溝通矛盾管理(編輯修改稿)
2024-10-05 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備忘錄并與之達成一致、散發(fā)備忘錄 會議成員責任 ? 會前 – 研究問題、記住開會時間地點、準備在會間發(fā)揮作用 ? 會間 – 傾聽他人觀點、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合 ? 會后 – 努力完成會議安排的各項任務 談判 與談判有關的問題 ? 談判主題 ? 談判準備 ? 談判氣氛 ? 談判方式 ? 問題解決 ? 讓步 ? 談判行為 沖突管理 項目沖突的概念 “ 抵觸、矛盾 ” 《 新華詞典 》 ，商務印書館 項目沖突即是項目中產(chǎn)生的矛盾 項目沖突積極性與消極性 沖突即矛盾 處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新 處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突 沖突產(chǎn)生的環(huán)境 價值觀念的不一致 沖突 事實的不一致 沖突的環(huán)境 項目成員 項目目標 技術問題 項目計劃 項目成本 資源分配 組織結構 優(yōu)先權問題 管理程序 項目沖突的原因 [美 ]戴維 ?威爾蒙 ? 項目團隊隊員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大 ? 項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生 ? 項目團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發(fā)生 ? 項目經(jīng)理的管理權利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突 ? 項目經(jīng)理班子對上級目標越趨一致，項目中有害沖突的可能性越小 ? 項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大 項目經(jīng)理就是項目沖突解決者！ [加 ]明茨伯格在研究管理者角色時指出管理者其中之一角色為“救火員” 項目沖突管理 項目沖突源 項目沖突強度 項目沖突解決方法 項目沖突源 ? 人力資源沖突 ? 成本費用沖突 ? 技術沖突 ? 管理程序沖突 ? 項目優(yōu)先權沖突 ? 項目進度沖突 ? 項目成員個性沖突 項目進程中平均沖突強度 項目進度沖突 項目優(yōu)先權沖突 人力資源沖突 技術沖突 管理程序沖突 項目成員個性沖突 成本費用沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目啟動） 項目優(yōu)先權沖突 管理程序沖突 項目進度沖突 人力資源沖突 成本費用沖突 技術沖突 項目成員個性沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目規(guī)劃） 項目優(yōu)先權沖突 項目進度沖突 管理程序沖突 技術沖突 人力資源沖突 項目成員個性沖突 成本費用沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目實施） 項目進度沖突 技術沖突
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