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汽車展廳銷售之電話技巧培訓(xùn)講義(43頁)-汽車-資料下載頁

2025-08-07 08:46本頁面

【導(dǎo)讀】主要來自電視廣告等,與銷售員接觸時間短;汽車展廳來電接聽的流程及技巧。電話回訪客戶的流程及技巧。同時又不會讓客戶覺得受忽視;先以親切有活力面帶微笑的問候:“XX汽車您好,敝姓X很高興為。通過詢問,對顧客提出的問題進(jìn)行分類。競品類戈藍(lán)與凱美瑞有什么區(qū)別?價格類戈藍(lán)車賣多少錢?資料類你們都有什么資料給我介紹介紹吧?時間類戈藍(lán)這款車是什么時候上市的?“太巧了!您是我接到第76個問到這個問題的客人了,非常感謝您對我們戈藍(lán)車的關(guān)注??”收到各種戈藍(lán)的相關(guān)信息,您看我給您寄到哪里呢?在與顧客通話的過程中,銷售顧問可以有意識的通過稱呼語。的銷售電話對應(yīng)及促進(jìn)成交時更多的強(qiáng)調(diào)客戶感性。為了渲染客戶對于產(chǎn)品的期待,及來到展廳的欲望,在電話中初步向顧客樹立選擇車子的標(biāo)準(zhǔn):。需要考慮的四大方面之一超強(qiáng)的動力保障中的一個問題。的靜音表現(xiàn);第三寬大的空間享受;第四超強(qiáng)的動力保障;找我們經(jīng)理爭取一下,然后馬上給您回話,您覺得怎樣?

  

【正文】 代:張先生,就這點您可問對啦!我們戈藍(lán)車空調(diào)是帶有空氣清凈功能的!您開車的時候把空調(diào)以及空調(diào)面版上的空氣清凈機(jī)開關(guān)打開,車子就會自動進(jìn)行空氣清凈啦!這樣會好很多! 客戶:是嗎?那待會兒我就去試試看! 業(yè)代:是呀!張總。除了這一點之外,在車子以及操作方面,您還有沒什么疑問呢? 客戶:還行,操作上雖然還不是很熟練,但也沒啥大問題! 業(yè)代:張總真不愧是老車手,適應(yīng)得特別快,相信您不用多久就可把愛車開得得心應(yīng)手啦!不過您駕駛時一定注意安全啊!有問題隨時給我電話!別忘了 3000公里時回我們店做免費保養(yǎng)! 客戶:好的!謝謝你呀,小李! 業(yè)代:張總,不客氣,讓您安心這可是我的責(zé)任呀!再說,張總您要是滿意,有親戚朋友要買車,也千萬別忘了幫我推薦呀! 客戶:一定一定! 業(yè)代:那張總,小李就不耽誤您的時間啦,您先忙,有空多聯(lián)系!再見哦! 客戶:再見! 41 場景 4:車主一個月后首保預(yù)約 演練人物: 1業(yè)代+ 1客戶 應(yīng)對重點:詢問公里數(shù),約定回廠時間 業(yè)代:您好!請問是王先生嗎? 客戶:是的,你是? 業(yè)代:李先生您好,我是東南汽車的小李, 1個月前您在我們展廳買了部戈藍(lán)呀!您好好想想! 客戶:噢!想起來啦!小李是吧! 業(yè)代:是呀!張先生,時間過得真快呀,離您買車的時間都已經(jīng) 1個月啦! 客戶:是呀!好快! 業(yè)代:您這一個月都開車去哪里了呀?車況如何呀?玩得開心不? 客戶:不錯不錯,還出去轉(zhuǎn)了一圈。 業(yè)代:哇!還出去玩了呀!那公里數(shù)應(yīng)該滿多的了吧? 客戶:是呀!到現(xiàn)在差不多已經(jīng) 2900公里了! 業(yè)代:不錯呀!王先生!還沒滿一個月就 2900多公里數(shù)啦!那您可以看看哪天方便就找個時間回我們維修廠做 3000公里免費保養(yǎng)! 客戶:對噢!差點就忘了!小李,謝謝你??!看看吧,這周天應(yīng)該沒有問題! 業(yè)代:那就周天來吧,王先生,您看看是早晨來還是下午來,到時候我在店里等您! 客戶:這樣呀!那就周天下午 3點左右吧! 業(yè)代:好咧!王先生!那我們就周天下午 3點鐘見! 客戶:好的,周天見! 42 場景 5:老客戶電話回訪 演練人物: 1銷售業(yè)代+ 1名菱帥老客戶(建筑開發(fā)商) 重點:邀請來廠維護(hù)車輛,推薦新車 業(yè)代:您好!是王總嗎? 客戶:是呀,你是小李吧! 業(yè)代:是呀!王總真是好記性!好久不見啦,最近可好?生意一定很好吧? 客戶:托你的福,還不錯!今天早晨還剛開著咱那老菱帥出去談了一個項目呢! 業(yè)代:這樣呀!王總,看來真是很不錯!按王總您一貫作風(fēng),這項目肯定小菜一碟! 客戶:李子,看來,你還是滿了解我的嘛! 業(yè)代:哈哈,那是,王總呀,忙歸忙,也別忘了有空和朋友一起回咱們店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)!喝喝茶、順便給車子做做保養(yǎng)什么的,您不知道!我們店里最近變化可大啦! 客戶:是嗎?有那么大變化嗎? 業(yè)代:是呀,王總,我們店最近剛剛裝修了一下,廠里又出了一款新車!對了!王總,要是我沒記錯的話,您的老菱帥應(yīng)該是買了 2年零 5個月了吧? 客戶:對,差不多! 業(yè)代:好快噢,兩年啦,王總!您還一直在用著我們的車!真的很感謝您一直以來對我的信賴不過,說實話,從您自身事業(yè)發(fā)展來看,或許老菱帥已經(jīng)不能滿足您的需求啦 客戶:是呀,有時候出去談生意什么的,這車 … ,正有打算再買輛好點的車 業(yè)代:王總,所以我才讓您有空一定回展廳來看看,我們最近那款新車戈藍(lán),特別適合您現(xiàn)在的狀況,要不王總,這周末有空沒?來展廳坐坐吧!您一定會有收獲的! 客戶:周末?也好,我周天下午去看看 業(yè)代:太好啦,那咱們就周天下午 3點鐘見如何? 客戶:好呀!周天見! 業(yè)代:好咧!王總再見! 43
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