管理學第11章管理溝通與信息技術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-14 10:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 組織溝通的網(wǎng)絡 26 鏈式 輪式 全通道式 中 高 中 中 快 高 高 低 快 中 無 高 評價標準 速度 準確性 領(lǐng)導者的產(chǎn)生 成員滿意度 三種常見的組織網(wǎng)絡類型及其溝通效果評價 四、信息技術(shù) 27 電子郵件 即時信息 音頻郵件 傳真 電子數(shù)據(jù)交換 電話會議 可視會議 內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 外部互聯(lián)網(wǎng) 五、補充 ? 溝通六原則 ? 溝通的誤區(qū) ? 如何提高溝通能力 ? 面試中語言溝通的技巧 ? 找到好工作的八大素質(zhì) 28 溝通六原則 29 1）夸獎他人優(yōu)點 2）充分的雙向溝通 3）運用多種表達方式 4）堅持積極傾聽對方 5）維護對方的尊嚴 6）主動改善關(guān)系 溝通的誤區(qū) 30 如何提高溝通能力 31 ? 提高理解別人的能力 ? 增加別人理解自己的可能性 方法 ? 開列溝通情景和溝通對象 ? 評價自己的溝通狀況 ? 評價自己的溝通方式 ? 制訂、執(zhí)行溝通計劃 步驟 32 針對性強 巧避陷阱 應對自然 慎提問題 面試中語言溝通的技巧 33 目的 明確 你應聘的組織 你應聘的職位 你的主考官 你的個性特長 從主考官的提問方式看出其水平和個性 ? 喜按履歷表順序提問者 ———大多缺乏經(jīng)驗或缺乏激情。 ? 喜從工作經(jīng)驗提問者 ———大多經(jīng)驗較為豐富。 ? 似乎漫不經(jīng)心提問者 ———大多“老奸巨滑”。 ? 喜標新立異的提問者 ———大多好賣弄學問。 ? 喜歡大談本單位者 ———最容易對付。 34 35 應對自然 不用方言口頭語 語調(diào)得體 清晰明白 音量適中 語速適宜 36 避開陷阱 激將式 誘導式 挑斗式 引君入甕式 激將式 ? 這是面試官用來淘汰大部分應聘者的慣用手法。采用這種手法的面試官，往往提問之前就會用懷疑、敏銳、咄咄逼人的眼神逼視對方，先令對方心理防線步步潰退，然后猝不及防地用一個明顯不友好的發(fā)問激怒對方。 ? “你的經(jīng)歷太單純，而我們需要社會經(jīng)驗豐富的人?！? －－我確信如果有緣加盟貴公司，我將會很快成為社會經(jīng)驗豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。” ? “你的性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適?！? －－“據(jù)說內(nèi)向的人往往具有專心致志、鍥而不舍的品質(zhì)；另外我善于傾聽，因為我感到應把發(fā)言機會多多地留給別人?！? ? “我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校?！? 37 誘導式 ? 面試官往往設(shè)定一個特定的背景條件，誘導對方做出錯誤的回答。你的回答就需要用模糊語言來表示。 如：依你現(xiàn)在的水平，恐怕能找到比我們
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