勵 堅(jiān)持進(jìn)行嚴(yán)密的 適時(shí)地 直接面對 十一、有效的交流 *來自上層經(jīng)理的 *由中層經(jīng)理 *全體參與 *由人力資源部門 *對系統(tǒng)進(jìn)行 *使下列三者相容 — *交流渠道 *各種互補(bǔ)的辦法和來源 *經(jīng)常評估 溝通的技巧 注意職業(yè)化,取消 溝通 對不同的說話對象用不同的 向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時(shí),先認(rèn)同再 轉(zhuǎn)折 適當(dāng)時(shí) 正確的 難以開口的問題放在 誘出上司想法,再把自己的想法歸結(jié) 為上司的啟發(fā) 如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成工作,千 萬不要回答: 十二、 成功溝通應(yīng)具備 11個(gè)條件 溝通之前要先 檢討溝通的 考慮溝通時(shí)的 傾聽他 溝通時(shí)注意 盡量傳達(dá)有效的 馬上 一次處理 不僅注意現(xiàn)在,并且 言行 1成為一
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