銷售培訓(xùn)講義《電話溝通技巧及電話規(guī)范》-全文預(yù)覽
【正文】 解您的 需求的時候，斟酌情況，專門為您設(shè)計，才會適合您。 中國最大管理資源中心 約會 中國最大管理資源中心 電話注意事項 ? 建立客戶對你的信心 ? 幫助客戶了解他們的需求 ? 簡化你的對話內(nèi)容 ? 強調(diào)客戶的利益 ? 保持禮貌 中國最大管理資源中心 電話的跟進 ?換位思考 站在客戶的立場考慮問題，將心比心 。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？ 中國最大管理資源中心 建議采用 “ 情景模擬訓(xùn)練法 ” 一、一次討論一個主題 如，客戶說：已經(jīng)有網(wǎng)站了。 每次以 15分鐘左右為宜。形成比較標(biāo)準(zhǔn)的 “ 電話手稿 ” 。由 全體參與者討論。 每組三至五人，每次由兩個人分別扮演 “ 客戶 ” 、 “ 客戶代表 ” ，其余 成員扮演觀察員。請問是張總嗎？明天下午 4點鐘我們公司有一堂 “ 電子商務(wù) — 降低企業(yè)成本 ” 培訓(xùn)， 很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好 嗎？ 中國最大管理資源中心 電話的跟進 ?簡單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù) 。您看 …… 那也好，張總，不如這樣好嗎？我是想和您會面。只要能見見您，和您分享，我 相信我能為您作些什么。其實，我并不打算占用您很多的時 間，只要 15分鐘就可以。因為，我還沒有為您介紹它，還沒有為您提供任何對您 有用的服務(wù)。而且，我 不會纏著你購買，也不會占用您很多時間。但是我想您會對我為您提供的建議感興趣。其實，我沒有理由相信您會購買我 們的產(chǎn)品，因為，我還沒有為您提供任何值得您考慮的服務(wù)。即使您準(zhǔn)備購買我們的產(chǎn)品 也不能耽誤您現(xiàn)在的工作。我不會占用您很長的時間，只要短短的十五分鐘。 向客戶明白指出：如果他沒有當(dāng)面聆聽你的建議，你 根本就不能確定，有關(guān)的
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