【正文】 31 筆頭溝通的語言組織技巧 在管理學中，關于筆頭溝通的寫作內(nèi)容非常 廣泛，文體格式也非常多，我們只挑選其中的 幾條技巧為同學們講述。 ， 否則盡量少談自己的感受 。 33 筆頭溝通的寫作過程 34 筆頭溝通練習 作為期中考核，以下兩題任選一題， 500字。 。 ？ ？ 44 面談的實施 營造氛圍 結束面談 交流信息 闡明目的 45 面談的種類 46 47 討論題 請根據(jù)以下三種情形選擇相應的面談重點，以及你 認為最合適的面談地點，并說明為什么。 ３。 49 傾聽的定義 傾聽：是帶有一定 管理目標 ，從而對信息進行積極 主動的搜尋 的溝通行為。 ?主要取決于客觀。 ?主要取決于主觀意識。 . 傾聽有助于了解全部信息。 53 積極傾聽的技能 專心入神 ——確保自己理解了說話人的意思。 54 情境模擬訓練 積極傾聽 題目：學校申研成功后，你的打算？ 要求： 4個同學一組， 3分鐘后發(fā)言。 丁方：記錄整個傾聽的過程， 注明其余三位同學扮演的角色，下課時交。 56 演講的相關概念 演講：管理者在特定的時間和環(huán)境下， 借助有聲語言和形體語言，面對組織內(nèi)外聽眾 發(fā)表意見、抒發(fā)感情以影響和感召聽眾，從而 達到 管理目的 及實現(xiàn)組織目標的一種正式的口 頭溝通活動。 （ what） ——演講的主題、知識面、知識點。 62 演講答問的技巧 ——注意演講的主題、依據(jù)、知識點、知識面中任何懸而未決的問題，自己先提前找到答案。 63 演講中的非語言技巧 肢體語言 ——放松地站立，不要左右搖晃。 ——不要 蜻蜓點水 、亦不要 真人不露相 64 聲音技巧 ——不要在句子末尾降低音量，不要在使用輔助 手段時降低音量。 65 第八講 危機溝通 學習要點與目標： 。 68 （ 2）產(chǎn)品 /服務危機 ——處理不當，往往還會引發(fā)媒體危機、 客戶危機，以及因經(jīng)濟抵制、索賠、訴訟等諸 多連鎖性危機。 70 （ 4）財務危機 ——動態(tài)的市場競爭會導致一連串的連鎖 反應。 73 （ 1）審視弱點 （ 2）建立危機處理委員會 （ 3）建立盟友關系 （ 4）制定完整的危機處理計劃 （ 5）排練、排練、再排練 74 （ 1）減少敵意 ——主動與政府、專業(yè)機構、媒體、公眾溝通， 贏得理解，降低外界對其負面報道。 可能會面臨法律訴訟，不過，一個勇于承擔責任、誠實、負責的 組織形象卻可以在承認與道歉中得以展現(xiàn)。 跨文化溝通中的文化是指： 由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方 式，即某一組織特有的行為特征。 比如人與生俱來的權利，人存在的價值，個人與他人的 關系。 低情境：不太強調(diào)溝通的情境，依賴的是明確的語言溝通。 82 短期導向 定義：是指一種文化對傳統(tǒng)的重視程度。 、覺得普通或平常的行為可能只是一種文化現(xiàn)象，是特定文化的產(chǎn)物。 ，但是你需要嘗試理解這些行