電話溝通技巧培訓(xùn)、銷(xiāo)售公司專(zhuān)用-資料下載頁(yè)
2025-01-13 07:51本頁(yè)面
【正文】 的人碰巧不在，誰(shuí)還可以接電話？ 列明要點(diǎn)有助于您更好地把握電話的過(guò)程。 A代表既重要又緊急的事情； B代表不重要但緊急的事情； C代表重要但不緊急的事情； D代表不重要又不緊急的事情。 制作電話清單的步驟 列出電話清單 電話清單范例 微笑 微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。 摘自《微笑服務(wù)的魅力》 禮貌 一則寓言 您種下什么樣的種子 ， 就會(huì)收獲什么樣的結(jié)果 。 本章回顧 注重細(xì)節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？ （ 2） 聆聽(tīng)的技巧； （ 3） 表達(dá)的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 附錄 1 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 客戶性格分析 獨(dú) 斷 型 客 戶 分 析 型 客 戶 友 善 型 客 戶 自 我 型 客 戶 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng) （ 1） ? 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽(tīng)電話。 ? 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 ? 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)。 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng) （ 2） ? 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言。 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。 電話網(wǎng)通課程回顧 第一章 鈴聲一響 ， 我就失去自我 。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 謝 謝 你 們！
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