【正文】 in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements ? Copyright: 10pt Arial Regular, white 銘萬 打造一流服務(wù)品質(zhì) 中國最大管理資源中心 電話溝通技巧及電話規(guī)范 中國最大管理資源中心 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 1. 掌握有效的電話溝通技巧 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 課程內(nèi)容 ? 有效電話流程 ? AIDA銷售技巧 ? 怎樣開始第一句話 ? LSCPA異議處理技巧 ? 怎樣完結(jié)一個電話對話 中國最大管理資源中心 明確你的電話目的 中國最大管理資源中心 作出充分的準(zhǔn)備再開始打電話 ?怎樣開始 ? 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 開始前的準(zhǔn)備工作 ?準(zhǔn)備好紙和筆 ?準(zhǔn)備好禮貌用語 ?準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ?準(zhǔn)備好微笑的聲音 ?準(zhǔn)備好簡單客戶資料 中國最大管理資源中心 客戶心理分析 ? 大部分客戶在電話中所說的都不真實(shí) ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶需要感到你在關(guān)心他的需求而不是錢包 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動 A I D A 中國最大管理資源中心 ?電話手稿 (一 ) 引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是銘萬互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)的 的某某 。了解我們的產(chǎn)品，將來您自己或您的朋友有