銷售培訓(xùn)講義電話溝通技巧及電話規(guī)范-資料下載頁
2025-05-09 12:05本頁面
【導(dǎo)讀】怎樣開始第一句話。怎樣完結(jié)一個(gè)電話對話。準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿). 準(zhǔn)備好微笑的聲音。大部分客戶在電話中所說的都不真實(shí)?？蛻粜枰械阶约罕蛔鹬?。您好，我是銘萬互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)的的某某。而我們公司最近推出了中。國最先進(jìn)的第四代網(wǎng)站。非常受市場的歡迎。上午或者下午哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，供相應(yīng)的解決方案。以防止客戶提出新的理由來搪塞。根本就不能確定，有關(guān)的面談是否會對他有幫助。他對制定的面談日期，作出選擇。S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總不能見我的呢？張總,在您不了解我們公司和產(chǎn)品之前,不感興趣,我非常理解。張總,我明白您是想節(jié)約不必要的開支。在以后考慮相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，能多一種選擇，能想到我。有能才能作出判斷。張總，我很理解您=。其實(shí)，我沒有理由相信您會需要我們的
【正文】 來的幾周內(nèi)，我路過您那里，希望能拜訪您，跟您打個(gè)招呼， 那時(shí)，如果您能騰出一點(diǎn)時(shí)間，我非常希望能和您聊聊。 中國最大管理資源中心 約會 中國最大管理資源中心 電話注意事項(xiàng) ? 建立客戶對你的信心 ? 幫助客戶了解他們的需求 ? 簡化你的對話內(nèi)容 ? 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 ? 保持禮貌 中國最大管理資源中心 電話的跟進(jìn) ?換位思考 站在客戶的立場考慮問題，將心比心 。 目的 ：建立客戶信心，讓他覺得 我們公司是以客戶為中心 您好，我是 公司 的某某。請問是張總嗎？明天下午 4點(diǎn)鐘我們公司有一堂 “ 電子商務(wù) — 降低企業(yè)成本 ” 培訓(xùn)， 很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好 嗎？ 中國最大管理資源中心 電話的跟進(jìn) ?簡單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù) 。 目的 ： 讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 中國最大管理資源中心 電話的跟進(jìn) ?尋找客戶拜訪理由 您好，我是 公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時(shí)拜訪您，您說下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？ 中國最大管理資源中心 建議采用 “ 情景模擬訓(xùn)練法 ” 一、一次討論一個(gè)主題 如，客戶說：已經(jīng)有網(wǎng)站了。 二、分組討論。 每組三至五人，每次由兩個(gè)人分別扮演 “ 客戶 ” 、 “ 客戶代表 ” ，其余 成員扮演觀察員。 每次討論完成后，互換角色。 每次以 15分鐘左右為宜。 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人在分組討論結(jié)束后，請表現(xiàn)較好的組當(dāng)場模擬。由 全體參與者討論。 經(jīng)驗(yàn)分享及總結(jié)。形成比較標(biāo)準(zhǔn)的 “ 電話手稿 ” 。 中國最大管理資源中心 電話禮儀規(guī)范 中國最大管理資源中心 多謝各位 積極參與 !
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