電話溝通技巧和電話禮儀課件-資料下載頁
2025-01-15 23:53本頁面
【正文】 對方姓名。v對方激動時(shí)要以禮相待。接聽電話的禮節(jié)上一頁 下一頁 54電話禮儀電話禮儀知識點(diǎn) v開頭要有禮貌語。v通話中語音要適中。v要說清內(nèi)容。v突出重點(diǎn)，電話通話中中斷，要由打入的一方重新?lián)芴?。v結(jié)束通話時(shí)要有禮貌語，要輕放聽筒。v自己打錯(cuò)電話要向?qū)Ψ降狼?。撥出電話的禮節(jié)上一頁 下一頁 55v接聽電話時(shí)不僅要訓(xùn)練講話的技巧、措辭的得當(dāng)， 更要注意接聽的姿勢、微笑接聽的訓(xùn)練。v除了電話禮貌措辭外，還要注意訓(xùn)練聲音的甜美、 口氣的溫和、音量的適中、拿放聽筒時(shí)的動作。v要把和對方談的事情用備忘錄準(zhǔn)備好，并將可能用 到的資料事先準(zhǔn)備好。v要找的人一接電話就要恭敬地再打一次招呼。和 對方商量事情不能只考慮自己是否方便，要問問 對方是否方便。實(shí)訓(xùn)提示電話禮儀電話禮儀上一頁 下一頁 56v如果對方進(jìn)行通知，一定要用備忘錄記錄，并對 對方交待的事情重復(fù)確認(rèn)。在留言備忘錄中，要 記上對方的電話以及姓名。v確定對方已掛斷電話后，再輕輕地放下話筒。v用傳真機(jī)輸送資料，輸送前后都要打電話確認(rèn) 以避免錯(cuò)誤。實(shí)訓(xùn)提示電話禮儀電話禮儀上一頁 下一頁 57★ 接聽電話應(yīng)對的重點(diǎn)： ◆ 電話鈴響兩聲，就拿起話筒，別忘了說 “您好 ”。 ◆ 倘若叫人需要花費(fèi)時(shí)間，應(yīng)征詢對方是否方便。 ◆ 如果要找的人不在，不要只用 “他不在 ”結(jié)束對話， 必要的禮貌結(jié)束語會使對方減少沮喪感。 ◆ 要了解對方的身份、要求和聯(lián)系方式，以便再行 聯(lián)系。請模擬接聽需要留言的電話、需要找人的電話。試一試試一試上一頁 58謝 謝 大 家！59靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 19:37:3519:37:3519:373/21/2023 7:37:35 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2119:37:3519:37Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 19:37:3519:37:3519:37Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2119:37:3519:37:35March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 21 三月 20237:37:35 下午 19:37:35三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 217:37 下午 三月 2119:37March 21, 20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/21 19:37:3519:37:3521 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 7:37:35 下午 7:37 下午 19:37:35三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 19:37:3519:37:3519:373/21/2023 7:37:35 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2119:37:3519:37Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 19:37:3519:37:3519:37Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2119:37:3519:37:35March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20237:37:35 下午 19:37:35三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 217:37 下午 三月 2119:37March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 19:37:3519:37:3521 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 7:37:35 下午 7:37 下午 19:37:35三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 19:37:3519:37:3519:373/21/2023 7:37:35 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2119:37:3519:37Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 19:37:3519:37:3519:37Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2119:37:3519:37:35March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20237:37:35 下午 19:37:35三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 217:37 下午 三月 2119:37March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/21 19:37:3519:37:3521 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 7:37:35 下午 7:37 下午 19:37:35三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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