淺談電話銷售技巧(完整版)
【正文】 銷六步驟之 “ 開(kāi)場(chǎng)白” 我要 說(shuō) …… 我要怎么 說(shuō) … 客戶會(huì) 說(shuō) …… 我要如何解 說(shuō) …… 卡片多能參加更多的優(yōu)惠活動(dòng)。最紅星期五活動(dòng)。 20 1 1） 你最想讓客戶了解的重點(diǎn)部分 。 聲音技巧 尋找語(yǔ)句中的重點(diǎn)，適當(dāng)使用重要音 22 3 適當(dāng)停頓和不拖長(zhǎng)音 1） 停頓是為了給客戶反映和考慮的時(shí)間，避免誤會(huì)。” 客戶：“我不要。 電話營(yíng)銷五個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷技巧 27 激發(fā)需求 解決 客戶的 困擾 免除 客戶的 擔(dān)憂 解決 客戶的 問(wèn)題 滿足 客戶的 期望 如何激活卡片 如何使用 …… 額度是否可以提高 激活卡片是否贈(zèng)送積分 …… 卡片不用會(huì)有年費(fèi) 卡片丟失有風(fēng)險(xiǎn) …… 還款不方便 許多商店不能使用 電話營(yíng)銷五個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷技巧 28 提供方案 處理異議 積極促成 秘籍 ：數(shù)字化 +絕對(duì)化 您只要花 1分鐘的時(shí)間讓我為您激活卡片，您就可以獲得 1000積分而在此月底前消費(fèi)一次，不限金額，哪怕是 1元，您就可以再獲得 1000積分。 聆聽(tīng)的方法： 電話營(yíng)銷專家曾說(shuō)過(guò) :“ 一通良好的電話應(yīng)保持 20%由電話營(yíng)銷者說(shuō) ,80%由客戶說(shuō)。 注意： 對(duì)于卡片的異議處理請(qǐng)?jiān)谥疤幚?，在結(jié)束通話時(shí)以最簡(jiǎn)短的話術(shù)拉回主題，不要讓客戶猶豫， 由電銷專員替客戶決定。 當(dāng)然不會(huì)，使用過(guò)程中還有密碼保護(hù)，第一年的年費(fèi)我們也特意為您 減免了，我只要與您核實(shí)一下資料就可以，請(qǐng)問(wèn)您的 …… 。 2 尊重說(shuō)話者 ,專心致志且樂(lè)意傾聽(tīng)。 2 對(duì)于客戶的態(tài)度一定要尊敬，誠(chéng)懇。 23 目錄 電話營(yíng)銷五個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷技巧 電話營(yíng)銷營(yíng)銷中的聲音 電話營(yíng)銷六個(gè)步驟 24 電話營(yíng)銷過(guò)程基本情況如下 電銷人員：“您好，這里是交通銀行信用卡中心，我姓王。 聲音技巧 變化節(jié)奏，適當(dāng)使用重復(fù)。 5000積分兌換 15元抵用券。 …… 我不要，我卡片多 額度少 有年費(fèi) …… 您在我行的一張萬(wàn)事達(dá)信用卡已過(guò)期，此次是特意致電為您做續(xù)卡服務(wù)的 為您續(xù)卡 12 準(zhǔn)備 交貨與跟蹤
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