【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 38 面談與一般性交談的差異 一般性交談 面談 ?無(wú)目的的 ?自發(fā)的 ?歡迎無(wú)關(guān)信息 ?非正式的 ?不受場(chǎng)所限制的 ?禮貌的寒暄 ?無(wú)需技巧性 ?有目的的 ?有計(jì)劃的 ?排除無(wú)關(guān)信息 ?正式的 ?受場(chǎng)所限制的 ?具有面談特性 ?講究技巧性 39 面談的準(zhǔn)備 ？ ？ ？ ？ ？ ，你有無(wú)退路？ 40 面談的對(duì)象 、地位、職業(yè)、年齡、經(jīng)歷、教育背景如何？ ，是上下級(jí)還是平級(jí)？ ？ 、他想知道什么？ ？ 41 面談的時(shí)間和地點(diǎn) ？ ？ ？廣場(chǎng)？咖啡廳？健身房？ ？保密性如何？ 42 面談的內(nèi)容 ？ ，還是只需略作提示？ ？ ？ ？ ？ 43 面談的方式 、言行舉止想給對(duì)方以什么印象？ ？ ？ ？迂回婉轉(zhuǎn)還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。 ？ ？ 44 面談的實(shí)施 營(yíng)造氛圍 結(jié)束面談 交流信息 闡明目的 45 面談的種類(lèi) 46 47 討論題 請(qǐng)根據(jù)以下三種情形選擇相應(yīng)的面談重點(diǎn)，以及你 認(rèn)為最合適的面談地點(diǎn)，并說(shuō)明為什么。 １．張揚(yáng)一直是一個(gè)學(xué)習(xí)比較認(rèn)真的同學(xué)，可近來(lái)連續(xù) 三次出現(xiàn)了上課遲到。 ２。王子是一個(gè)大一新生，剛到北京城市學(xué)院不太適應(yīng) 大學(xué)生活，你作為學(xué)生輔導(dǎo)員準(zhǔn)備與他面談一次。 ３。假設(shè)你是學(xué)部學(xué)生會(huì)主席，需要選拔Ａ、Ｂ兩位中 的某一任副主席，為此，你需要與兩位進(jìn)行一次面談。 48 第六講 傾聽(tīng)技能 學(xué)習(xí)要點(diǎn)與目標(biāo)： 。 。 49 傾聽(tīng)的定義 傾聽(tīng)：是帶有一定 管理目標(biāo) ，從而對(duì)信息進(jìn)行積極 主動(dòng)的搜尋 的溝通行為。 50 聽(tīng)與傾聽(tīng)的主要差別： 聽(tīng)： ?用耳朵接受各種聽(tīng)得見(jiàn)的聲音的一種行為。 ?只有聲音，沒(méi)有信息。 ?被動(dòng)的，無(wú)意識(shí)的行為。 ?主要取決于客觀。 傾聽(tīng)： ?主動(dòng)獲取信息的一種行為。 ?有信息，需要專(zhuān)心關(guān)注。 ?積極的，有意識(shí)的行為。 ?主要取決于主觀意識(shí)。 51 傾聽(tīng)的重要性 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)。 日本“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助把自己 的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結(jié)為一句話：首先細(xì)心傾聽(tīng) 他人的意見(jiàn)。 52 . 傾聽(tīng)是對(duì)他人的一種激勵(lì)。 . 傾聽(tīng)有助于了解全部信息。 . 傾聽(tīng)有助于相互改善關(guān)系。 . 傾聽(tīng)是一種有效的解決問(wèn)題的方式。 . 傾聽(tīng)有助于幫助講話者廓清思想。 53 積極傾聽(tīng)的技能 專(zhuān)心入神 ——確保自己理解了說(shuō)話人的意思。 注重內(nèi)涵 ——不要因外表或別人說(shuō)話方式而分心。 擱置判斷 ——聽(tīng)下去，最后再作結(jié)論。 堅(jiān)持聽(tīng)講 ——不要因個(gè)人喜好而分心走神。 54 情境模擬訓(xùn)練 積極傾聽(tīng) 題目：學(xué)校申研成功后，你的打算？ 要求： 4個(gè)同學(xué)一組， 3分鐘后發(fā)言。 甲方：就此題目進(jìn)行談?wù)摗? 乙方：傾聽(tīng)甲方談?wù)摬⑻岢鼋ㄗh。 丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并為雙方提供反饋信息。 丁方：記錄整個(gè)傾聽(tīng)的過(guò)程， 注明其余三位同學(xué)扮演的角色，下課時(shí)交。 55 第七講 演講溝通 學(xué)習(xí)要點(diǎn)與目標(biāo)： 。 。 。 56 演講的相關(guān)概念 演講：管理者在特定的時(shí)間和環(huán)境下， 借助有聲語(yǔ)言和形體語(yǔ)言，面對(duì)組織內(nèi)外聽(tīng)眾 發(fā)表意見(jiàn)、抒發(fā)感情以影響和感召聽(tīng)眾，從而 達(dá)到 管理目的 及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種正式的口 頭溝通活動(dòng)。