【文章內(nèi)容簡介】 38 面談與一般性交談的差異 一般性交談 面談 ?無目的的 ?自發(fā)的 ?歡迎無關(guān)信息 ?非正式的 ?不受場所限制的 ?禮貌的寒暄 ?無需技巧性 ?有目的的 ?有計劃的 ?排除無關(guān)信息 ?正式的 ?受場所限制的 ?具有面談特性 ?講究技巧性 39 面談的準備 ？ ？ ？ ？ ？ ，你有無退路？ 40 面談的對象 、地位、職業(yè)、年齡、經(jīng)歷、教育背景如何？ ，是上下級還是平級？ ？ 、他想知道什么？ ？ 41 面談的時間和地點 ？ ？ ？廣場？咖啡廳？健身房？ ？保密性如何？ 42 面談的內(nèi)容 ？ ，還是只需略作提示？ ？ ？ ？ ？ 43 面談的方式 、言行舉止想給對方以什么印象？ ？ ？ ？迂回婉轉(zhuǎn)還是開門見山。 ？ ？ 44 面談的實施 營造氛圍 結(jié)束面談 交流信息 闡明目的 45 面談的種類 46 47 討論題 請根據(jù)以下三種情形選擇相應的面談重點，以及你 認為最合適的面談地點，并說明為什么。 １．張揚一直是一個學習比較認真的同學，可近來連續(xù) 三次出現(xiàn)了上課遲到。 ２。王子是一個大一新生，剛到北京城市學院不太適應 大學生活，你作為學生輔導員準備與他面談一次。 ３。假設你是學部學生會主席，需要選拔Ａ、Ｂ兩位中 的某一任副主席，為此，你需要與兩位進行一次面談。 48 第六講 傾聽技能 學習要點與目標： 。 。 49 傾聽的定義 傾聽：是帶有一定 管理目標 ，從而對信息進行積極 主動的搜尋 的溝通行為。 50 聽與傾聽的主要差別： 聽： ?用耳朵接受各種聽得見的聲音的一種行為。 ?只有聲音，沒有信息。 ?被動的，無意識的行為。 ?主要取決于客觀。 傾聽： ?主動獲取信息的一種行為。 ?有信息，需要專心關(guān)注。 ?積極的，有意識的行為。 ?主要取決于主觀意識。 51 傾聽的重要性 聽君一席話，勝讀十年書。 日本“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助把自己 的全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話：首先細心傾聽 他人的意見。 52 . 傾聽是對他人的一種激勵。 . 傾聽有助于了解全部信息。 . 傾聽有助于相互改善關(guān)系。 . 傾聽是一種有效的解決問題的方式。 . 傾聽有助于幫助講話者廓清思想。 53 積極傾聽的技能 專心入神 ——確保自己理解了說話人的意思。 注重內(nèi)涵 ——不要因外表或別人說話方式而分心。 擱置判斷 ——聽下去，最后再作結(jié)論。 堅持聽講 ——不要因個人喜好而分心走神。 54 情境模擬訓練 積極傾聽 題目：學校申研成功后，你的打算？ 要求： 4個同學一組， 3分鐘后發(fā)言。 甲方：就此題目進行談論。 乙方：傾聽甲方談論并提出建議。 丙方：觀察，為乙方提供指導，并為雙方提供反饋信息。 丁方：記錄整個傾聽的過程， 注明其余三位同學扮演的角色，下課時交。 55 第七講 演講溝通 學習要點與目標： 。 。 。 56 演講的相關(guān)概念 演講：管理者在特定的時間和環(huán)境下， 借助有聲語言和形體語言，面對組織內(nèi)外聽眾 發(fā)表意見、抒發(fā)感情以影響和感召聽眾，從而 達到 管理目的 及實現(xiàn)組織目標的一種正式的口 頭溝通活動。