【正文】 31 筆頭溝通的語(yǔ)言組織技巧 在管理學(xué)中，關(guān)于筆頭溝通的寫作內(nèi)容非常 廣泛，文體格式也非常多，我們只挑選其中的 幾條技巧為同學(xué)們講述。 ， 否則盡量少談自己的感受 。 33 筆頭溝通的寫作過程 34 筆頭溝通練習(xí) 作為期中考核，以下兩題任選一題， 500字。 。 ？ ？ 44 面談的實(shí)施 營(yíng)造氛圍 結(jié)束面談 交流信息 闡明目的 45 面談的種類 46 47 討論題 請(qǐng)根據(jù)以下三種情形選擇相應(yīng)的面談重點(diǎn)，以及你 認(rèn)為最合適的面談地點(diǎn)，并說明為什么。 ３。 49 傾聽的定義 傾聽：是帶有一定 管理目標(biāo) ，從而對(duì)信息進(jìn)行積極 主動(dòng)的搜尋 的溝通行為。 ?主要取決于客觀。 ?主要取決于主觀意識(shí)。 . 傾聽有助于了解全部信息。 53 積極傾聽的技能 專心入神 ——確保自己理解了說話人的意思。 54 情境模擬訓(xùn)練 積極傾聽 題目：學(xué)校申研成功后，你的打算？ 要求： 4個(gè)同學(xué)一組， 3分鐘后發(fā)言。 丁方：記錄整個(gè)傾聽的過程， 注明其余三位同學(xué)扮演的角色，下課時(shí)交。 56 演講的相關(guān)概念 演講：管理者在特定的時(shí)間和環(huán)境下， 借助有聲語(yǔ)言和形體語(yǔ)言，面對(duì)組織內(nèi)外聽眾 發(fā)表意見、抒發(fā)感情以影響和感召聽眾，從而 達(dá)到 管理目的 及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種正式的口 頭溝通活動(dòng)。 （ what） ——演講的主題、知識(shí)面、知識(shí)點(diǎn)。 62 演講答問的技巧 ——注意演講的主題、依據(jù)、知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)面中任何懸而未決的問題，自己先提前找到答案。 63 演講中的非語(yǔ)言技巧 肢體語(yǔ)言 ——放松地站立，不要左右搖晃。 ——不要 蜻蜓點(diǎn)水 、亦不要 真人不露相 64 聲音技巧 ——不要在句子末尾降低音量，不要在使用輔助 手段時(shí)降低音量。 65 第八講 危機(jī)溝通 學(xué)習(xí)要點(diǎn)與目標(biāo)： 。 68 （ 2）產(chǎn)品 /服務(wù)危機(jī) ——處理不當(dāng)，往往還會(huì)引發(fā)媒體危機(jī)、 客戶危機(jī)，以及因經(jīng)濟(jì)抵制、索賠、訴訟等諸 多連鎖性危機(jī)。 70 （ 4）財(cái)務(wù)危機(jī) ——?jiǎng)討B(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致一連串的連鎖 反應(yīng)。 73 （ 1）審視弱點(diǎn) （ 2）建立危機(jī)處理委員會(huì) （ 3）建立盟友關(guān)系 （ 4）制定完整的危機(jī)處理計(jì)劃 （ 5）排練、排練、再排練 74 （ 1）減少敵意 ——主動(dòng)與政府、專業(yè)機(jī)構(gòu)、媒體、公眾溝通， 贏得理解，降低外界對(duì)其負(fù)面報(bào)道。 可能會(huì)面臨法律訴訟，不過，一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)的 組織形象卻可以在承認(rèn)與道歉中得以展現(xiàn)。 跨文化溝通中的文化是指： 由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方 式，即某一組織特有的行為特征。 比如人與生俱來的權(quán)利，人存在的價(jià)值，個(gè)人與他人的 關(guān)系。 低情境：不太強(qiáng)調(diào)溝通的情境，依賴的是明確的語(yǔ)言溝通。 82 短期導(dǎo)向 定義：是指一種文化對(duì)傳統(tǒng)的重視程度。 、覺得普通或平常的行為可能只是一種文化現(xiàn)象，是特定文化的產(chǎn)物。 ，但是你需要嘗試?yán)斫膺@些行