【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 2）人員考評(píng) （ 3）人員培訓(xùn) （ 4）選拔與任用 第六章 控制職能 控制是指為保證實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo) 相一致所采取的一系列管理活動(dòng)的總稱。 一、控制的概念 計(jì)劃和組織好比播種，控制好比收獲，沒有控制就沒有收獲，沒有好的控制就沒有好的收獲。 二、控制的程序 組織實(shí)施 實(shí)施結(jié)果檢測(cè) 檢測(cè)值與控制標(biāo)準(zhǔn)比較 分析研究產(chǎn)生差異的原因 采取措施糾正偏差 差異值 檢測(cè)值 控制標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃目標(biāo) 三、控制的條件： （ 1）控制標(biāo)準(zhǔn) （ 2）差異值 （ 3）糾偏措施 四、控制的分類及其內(nèi)涵 輸入： ?資源 ?指令 計(jì)劃指標(biāo)： 品種 產(chǎn)量 質(zhì)量 工時(shí)定額 設(shè)備臺(tái)時(shí)定額 材料消耗定額 目標(biāo)成本 輸入 輸出 生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過(guò)程 信息反饋 信息反饋 先導(dǎo)控制 反饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 輸出： ?產(chǎn)品 ?信息 實(shí)際完成： 品種 產(chǎn)量 質(zhì)量 實(shí)用工時(shí) 實(shí)動(dòng)臺(tái)時(shí) 實(shí)耗材料 實(shí)際成本 控制的種類： （ 1）先導(dǎo)控制： 控制輸入的資源和指令質(zhì)量 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)控制： 監(jiān)督和指導(dǎo) （ 3）反饋控制： 完成整個(gè)系統(tǒng)的控制職能 第七章 行為科學(xué)學(xué)派 一、行為科學(xué)學(xué)派的理論基礎(chǔ)： （ 1）人際關(guān)系學(xué)說(shuō) （ 2）行為科學(xué)學(xué)說(shuō) 二、 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 1. 霍桑試驗(yàn) 霍桑試驗(yàn)是指由梅奧帶領(lǐng)的行為科 學(xué)家在芝加哥郊外的霍桑工廠所做的一系 列的試驗(yàn)。 霍桑試驗(yàn)包括： （ 1）燈光照明試驗(yàn) （ 2）繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)室試驗(yàn) （ 3）與工人談話試驗(yàn) （ 4）繼電器繞線機(jī)組觀察試驗(yàn)室試驗(yàn) （ 1）燈光照明試驗(yàn) 車間照明變化對(duì)生產(chǎn)率影響的各種試驗(yàn) （ 2）繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)室試驗(yàn) 工作時(shí)間和其它條件變化對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率影響的各種試驗(yàn) （ 3）與工人談話試驗(yàn) 為了解工人的思想感情和工作態(tài)度進(jìn)行的全廠范圍的與工人談話試驗(yàn) （ 4）繼電器繞線機(jī)組觀察試驗(yàn)室試驗(yàn) 起作用的社會(huì)組織的試驗(yàn)和分析 2. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)對(duì)古典管理學(xué)派的修正 （ 1）勞動(dòng)分工 （ 2）等級(jí)與職能過(guò)程 （ 3）組織結(jié)構(gòu) （ 4）管理跨度 三、行為科學(xué)學(xué)說(shuō) ？ 行為科學(xué)是用科學(xué)的方法來(lái)研究人 類已知的和可以被證實(shí)的一門科學(xué)。 2. 行為科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別 行為科學(xué)： 社會(huì)科學(xué)： 1）心理學(xué) 1）政治學(xué) 2）社會(huì)學(xué) 2）社會(huì)學(xué) 3）人類學(xué) 3）經(jīng)濟(jì)學(xué) 4）人類學(xué) 5）歷史學(xué) 6）心理學(xué) 3. 科學(xué)方法的特征 1) 其方法的公開性 2) 其定義的精確性 3) 其收集資料數(shù)據(jù)的客觀性 4) 其發(fā)現(xiàn)必須是能再現(xiàn)的 5) 其方法的系統(tǒng)性和積累性 6) 以說(shuō)明、理解和預(yù)見為目的 第八章 激 勵(lì) 一、激勵(lì)的原理 1. 什么是激勵(lì)？ 激勵(lì)是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，是一種 心理上的驅(qū)動(dòng)力，人類的一切行為都是受到激 勵(lì)而產(chǎn)生，人們做什么事情都有其理由，這就 是動(dòng)機(jī)，就是說(shuō)人類的一切行為都是有目標(biāo)和 目的的，這種有目的的行為又離不開滿足需求 的愿望。 2. 激勵(lì)的模式 未被滿 足的需求 心理激奮 動(dòng)機(jī) 尋找解決辦 法和行為 行動(dòng) 達(dá)到目的 遭到挫折 進(jìn)取態(tài)度 防范態(tài)度 二、個(gè)人需求與激勵(lì) 1. 馬斯洛需求層次理論的要點(diǎn)： （ 1）人類是有需求的動(dòng)物，只有未被滿 足的需求，才是行為的動(dòng)機(jī)。 （ 2）人類的需求是有高低層次之分的， 當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蠡镜玫綕M足之后 又會(huì)追求更高層次的需求。 2. 赫茨伯格的雙因素理論的要點(diǎn)： （ 1）保健因素：有些工作條件、工作環(huán)境不具備時(shí)，會(huì)引起雇員的極大的不滿，然 而當(dāng)具備這些條件和環(huán)境時(shí)，卻不會(huì)引起很 大的激勵(lì)。 （ 2）激勵(lì)因素：有些工作環(huán)境、工作條件會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和滿足感， 然而這些條件和環(huán)境不具備時(shí)，卻不會(huì)引起很大的不滿足。 3. 麥格雷戈的 X、 Y理論 （ 1）人們運(yùn)用體力和腦力來(lái)進(jìn)行工作，就如同游戲和休息那么自然的事。與此相對(duì)， X理論則認(rèn)為一般人生來(lái)就厭惡工作，只要有可能，就逃避工作。 （ 2）人們?cè)谑芡型瓿赡繕?biāo)而工作時(shí)，能實(shí)行自我指導(dǎo)和控制。 X理論則認(rèn)為對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，必須進(jìn)行強(qiáng)制控制和用懲罰來(lái)威脅，以使之為實(shí)現(xiàn)“組織目標(biāo)”作出努力。 ?（ 3）按目標(biāo)完成情況付報(bào)酬的作用之一就是要人們對(duì)目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)，此種報(bào)酬最重要的東西如自我的滿足、自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足是能直接使人們?nèi)榻M織的目標(biāo)的完成而努力。 （ 4）一般人在適當(dāng)條件下，不僅能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，而且學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 X理論則認(rèn)為，一般人寧可受人指揮，希望避開責(zé)任，沒有什么雄心壯志，首先想得到的是安全。 （ 5）具有相當(dāng)高水平想象力和創(chuàng)造力的人很多，而不是很少。 （ 6）在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智力潛力僅僅是部分得到發(fā)揮。 三、需求未被滿足發(fā)生的情況 1. 積極態(tài)度 進(jìn)取的態(tài)度 2. 消極態(tài)度 防范的態(tài)度 1) 撤退 2) 轉(zhuǎn)嫁 3) 取代 4) 補(bǔ)償 5) 抑制 6) 退化 7) 投射 8) 強(qiáng)詞奪理 四、個(gè)性與激勵(lì) 1. 什么是個(gè)性？ 個(gè)性是個(gè)人性格和特色的集合體，是 個(gè)人內(nèi)在力量的綜合體現(xiàn)。 2. 個(gè)性的決定因素： （ 1）本能的因素 （ 2）團(tuán)體成員的因素 （ 3）作用的因素 （ 4）環(huán)境的因素 3. 個(gè)性差異對(duì)激勵(lì)過(guò)程的影響： （ 1）需求強(qiáng)度的差異 （ 2）抱負(fù)的大小不同 （ 3）行為的類型不同 （ 4）對(duì)挫折的反映不同 五、激勵(lì)的方式方法 ? 1. 豐富工作內(nèi)容，使工作人道化 1) 使職工在工作中具有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就和得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì) 2) 讓工作富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感 3) 讓職工有發(fā)揮天才的更多機(jī)會(huì) 哈克曼豐富工作內(nèi)容的五個(gè)主要因素 1) 多樣化 2) 任務(wù)的整體化 3) 任務(wù)的意義 4) 自主權(quán) 5) 反饋 2. 報(bào)酬與工作成效 1)使人相信工作成效越大，工薪越高 2)使良好工作成效帶來(lái)的消極后果減至最少 1)正強(qiáng)化 2)負(fù)強(qiáng)化 3)懲罰 3. 行為修正 第九章 作 業(yè) 組 合 一、作業(yè)組合的概念及分類 1. 概念 作業(yè)組合是由共持某些準(zhǔn)則的組合成 員（管理者或非管理者）所組成的集合 體，他們通過(guò)實(shí)現(xiàn)組合體的目標(biāo)而奮力 滿足各組合成員的個(gè)人需求。 2. 作業(yè)組合的分類 （ 1）正式組合 ——為了完成既定目標(biāo)而精心設(shè)計(jì)的組合，組合成員在各組合中完成既定的工作。 （ 2）非正式組合 ——是人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合由于社會(huì)的需要而自然形成的，沒有經(jīng)過(guò)精心思考、設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的。 二、為什么研究作業(yè)組合？ （ 1）任何組織內(nèi)部都存在著作業(yè)組合 （ 2）作業(yè)組合對(duì)其成員的所有行為和態(tài)度 具有強(qiáng)烈的影響 （ 3）作業(yè)組合對(duì)組織而言既有積極的影響，又有消極的影響 三、研究作業(yè)組合的方法 1. 貝爾斯相互作用分析法 2. 莫雷諾的社會(huì)計(jì)量分析法 貝爾斯相互作用分析法 能夠滿意解決問(wèn)題