【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不同意，因?yàn)?…” ? 兩種建設(shè)性的方法 ? 通過提出問題，澄清對(duì)方的觀點(diǎn)，使對(duì)方有機(jī)會(huì)考慮你的觀點(diǎn) ? 先同意立場(chǎng)并講出理由，最后說： “ … 所以，最好的辦法是 …” ? 合理地分配時(shí)間：一次只講一個(gè)理由，而不是一口氣講完 ? 減少被打斷的機(jī)會(huì) ? 宣布反對(duì)之前講出理由，使對(duì)方放松并更容易理解你 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 41 有效溝通的六個(gè)步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡明觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成一致 步驟六：共同實(shí)施 有效溝通 六個(gè)步驟 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 42 有效溝通的六個(gè)步驟一：事前準(zhǔn)備 分析溝通對(duì)象 設(shè)立溝通的目標(biāo) 預(yù)測(cè)可能遇到的狀況 制定溝通計(jì)劃 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 43 有效溝通的六個(gè)步驟二：確認(rèn)需求 有效提問 積極傾聽 區(qū)別并取得一致 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 44 有效溝通的六個(gè)步驟三：闡述觀點(diǎn) 背景與觀點(diǎn) 關(guān)聯(lián)“需求” 利益分析 深入討論 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 45 有效溝通的六個(gè)步驟四：處理異議 同意對(duì)方提出 不同意見的立場(chǎng) 找出根源并回答 對(duì)方的不同意見 將話題引導(dǎo)回到 溝通的主題上 *在處理溝通過程中的不同意見時(shí)，你需要設(shè)身處地，需要轉(zhuǎn)換從“我”的角度，到從對(duì)方“你” 的角度出發(fā) 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 46 有效溝通的六個(gè)步驟五：達(dá)成一致 Acknowledgement 感謝 Compliment 贊美 Participation 參與 *在達(dá)成一致的時(shí)候，給出對(duì)方鼓勵(lì)與贊美是一種非常有效的激勵(lì)方法，尤其是讓他知道你將在未來的行動(dòng)中扮演什么角色 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 47 有效溝通的六個(gè)步驟六：共同實(shí)施 ? 達(dá)成協(xié)議是溝通的結(jié)果 ? 溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始，要按照協(xié)議去做 ? 沒有按照協(xié)議去做，意味著不守信用，將失掉信任，而信任是溝通的基礎(chǔ) ? 失掉信任，下一次的溝通將變得非常困難 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 48 社交風(fēng)格的四種不同的類型 PSI和藹型 PSII表達(dá)型 PSIII分析型 PSIV支配型 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 49 在坐標(biāo)中標(biāo)出你的 AB兩套題的得分 130 65 0 0 130 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 50 和藹型 PSI的特征 合作 面部表情和藹可親 輕松 耐心 贊同 友好 頻繁的目光接觸 辦公室里有家人照片 使用鼓勵(lì)性的語言 聲音輕柔、抑揚(yáng)頓挫 說話慢條斯理 社交風(fēng)格 和藹型 PSI的溝通特征 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 51 與和藹型 PSI社交風(fēng)格的溝通技巧 ? 和藹型的人看重的是雙方的關(guān)系，他們并不很看重結(jié)果 ? 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞 ? 同和藹型人的溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑 ? 說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，時(shí)刻征求他的意見 ? 與和藹型人溝通時(shí)，要時(shí)常注意同他保持頻繁的目光接觸 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 52 表達(dá)型 PSII的特征 外向 幽默 令人信服 不注重細(xì)節(jié) 熱情 直率友好 合群、活潑 陳列有說服力的物品 有說服力的語言 生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 社交風(fēng)格 表達(dá)型 PSII的溝通特征 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 53 與表達(dá)型 PSII社交風(fēng)格的溝通技巧 ? 溝通時(shí)，聲音要洪亮 ? 要有一些手勢(shì)與動(dòng)作 ? 多從宏觀的角度去說（表達(dá)型的特點(diǎn)之一是只見森林，不見樹木）多說：你看這件事兒總體上怎么樣？ ? 說話要非常直接 ? 達(dá)成協(xié)議后，最好與之有一個(gè)書面的確認(rèn) 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 54 分析型 PSIII的特征 嚴(yán)肅認(rèn)真 面部表情少 寡言的、緘默的 真實(shí)的 語調(diào)單一 有條不紊 合乎邏輯 喜歡有較大的個(gè)人空間 使用掛圖 有計(jì)劃有步驟 準(zhǔn)確語言、注意細(xì)節(jié) 動(dòng)作慢 社交風(fēng)格 表達(dá)型 PSIII的溝通特征 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 55 與分析型 PSIII社交風(fēng)格的溝通技巧 ? 注重細(xì)節(jié) ? 遵守時(shí)間 ? 盡快切入主題 ? 要一邊說一邊拿紙和筆記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 ? 不要有太多的眼神交流，身體不要太多前傾，應(yīng)該略微后仰 ? 說話時(shí)要使用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 ? 要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 56 支配型 PSIV的特征 果斷、指揮人 感情不外露 熱情 有能力 獨(dú)立 審慎的 強(qiáng)調(diào)效率 使用日歷、計(jì)劃 語言直接、有目的性 說話快且有說服力 有目光接觸 有作為 社交風(fēng)格 表達(dá)型 PSIV的溝通特征 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 57 與支配型 PSIV社交風(fēng)格的溝通技巧 ? 你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確 ? 可以問一些肯定型問題（他會(huì)覺得你的效率高） ? 有具體的依據(jù) ? 在最短的時(shí)間內(nèi)給出準(zhǔn)確的答案，不模棱兩可 ? 不要太多的寒暄，直接說出你的目的，要節(jié)省時(shí)間 ? 說話時(shí)聲音要洪亮，語速要比較快 ? 溝通時(shí)要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，這樣的人看重的是結(jié)果 ? 要直奔結(jié)果，而不要流露過多的感情。從結(jié)果的方向說，而不是從感情的方向說 ? 要有強(qiáng)烈的目光接觸 ? 身體要略微前傾 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 58 情境壓力 –與溝通對(duì)象之間產(chǎn)生的壓力 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 59 溝通過程中的情境壓力與心理互應(yīng) ? 心理互應(yīng)不是和溝通對(duì)象玩游戲或者耍手段，而是通過調(diào)整自己的溝通風(fēng)格來配合與溝通對(duì)象之間的面談 ? 心理互應(yīng)可以增進(jìn)與溝通對(duì)象之間的關(guān)系 ? 采用與溝通對(duì)象相同或相近的社交風(fēng)格進(jìn)行溝通會(huì)比較容易實(shí)現(xiàn)信息、思想與情感的互動(dòng)，會(huì)比較容易達(dá)成一致 ? 相同或相近的社交風(fēng)格會(huì)減少溝通對(duì)象的情境壓力 醫(yī)藥行業(yè)工商管理碩士（ MBA）課程研修班 60 溝通中超過情境壓力耐受度的四種反應(yīng) PSI和藹型 會(huì)假裝同意，但他的身體語言將顯示不同意 PSII表達(dá)型 會(huì)試著一直說話并壓過你 PSIII分析型 會(huì)變得沉默 PSIV支配型 會(huì)變得好辯并挑釁 *在溝通過程中，如