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保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧與話術(shù)-資料下載頁(yè)

2025-08-05 02:22本頁(yè)面
  

【正文】 客戶到場(chǎng)幾率和客戶發(fā)掘率,他 認(rèn)為如果不送邀請(qǐng)函而一味追求多打電話、快打電話,人口少的縣鎮(zhèn)在經(jīng)歷完第一次地毯式電 話邀請(qǐng)后,第二次再度電話邀請(qǐng)客戶時(shí)困難將加大,還不如第一次挖掘客戶時(shí)就把工作做細(xì), 通過(guò)送邀請(qǐng)函提高客戶到場(chǎng)率,才不至于浪費(fèi)客戶資源,我們也及時(shí)將這種不同的思考反饋給 了張經(jīng)理,加之張經(jīng)理 8月下旬去南方參加了東區(qū)部經(jīng)理晉升培訓(xùn),培訓(xùn)期間與其他機(jī)構(gòu)學(xué)員 也進(jìn)行了深入探討,從8月下旬起重新調(diào)整為送邀請(qǐng)函。 運(yùn)做經(jīng)驗(yàn) 職產(chǎn)會(huì)運(yùn)作之遞送邀請(qǐng)函 電話回訪: 您好!我是中國(guó)人壽客服人員。請(qǐng)問(wèn)您昨晚參加了我們的保單年檢會(huì)(新老客戶答謝會(huì))感覺(jué)怎么樣?可以給我們提點(diǎn)兒建議嗎?我們給您設(shè)計(jì)了一份建議書(shū)送您看看。不管您現(xiàn)在入不入保險(xiǎn),對(duì)您總是好的,未來(lái)您買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)可以提供參考。 職產(chǎn)會(huì)后第二天由秘書(shū)打追蹤電話 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 ? 職產(chǎn)會(huì)提高客戶到場(chǎng)率及客戶完整參與度 的技巧 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 ( 1)您好!打攪了,我是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司客服專員,請(qǐng)問(wèn)您是我們公司的老客戶了是吧? ( 2)請(qǐng)問(wèn)有專門(mén)的中國(guó)人壽服務(wù)專員為您服務(wù)嗎?(若對(duì)方說(shuō)“有了”,則答:相信您的服務(wù)專員已經(jīng)給您提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。祝您全家平安!再見(jiàn)?。? ( 3)若對(duì)方回答“沒(méi)有”,則答:是這樣的保單加息了,公司通知您帶上家里所有的保單和身份證到公司辦理加息手續(xù),到時(shí)還可以做免費(fèi)的保單年檢,您若有什么不清楚不明白的地方到時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢,我們的加息手續(xù)辦理時(shí)間是周三下午和周六下午,您哪個(gè)時(shí)間更方便呢? ( 4)我們的手續(xù)辦理地址是: ***路 **號(hào) **大廈 *樓 ***室,聯(lián)系人: ***(電話秘書(shū))。這樣我們周二(職產(chǎn)會(huì)的前一天)再給您打個(gè)確認(rèn)電話提醒您一下。祝您平安,再見(jiàn)! 提高職產(chǎn)會(huì)客戶到場(chǎng)率技巧 電話約訪 經(jīng)驗(yàn)話術(shù) 您好!我是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司客服專員,提醒您明天帶上家 里所有的保單和身份證到公司辦理加息手續(xù),辦理地址是: ***路 **號(hào) **大廈 *樓 ***室,聯(lián)系人: ***(電話秘書(shū))。祝 您平安,再見(jiàn)! 提高職產(chǎn)會(huì)客戶到場(chǎng)率技巧 第二次電話提醒 職場(chǎng)會(huì)前一天,再次電話提醒客戶 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 短信內(nèi)容: 中國(guó)人壽保單加息年檢辦理地點(diǎn): **路 **號(hào) **大廈 *樓 ** 室,時(shí)間: *月 *日 *點(diǎn),聯(lián)系人: ***,請(qǐng)您帶著家里所有 的保單和身份證準(zhǔn)時(shí)參加,祝您平安! 提高職產(chǎn)會(huì)客戶到場(chǎng)率技巧 職產(chǎn)會(huì)當(dāng)天短信提醒 職產(chǎn)會(huì)當(dāng)天上午,再次發(fā)短信提醒客戶 ? 職產(chǎn)會(huì)開(kāi)始前,服務(wù)專員將自己客戶的保單收齊(前提條件:前期邀約客戶來(lái)參加保單年檢,且整個(gè)職產(chǎn)會(huì)安排有保單年檢的服務(wù)項(xiàng)目),統(tǒng)一帶至另外一個(gè)房間做保單整理(可加蓋保單年檢章)。 ? 職產(chǎn)會(huì)主講人講解完畢后,業(yè)務(wù)員拿著整理好的保單返回職產(chǎn)會(huì)會(huì)場(chǎng),將整理結(jié)果反饋給客戶,并進(jìn)行客戶答疑和相關(guān)服務(wù)。 ? 此方式的好處: 避免客戶中途退場(chǎng)。保證客戶完整聽(tīng)完職產(chǎn)會(huì)、拿到整理完的保單后再走。 職產(chǎn)會(huì)進(jìn)行過(guò)程中,業(yè)務(wù)員到另外房間整理保單,避免客戶在職產(chǎn)會(huì)進(jìn)行過(guò)程中與身邊業(yè)務(wù)員交談而影響了聆聽(tīng)。前提:業(yè)務(wù)員對(duì)職產(chǎn)會(huì)主講人講解的內(nèi)容及職產(chǎn)會(huì)推薦險(xiǎn)種非常熟悉,以便最后自由交流階段能很好的銜接、答疑、促成。 提高職產(chǎn)會(huì)客戶完整參與度的技巧 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 ? 我們 * 經(jīng)理(老師)講的好吧?您今天沒(méi)白來(lái)吧?(輕松親切的口吻) ? 您對(duì)哪塊內(nèi)容印象最深? ? 您想開(kāi)幾個(gè)帳戶,想先給誰(shuí)開(kāi)帳戶? ? 今天要不要先預(yù)定個(gè)禮品? 職產(chǎn)會(huì)切入促成話術(shù) 職產(chǎn)會(huì)主講人講解完畢,進(jìn)入自由交流階段后,業(yè)務(wù)員切入促成話術(shù): ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 找朋友尋話題之進(jìn)化論 一個(gè)在中國(guó)的外國(guó)人的尋途之論 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 電話預(yù)約的二種情況 (晚上 ) (白天 ) 時(shí)間接點(diǎn)的選擇 業(yè)務(wù)員的自我演示 電話預(yù)約時(shí)會(huì)遇見(jiàn)的幾種情況 : A. 順利型 B. 有業(yè)務(wù)員服務(wù) *服務(wù)良好 *對(duì)服務(wù)不滿意 C. 孤兒?jiǎn)涡? D. 反控型 技巧 : 我們的資源 : 上市周年慶抽獎(jiǎng)問(wèn)卷 平安富貴卡 平安上市郵折 現(xiàn)場(chǎng)演練 特定難纏刁難客戶的應(yīng)對(duì) (互動(dòng)問(wèn)答式 ) 問(wèn)題剖析 老蝦與菜鳥(niǎo)的區(qū)別 在于 做 與 未做
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