商務(wù)溝通談判技巧講義-資料下載頁
2025-02-16 12:24本頁面
【正文】 ? 掛電話禮儀 打招呼： 是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。 注目禮： 是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。 鼓掌禮： 是在公眾場合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。 擁抱禮 : 西方國家常用的禮節(jié) 接吻禮： 西方國家常用的禮節(jié) 與人交流時的距離 陌生人： 大于 , 熟人： 約等于 1m 親朋好友： 太遠(yuǎn)給人感覺傲氣 太 近 給 人 感 覺 不 莊 重 15 度行禮 30 度行禮 45 度行禮 行 禮 的 禮 節(jié) ?鞠躬禮在現(xiàn)代生活中是最重的禮節(jié)之一。主要用于喜慶、哀悼儀式中，在正式社交場合也使用。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 目光交流時的禮節(jié) 微笑是人與人之間溝通的潤滑劑 舉止規(guī)范： ? ，人必怪 ? ? ? ? “不拘小節(jié)” ? ? “名片” ? 語言規(guī)范 ? （ 一 ） 口才藝術(shù)的發(fā)揮 ? 1． 說話要看自己的身份 (是什么人說什么話 ) ? 2． 說話要看對象 (見什么人說什么話 ) ? 3． 說話要看場合 (到什么山上唱什么歌 ) ? 4． 說話要看時機 (到什么時候說什么話 ) 說話的感染力 =7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情 做到：好說易懂口語化 抑揚頓挫節(jié)奏化 聲情并茂整體化 善于聆聽聽眾化 （二）言談技巧 （ 1） 從眼前事物談起 。 （ 2） 積累談話題材 。 （ 3） 充分了解談話對象 。 （ 4） 看清對象再講話 。 （ 1） 讓舊話題自行消失 。 （ 2） 在談話進行中適時地插入新話題 。 （ 3） 從舊的話題往前引申一步 ， 轉(zhuǎn)移到新話題上 。 （二）言談技巧 ? ? （ 1） 眼神 。 ? （ 2） 臉部表情 。 ? （ 3） 微笑 。 ? ? （ 1） 設(shè)身處地為對方著想 ? （ 2） 讓人多說 “ 是 ” ： ? （ 3） 讓顧客覺得所做出的決定是其自己的 交談時的禮貌用語 ? (一 )問候禮貌用語 ? 您好。早安。午安。晚安。 ? (二 )告別禮貌用語 ? 再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ ? (三 )應(yīng)答禮貌用語 ? 不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。 ? 非常感謝。謝謝您的好意。 ? (四 )表示道歉的禮貌用語 ? 請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。 ? 謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。 標(biāo)準(zhǔn)用語 ? 問候用語：早晨好、您早、晚安、您好 ? 致謝用語：謝謝、十分感謝、多謝 ? 慰問用語：辛苦了、受累了、麻煩您了 ? 道歉用語：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、謝謝您的提醒 ? 應(yīng)答用語：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方情多多指正、謝謝好意 ? 迎接用語：歡迎光臨、歡迎再次光臨 ? 再見關(guān)心用語：身體好嗎？還好嗎？ 文明服務(wù)用語 ? 請！ ? 您好！ ? 請稍等！ ? 請出示您的身份證，謝謝合作！ ? 請多提意見！ 對不起！ 謝謝！ 再見！ 歡迎再來！ ? 對不起，讓您久等了。 ? 1對不起，麻煩您跑了好幾次。 ? 1請簽名。 謝謝各位 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:34:2219:34:2219:343/6/2023 7:34:22 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :34:2219:34Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:34:2219:34:2219:34Monday, March 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :34:2219:34:22March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時 34分 22秒 19:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 34分 :34March 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 6日星期一 7時 34分 22秒 19:34:226 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 34分 22秒 下午 7時 34分 19:34: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:34:2219:34:2219:343/6/2023 7:34:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :34:2219:34Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:34:2219:34:2219:34Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :34:2219:34:22March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時 34分 22秒 19:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 34分 :34March 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 7時 34分 22秒 19:34:226 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 34分 22秒 下午 7時 34分 19:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:34:2219:34:2219:343/6/2023 7:34:22 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:2219:34Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:34:2219:34:2219:34Monday, March 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :34:2219:34:22March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時 34分 22秒 19:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 34分 :34March 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 6日星期一 7時 34分 22秒 19:34:226 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 34分 22秒 下午 7時 34分 19:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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