淺談電話銷售技巧-資料下載頁
2025-08-20 19:40本頁面
【導(dǎo)讀】追求時尚,圖新鮮,容易沖動,理解能力強……追求社會地位,重服務(wù)品質(zhì),隨大流……圖簡單,重服務(wù)質(zhì)量,不容易接受新事務(wù)……根據(jù)不同的客戶特點選擇不同的話術(shù)應(yīng)對.我要如何解說……刷滿6次免第二年年費?？梢韵硎苊赓M洗車等優(yōu)惠。積分兌換抵用券,6000分換30元。最紅星期五活動。入住該旅館有折扣。與世博會聯(lián)合推出的卡片,可以用積分兌換世博禮品。每次取現(xiàn)費為5元。積分返還現(xiàn)金,最高返比率達1%。1）你最想讓客戶了解的重點部分。2）一句話只能有____個重點，全是重點等于沒有重點。不清楚，更浪費時間。2）適當(dāng)使用重復(fù)并不是羅嗦，可以起到求證和強調(diào)作用，并且為輸入信息贏得時間。1）停頓是為了給客戶反映和考慮的時間，避免誤會。2）話題結(jié)束要果斷，否則客戶以為還有下文。其提供專業(yè)的服務(wù).不能拒絕客戶的合理要求。2對于客戶的態(tài)度一定要尊敬，誠懇。以1%的兌換率來抵扣WM門店的消費。參加激活和消費送2020積分的活動。因，我們才致電為您……
【正文】 說話者 ,專心致志且樂意傾聽。 3 避免受偏見影響 保持開放心靈。 4 適時提問 ,幫助說話者清楚表達。 5 組織所聽到的 ,以重述方式確認。 聆聽的方法： 電話營銷專家曾說過 :“ 一通良好的電話應(yīng)保持 20%由電話營銷者說 ,80%由客戶說。 ” 35 合理用詞 一般情況下的積極促成的結(jié)束話術(shù) 算了，算了，我不太用卡的你還是不要幫我續(xù)卡。 使用信用卡還是非常方便安全的，特別是我們的卡片還有那么多的優(yōu)惠 活 動，我先為您續(xù)卡，到時候您萬一想用，激活后就可以馬上使用了。 客戶 電銷專員 客戶 電銷專員 激活卡片很麻煩的，到時會不會有什么問題。 當(dāng)然不會，使用過程中還有密碼保護，第一年的年費我們也特意為您 減免了，我只要與您核實一下資料就可以，請問您的 …… 。 客戶 電銷專員 這張卡的信用額度太低了，我平時用不到。 這點我們早就為您想到了，您只要開始用卡，就每個月都有調(diào)整信用 額度的機會，也無須您致電申請，我們系統(tǒng)會自動處理。所以激活也 是提高額度的必要前提。 注意： 對于卡片的異議處理請在之前處理，在結(jié)束通話時以最簡短的話術(shù)拉回主題，不要讓客戶猶豫， 由電銷專員替客戶決定。 36 舉例 客戶不愿開通增值服務(wù) ,他行不收費 客戶卡片額度較低 ,不愿激活卡片 客戶不愿使用我行信用卡 讓人冷靜 讓人生氣 讓人振奮 我能理解 你明白嗎 ,額度就是這點 我了解 ,關(guān)于額度 …… 我了解 此項服務(wù)很重要 ,你明白我的意思嗎 ? 此項服務(wù)可以幫助您 …… 您能再考慮一下嗎? 請說一下原因 我能了解是什么原因嗎 ,因 …… 合理用詞 37 忌語 我不知道 您聽明白了嗎 您應(yīng)該做的是 這是不可以的 您可以聽我說完嗎 像您這種人 您什么都不知道 這不是我的工作 這是我們的規(guī)定 您的想法是錯誤的 38 只要我們共同努力 等待我們的將是 …… 39 THANK YOU
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