培訓(xùn)之電話銷售技巧-資料下載頁
2025-01-21 22:26本頁面
【正文】 不要太多，牢記你的目的：先訂一個約會不是馬上賣產(chǎn)品 ?注意：一定要多問！ 電話注意十項 一、不輕易報價 二、不要道歉、說打擾 三、不要馬上開始介紹 四、要簡明扼要、準(zhǔn)確清楚的描述 五、多用正面的詞匯 六、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的。，記?。骸澳愕慕巧穷檰枴? 七、牢記你的目標(biāo)：一個約會 八、適當(dāng)休息暫停一下，不打疲勞站 九、搞清對方身份再說話 十、不多說，請適時結(jié)束，別浪費(fèi)時間！ 接受我，你將從中受益 判斷客戶 意向客戶 直接邀約客戶 可跟進(jìn)客戶 A、 B、 C 客戶 非意向客戶 A類客戶 代表“重要的少數(shù)”，它是指通過 ABC法則，在目標(biāo)客戶群中選取的重點細(xì)分客戶，在該細(xì)分客戶中投入相當(dāng)于競爭對手 2倍的人力、物力和財力。這類客戶量少價值高，他們應(yīng)備受重視而享有最佳的客戶開發(fā)管理，包括最完整的服務(wù)記錄、最充裕的服務(wù)時間、最細(xì)心周到的服務(wù)措施等。及時執(zhí)行公司營銷計劃并反饋客戶信息，選擇最佳的服務(wù)方案，建立最佳的客戶跟蹤檔案，從而能夠在短期內(nèi)迅速贏得該類重點客戶。 B類客戶 指數(shù)量和質(zhì)量介乎 C類與 A類之間的客戶。通常要把對這類客戶的跟蹤工作作為管理的重點，不時地拜訪他們，聽取他們的意見加以改進(jìn)?？刹捎门嘤姆绞竭M(jìn)行，當(dāng)該類客戶數(shù)量由于質(zhì)素變動降到某一特定水平時，應(yīng)自動增補(bǔ)該類客戶并加以培育。 C類客戶 指“瑣碎的多數(shù)”，這類各戶量多而價值低。對這類客戶來說，不宜有過多的管理，但也不能缺少關(guān)注。因為若進(jìn)行過多的管理，則所花的時間和費(fèi)用可能超過這些客戶本身的價值。因此在一般情況下， C類客戶可以按部就班，但還要仔細(xì)分辨是否能拉到 B類或 A類，以避免誤判而導(dǎo)致?lián)p失。當(dāng)發(fā)覺這類客戶婁量過少時，設(shè)法加以補(bǔ)充和關(guān)注。 意向客戶的三種類型 A類客戶 (有錢、有權(quán)、有意向） B類客戶（有錢或者有權(quán)、有意向） C類客戶 （有意向） 意向客戶 不管怎么樣都要找到負(fù)責(zé)人，其他人都沒用。 簡單扼要的介紹自己的身份，打電話的來意，闡述產(chǎn)品 分 a、 b、 c、三種類型區(qū)別客戶的意向程度，更容易把控。 注意：三環(huán)節(jié) 介紹 繞前臺 意向 電話績效表 電話數(shù) 完成數(shù) A B C 周一 O O O O O 周二 O O O O O 周三 O O O O O 周四 O O O O O 周五 O O O O O 總計 O O O O O
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1