【文章內容簡介】 對需要層次理論的評價 確定了人類需要的基本框架； 需要的固化及需要層次之間關系問題 : 基本需要的固定 需要層次之間的關系 基本需要的固定 某些人 的需要永遠保持低下的程度 日本社會的“下流”化 : 喜歡獨處 。以快餐充饑，整日在家上網(wǎng)、打游戲 。覺得即使努力工作也得不到回報 需要層次之間的關系 具有崇高價值準則的人能夠為理想拋棄個人的一切 愛情與自尊、愛情與事業(yè)孰輕孰重？ 3 成就需要理論 大衛(wèi) 麥克利蘭（ David McClelland ，19171998），畢業(yè)于韋斯利安大學，哈佛大學碩士，耶魯大學博士 成就需要理論的觀點 人的三種社會需要 : Need for Power Need for Affiliation Need for Achievement 權力的需要： 管理者 影響和控制別人的行為的欲望； 喜歡承擔責任，喜歡處于競爭性環(huán)境； 關心自身威望和影響力甚于關心績效 社交的需要： 整合者 建立友好、親密的人際關系的欲望； 被其他人接受或喜歡的愿望； 尋找友愛和合作性而非競爭性的環(huán)境 成就的需要： 企業(yè)家 追求卓越、爭取成功的內驅力和強烈動機而非報酬； 有一種使事情做得比以前更好或更有效率的欲望 成就需要理論的基本觀點 具有高成就需要的人喜歡承擔責任、可以獲得工作反饋和適度冒險的環(huán)境。具備這些條件，激勵水平很高； 具有高成就需要的人不一定是優(yōu)秀的管理者。 對成就需要理論的看法 批評：人的動機很難被塑造 贊揚：成就需要對個人、企業(yè)和國家具有重大意義 4 雙因素理論：赫茨伯格 弗雷德里克 赫茨伯格（ Frederick Herzberg ， 1923年 ），美國匹茲堡大學理學博士，猶他大學管理學教授 雙因素理論的內容 A 保健因素 ：人們覺得不滿意的因素，同時也是能夠防止人們不滿的因素（公平交換關系，fair exchange） B 激勵因素 ：人們覺得滿意的因素，即能給人帶來滿足的因素 歸屬感（ Affiliation） 認同感（ Identification） 成就感（ Achievement） 保健因素與激勵因素 保健因素（工作環(huán)境） 激勵因素（工作內容） 薪金 工作本身 管理方式 賞識 地位 進步 安全 成長的可能性 工作環(huán)境 責任 政策與行政管理 成就 人際關系 雙因素理論的結論 激勵來自工作本身 對雙因素理論的評價 個人需要的滿足與組織目標缺乏聯(lián)系； 調查問卷的問題：未考慮人的一般心理狀態(tài)（把好的結果歸功于自己而把壞的結果歸罪于環(huán)境或他人）；調查對象代表性不夠（ 匹茲堡地區(qū) 11家企業(yè)的 200多名工程師和會計）； 使管理人員注意 工作內容 的重要性 5 X、 Y理論與超 Y理論 （ 1） X理論與 Y理論：道格拉斯 ?麥格雷戈（ Douglas M. McGregor ,19061964年） Theory X Theory X Workers: Dislike work Must be threatened with punishment Avoid responsibilities Seek formal direction Require security Little ambition Theory Y Theory Y Workers: View work as natural Selfdirected Exercise selfcontrol Accept responsibility Seek responsibility Make innovative decisions （ 2）超 Y理論： Joy Lorsch、 John Morse 工 廠 研 究 所 X理論 效率高 效率低 Y理論 效率低 效率高 超 Y理論的結論 管理需要權變（ Contingency approach） 第五節(jié) 管理理論的叢林 一 數(shù)學學派 運籌學 系統(tǒng)分析 決策科學化 數(shù)學學派的手段 成本 —— 效益分析； 數(shù)量模型： 線性規(guī)劃方法 經(jīng)濟訂貨批量模型 博弈論 二 決策理論學派： 赫伯特 ?西蒙（人工智能之父） 赫伯特 ?西蒙（ Herbert A. Simon,19162020） ，因決策理論研究獲得1978年度諾貝爾經(jīng)濟學獎 ,是唯一一位獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎的管理學家 西蒙對管理的看法 管理就是決策 決策分為程序性決策和非程序性決策 程序性決策 （ Programmed decision） ：例行活動（定貨、材料出入） 決策技術：程序（ Procedure）、規(guī)則（ Rule）、政策（ Policy） 非程序性決策 （ Nonprogrammed decision） ：非例行活動（開發(fā)新產(chǎn)品、建設新工廠） 決策技術：判斷、直覺、經(jīng)驗、創(chuàng)造力 西方關于管理的基本觀點 監(jiān)工與領班 高級管理人員 人力資源管理者 決策者 本章提要 1 亞當 斯密的勞動分工思想； 2 古典管理理論：科學管理通過“最佳方法”尋求效率，一般管理理論注重宏觀職能，官僚制強調分工、等級、規(guī)則和非人格化的組織； 3 行為管理理論：重視人的社會性及其需要； 4 現(xiàn)代管理理論：多元化視角 第三章 決策 (DecisionMaking) 第一節(jié) 決策與決策類型 一 決策的定義與原則 1 定義：管理者 識別并解決問題以及利用機會 的過程 決策的依據(jù)：信息 有用信息的特征： 及時 真實 完整 2 決策的原則 滿意 （ Satisfactory） 最優(yōu)（ Best） 二 決策的類型 按決策人數(shù)的多少 A 個人決策 B 集體決策 對集體決策的評價 優(yōu)點：更多信息、更多方案、更多認同 缺點：屈從壓力 (Groupthink)、少數(shù)人統(tǒng)治、爭功諉過、決策遲緩 按對時間要求的敏感性 長期戰(zhàn)略決策 短期戰(zhàn)術決策 按決策的外部環(huán)境 確定型決策（ Certainty） 風險型決策（ Risk） 不確定型決策（ Uncertainty） 第二節(jié) 決策的理論 一 古典決策理論： 人是完全理性 (Rational)的，追求經(jīng)濟最優(yōu)的結果 1 古典決策理論的內容 問題清楚 ：全面掌握有關信息 目標明確 ：唯一、試圖實現(xiàn) 選擇已知 ：列出所有備選方案 沒有時間與成本約束 最大報償 ：經(jīng)濟利益 2 對古典決策理論的評價 無法收集所有信息和羅列所有備選方案 經(jīng)濟標準的不適用 高層決策的政治性而非量化的理性綜合行為 二 行為決策理論 1 有限理性模式：赫伯特 西蒙 人是有限理性（ Bounded rational）的，追求滿意（ Satisfactory）的結果 有限理性模式的內容 收集較多信息 。 確定較好方案 。 追求滿意的結果 能力欠缺 、時間與經(jīng)濟因素限制 有限理性模式的結論 除經(jīng)濟因素外，個人行為、 文化背景 影響決策 2 漸進決策 The Science of “Muddling Through” (1959) 《 竭力應付的科學 》 Charles Edward Lindblom ,美國耶魯大學經(jīng)濟學和政治學教授 整體把握經(jīng)濟、政治、意識形態(tài)甚至社會與自然的關系，并達到統(tǒng)一和諧，是過于雄心勃勃的人類幻想，與人類現(xiàn)實認識、實踐能力不協(xié)調。較現(xiàn)實的途徑是，對這類關于整體的總趨勢的決策應是漸進性的，連續(xù)不斷地比較，進行邊際和微量的調整 對漸進決策的評價 褒獎 : 可預測；可漸進；可協(xié)調；可檢驗； 可控制 批評 : 保守；短視；零碎 第三節(jié) 決策過程與影響因素 一 決策過程（ Decisionmaking process） 1 診斷問題或識別機會 問題識別： 現(xiàn)實與期望的差異 2 明確目標 控制人口數(shù)量 3 擬定方案 兩胎 一胎 4 選擇方案 獨生子女政策 5 執(zhí)行方案 政策： 1980年中共中央 《 關于控制我國人口增長問題致全體共產(chǎn)黨員、共青團員的公開信 》 法律 法規(guī) 規(guī)章 6 評估效果 正面效果： 大幅減少了人口增長（ 30年少生 4億人） 有利于生活水平提高 緩解人類與自然的矛盾 負面效應 不利于民族可持續(xù)發(fā)展 ： 生育率： 1970年 —1979年 —1990年 —1995年—2020年 人口結構老化 中國社科院財政與貿易經(jīng)濟研究所 《中國財政政策報告 2020/2020》 ： 2020年后的 30年里，中國人口老齡化將加速發(fā)展。 2030年，中國 65歲以上人口占比將超過日本，成為全球人口老齡化程度最高的國家。 聯(lián)合國最新的人口數(shù)據(jù)預測， 2020年中國 60歲及以上人口占比將達到 12%，2040年將達 28%左右。 二 決策的影響因素 A 環(huán)境因素 B 組織因素 C 問題性質 D 決策者的因素 第四節(jié) 決策方法 一 集體決策方法 1 頭腦風暴法（ Brainstorming) 2 名義小組技術 （ Nominal Group Technique） 3 德爾菲技術 （ Delphi Technique） 二 戰(zhàn)略決策方法 1 波士頓矩陣（ Boston Consulting Group Matrix） A 標準： 市場占有率 業(yè)務增長率 B 業(yè)務類型 金牛（ Cash cows）：維持 明星（ Stars）：發(fā)展 幼童（ Questions marks）：發(fā)展或放棄 瘦狗（ Dogs）：放棄 C 業(yè)務組合矩陣的意義 資金的有效利用 2 政策指導矩陣： 荷蘭皇家殼牌石油公司 (1)標準： 市場前景 ：贏利能力、市場容量、法規(guī)限制 競爭能力 ：市場地位、生產(chǎn)能力、研發(fā)能力 (2)子公司分類 9 前景好競爭力強：優(yōu)先發(fā)展 8 前景好競爭力一般：分配資源 7 前景好競爭力弱：發(fā)展或淘汰 5 前景一般競爭力一般：維持現(xiàn)狀 4 前景一般競爭力弱：逐步放棄 3 競爭力強前景差：自生自滅 2 前景差競爭力一般：逐步放棄 1 競爭力弱前景差：盡快放棄 三 定量決策方法 1 確定型決策：相關因素確定 線性規(guī)劃法 盈虧平衡點法 （ 1）線性規(guī)劃法 (Linear Programming) 部 門 左輪手槍單位工時 半自動手槍單位工時 月生產(chǎn)能力（小時） 制 造 2 4 1200 裝 配 2 2 900 單位利潤 100 180 （ 2）盈虧平衡點法 (Breakeven Analysis) 基本參數(shù)： P（價格）、 Q（產(chǎn)量或銷量）、FC（固定成本）、 AVC（單位變動成本）、 TP（總利潤）、AMC（單位產(chǎn)品邊際貢獻） 基本原理 保本產(chǎn)量 ： Q=FC/AMC 目標利潤產(chǎn)量 ： Q=（ FC+TP）/AMC 利潤 ： TP=P*QFCAVC*Q 安全邊際與安全邊際率 ： 安全邊際 =實際產(chǎn)量 保本產(chǎn)量 安全邊際率 =安全邊際 /實際產(chǎn)量 2 風險型決策：決策樹法 某廠擬擴充產(chǎn)能，據(jù)預測，產(chǎn)品銷路好的概率是 ，不好的概率是 。有三個方案，應如何選擇？ 1建大廠 ，投資 300萬元，銷路好時年獲利100萬元，不好時年虧損 20萬元，收益期 10年 2建小廠 ，投資 1