10電話溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-02-19 13:53本頁(yè)面
【正文】 口中正嚼東西，不要立即接聽(tīng)電話。 ? 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 ? 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)。 客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn) 45 2023年 3月 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言。 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。 客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn) 46 2023年 3月 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:48:2812:48:2812:483/9/2023 12:48:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :48:2812:48Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:48:2812:48:2812:48Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :48:2812:48:28March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 9日星期四 下午 12時(shí) 48分 28秒 12:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 48分 :48March 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 9日星期四 12時(shí) 48分 28秒 12:48:289 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 48分 28秒 下午 12時(shí) 48分 12:48: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:48:2812:48:2812:483/9/2023 12:48:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :48:2812:48Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:48:2812:48:2812:48Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:2812:48:28March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 12時(shí) 48分 28秒 12:48: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 48分 :48March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 12時(shí) 48分 28秒 12:48:289 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 48分 28秒 下午 12時(shí) 48分 12:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:48:2812:48:2812:483/9/2023 12:48:28 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:2812:48Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:48:2812:48:2812:48Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :48:2812:48:28March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 12時(shí) 48分 28秒 12:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 48分 :48March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 12時(shí) 48分 28秒 12:48:289 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 48分 28秒 下午 12時(shí) 48分 12:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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