銷售培訓講義電話溝通技巧及電話規(guī)范-免費閱讀
【正文】 經理或負責人在分組討論結束后，請表現較好的組當場模擬。 目的 ：建立客戶信心，讓他覺得 我們公司是以客戶為中心 您好，我是 公司 的某某。其實，我沒有理由相信您會需要我們的 產品，因為，我還沒有讓您充分了解我們的產品，我也沒有為 您提供任何值得您考慮的服務。而且，我也沒有理由相信，您會購買我們的 產品。您看，您能不能抽出一些時間 …… 中國最大管理資源中心 LSCPA運用 —— 常見問題處理 客戶 :沒有錢 張總 ,我明白您是想節(jié)約不必要的開支。 不過為了使您有個機會，親自判斷一下，您能不能抽出一點 時間 …… 那沒什么，張總，我非常理解您。以防止客戶提出新的理由來搪塞。我注意到貴 公司還沒有自己的網站。請問您們經理在嗎？我們正在對各企業(yè)進行 “ 電子商務 — 中國企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn) ” 的調查， 同時會針對貴公司的調查結果提 供相應的解決方案。我不會占用您很長的時間，只要短短的十五分鐘。其實，我沒有理由相信您會購買我 們的產品，因為，我還沒有為您提供任何值得您考慮的服務。而且，我 不會纏著你購買，也不會占用您很多時間。其實，我并不打算占用您很多的時 間，只要 15分鐘就可以。您看 …… 那也好，張總，不如這樣好嗎？我是想和您會面。 每組三至五人，每次由兩個人分別扮演 “ 客戶 ” 、 “ 客戶代表 ” ，其余 成員扮演觀察員。形成比較標準的 “ 電話手稿 ” 。請問你們經理在嗎？您曾經要求我給您一份電子商務和網站建設的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？ 中國最大管理資源中心 建議采用 “ 情景模擬訓練法 ” 一、一次討論一個主題 如，客戶說：已經有網站了。您看，您能不能抽出一些時間 …… LSCPA運用 —— 常見問題處理 中國最大管理資源中心 一些情況的處理 多次發(fā)傳真，而客戶不同意見面 客戶拒絕見面，而你
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