電話溝通技巧-資料下載頁
2025-09-25 19:01本頁面
【正文】 電話溝通技巧 案例分析（三） 背景：客戶致電報(bào)障，但是說不清楚故障的具體內(nèi)容。 工作人員 A： 系統(tǒng)有什么提示呢？如果你說不清楚具體情況，不如你重啟機(jī)器看看？ 工作人員 B： 讓我看看怎么來幫你解決問題，你是在使用哪個(gè)菜單時(shí)系統(tǒng)死機(jī)的呢？ ……….. 電話溝通技巧 其他電話中常見的技巧 ?電話轉(zhuǎn)接 ?要客戶等候 ?暫時(shí)不能回復(fù)客戶 電話溝通技巧 如何成為良好的溝通者 對需求有所回應(yīng) 專心傾聽并表示興趣與關(guān)注 考慮對方的立場 找尋自己認(rèn)同的地方 避免插嘴 避免爭辯，抑制情緒化反應(yīng) 用發(fā)問來澄清疑慮 給予明確的正面回饋 電話溝通技巧 電話溝通的流程 ?關(guān)系建立的過程 ?有效溝通的過程 ?解決問題的過程 ?與客戶達(dá)成一致的過程 ?結(jié)束通話 電話溝通技巧 如何接聽電話－ 關(guān)系建立的過程 ?及時(shí)接聽電話 ?問候 ?開放式的招呼語 ?客戶姓名的使用 ?讓客戶聽到我們的笑容 電話溝通技巧 如何接聽電話－ 建立溝通的過程 ?有效地傾聽 ?建立 記錄 ?適當(dāng)?shù)膯栴} ?使用已知信息 電話溝通技巧 如何接聽電話－ 解決問題的過程 ?依據(jù)系統(tǒng)信息 ?適當(dāng)?shù)模谑跈?quán)范圍之內(nèi) ?以顧客為中心 ?積極主動(dòng)的、簡明的 電話溝通技巧 如何接聽電話－ 與客戶達(dá)成一致的過程 ?重視客戶的反饋 ? 澄清 ? 確認(rèn) 電話溝通技巧 如何接聽電話－ 結(jié)束通話 ? 總結(jié) ? 個(gè)性化感謝 電話溝通技巧 如何接聽電話－ 后續(xù)工作 ? 跟進(jìn)處理 ? 調(diào)整 流程 ? 實(shí)現(xiàn)承諾 ? 首次呼叫解決問題
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1