汽車特約店售后服務顧問sa培訓課程(96頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 08:46本頁面
【導讀】有關專業(yè)咨詢公司的調(diào)查和售后服務業(yè)。部分特約店不具備合格的前臺接待人員。前臺人員的業(yè)務素養(yǎng)和能力對售后服務。技術接待人員又稱為服務顧問，簡稱SA. 我們的客戶是駕駛車輛的。會接車、會診斷、會劃價、會溝通、會結算、是獲得客戶信任的保證。更重要的職責是在維修過程中做好客戶。以使維修人員能夠故障再現(xiàn)。推測故障原因，進行檢修指示。此外，能否正確的問診還關系到能否充分聽取用戶的要求，正確掌握用戶提出的內(nèi)容，并根。所謂故障診斷，就是根據(jù)故障癥狀，查。明故障原因，判斷其故障部位。車架的情況下，為提供必要的車身強度而設計的。在鋼板搭接處及箱形斷面結構處采用點焊。
【正文】 ? 同步環(huán)與齒輪的檢測 ? 主軸軸承與油封的更換 ? 副軸軸承的更換 ? 主軸嚙合間隙的調(diào)整 自動變速箱 ? 主要部件有液力變扭器、齒輪裝置與液壓控制裝置 本田自動變速箱按照控制技術的分類 ? 液壓控制自動變速箱－僅液力變矩器的鎖止離合器為電子控制 ， 換檔為液壓控制技術 ? 電子控制變速箱－換檔和液力變矩器鎖止離合器均為電子控制 （ 各個電磁閥均為開關式電磁閥 ? 直接控制變速箱－換檔和液力變矩器鎖止離合器均為電子控制 ， 但除了開關式換檔電磁閥外 ，還使用了線性電磁閥 。 自動變速器平穩(wěn)換檔機構 ? EAT的平穩(wěn)換檔機構 直接控制自動變速器的平穩(wěn)換檔 98雅閣自動變速器 奧德賽 03雅閣 失速測試 壓力測試 癥狀和故障檢修索引 自動變速器在問診方面應該注意的事項 ? 車輛的使用情況 ? 車輛維修保養(yǎng)情況 ? 了解故障情況 自動變速器的常規(guī)檢查項目 ? 油質(zhì)的檢查 ? 外觀檢查 ? 聽 自動變速器各種故障的常見原因 CVT 飛度 CVT 差速器的維修項目 聽到以下噪音 ， 則必須檢查小齒輪與半軸齒輪之間的齒隙 。 ? 正常行駛過程中連續(xù)的異常噪音 ? 起動和加速時的異常噪音 ? 轉彎時的異常噪音 ? 齒隙檢測 ? 差速器軸承的更換 ? 油封的更換 ? 差速器嚙合間隙的調(diào)整 懸架概述 懸架具有以下三種作用： ? 連接車身與車輪 ， 使車輪具有一定的剛性 。 ? 緩沖施加到車輪上的震動 ， 并提高駕駛的舒適性和質(zhì)量 。 ? 確保車輛行駛時的穩(wěn)定性 ， 并提高其可操作性 。 懸架系統(tǒng)的分類 ? 非獨立式和獨立式 雙叉臂式懸架 麥弗遜懸架 減震器 穩(wěn)定桿 98雅閣懸架 03雅閣的懸架 奧德賽的懸架 飛度的懸架 車輪定位 車輪定位的四個主要要素有： ? 外傾角 ? 前束 ? 主銷內(nèi)傾角 （ 即主銷傾角 ） ? 主銷后傾角 定位不正確的影響 問題 影響 外傾角設置不正確 輪胎磨損不均勻 。 車輛偏向最大正外傾角或最小負外傾角一側 。 前束不正確 前束不均勻 輪胎磨損過多，轉向不穩(wěn)定。車輛偏向一側。 主銷內(nèi)傾角不正確 不穩(wěn)定 ， 復位不暢 ， 偏向內(nèi)傾角較小一側 ， 轉向困難 。 主銷后傾角過大 主銷后傾角不夠 主銷后傾角不等 轉向困難，路面振動過大，車輪擺動。 高速時漂移、搖動、不穩(wěn)定。 傳動軸 傳動軸防塵套檢查 輪胎 ? 具體資料見米其林資料 車輪軸承檢查 懸架系統(tǒng)檢查 懸架的維修項目 ? 車輪定位 ? 車輪軸承軸向間隙的檢測 ? 車輪振擺的檢測 ? 轉向橫拉桿球頭的更換 ? 減震器的檢查 、 更換 ? 轉向節(jié) /輪轂 /車輪軸承的更換
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