溝通人際技能__管理學原理(編輯修改稿)
2025-02-06 07:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不適的渠道 分心的事情 地位效應(yīng) 文化差異 人際溝通過程 發(fā)送者 接收者 編碼 發(fā)出的意義 解碼 接受的意義 噪聲影響溝通 知覺也會影響溝通 刻板印象、暈輪效應(yīng)、選擇性、投射 溝通的九大要素 ? 發(fā)送者 ? 接收者 ? 編碼與解碼 ? 目標 ? 背景 ? 信息 ? 管道或媒介 ? 反饋 ? 噪聲 討論與思考 什么是溝通過程 ？ 溝通是人與人之間發(fā)送和接受載有信息的信號的過程 當發(fā)送者和接受者雙方同樣地理解信息，就是有效的溝通；當發(fā)送者發(fā)送信息的成本較低時，就是高效溝通 噪聲是干擾溝通效果的東西，包括不當?shù)那肋x擇 不當?shù)谋磉_、實質(zhì)上的注意力分散以及地位效應(yīng)等。 直覺是對人與人之間溝通信息的過濾。 由于人們理解不同，不同的人對同樣的信息會有相當不同的理解 。 會損害溝通效果的常見理解失真， 包括刻板印象、投射、暈輪效應(yīng)以及選擇性知覺。 溝通障礙 ?溝通障礙 ?應(yīng)對策略 溝通障礙 ? 發(fā)送者的問題： ?表達能力不佳 ?信息傳送不全 ?信息傳遞不及時或不適時 ?知識經(jīng)驗的局限 ?對信息的過濾。 ? 接收者的問題： ?信息譯碼不準確 ?對信息的篩選 ?對信息量的承受力 ?心理上的障礙 ?過早地評價 ?情緒 ? 溝通通道的問題： ?選擇溝通媒介不當 ?幾種媒介互相沖突 ?溝通渠道過長 ?外部干擾 應(yīng)對策略 ? 信息發(fā)送者： ?要有認真的準備和明確的目的性 ?正確選擇信息傳遞的方式 ?溝通的內(nèi)容要準確和完整 ?溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 ?溝通者要注意運用溝通的技巧 ? 信息渠道的選擇： ?盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈 ?要充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 ?避免信息傳遞過程中噪音的干擾 ? 信息的接收者： ?信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息 ?接收者要學會 “ 聽 ” 的藝術(shù) 溝通原則 ? 建設(shè)性溝通的思想 ? 完全性原則 ? 對稱性原則 ? 對事不對人原則 ? 責任導向的定位原則 ? 事實導向的定位原則 建設(shè)性溝通的思想 ? 在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通。 ?實現(xiàn)了信息的準確傳遞 ?溝通雙方的關(guān)系因為交流得到鞏固與加強，從而形成積極的人際關(guān)系 ?溝通的目標不僅在
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