管理學(xué)第11章管理溝通與信息技術(shù)(已修改)
2025-01-30 10:37 本頁面
【正文】 1 第十一章 管理溝通與信息技術(shù) 1 管 理 學(xué) 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通 。 ——松下幸之助 2 溝通的含義 人際溝通過程 克服人際間有效溝通的障礙 人際溝通的方法 第十一章 管理溝通與信息技術(shù) 3 一、溝通 二、人際溝通過程 三、組織中的溝通 四、信息技術(shù) 五、補充 六、習(xí)題 故事一：秀才買柴 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。 秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。 4 故事二：手榴彈的故事 抗日戰(zhàn)爭中，一營長首次帶民兵，手下共兩連隊。民兵連全為窮苦大眾，從未碰過任何武器。因當(dāng)時槍支緊缺，政策規(guī)定每人兩個手榴彈，扔完了就撤。民兵從未接觸手榴彈。 考慮再三，營長決定，輪著上。一連排頭先上；上陣前，營長親自握手發(fā)手榴彈，并囑咐使用方法： “掰開蓋子后，拉開拉環(huán)扔出?！? 不久噩耗傳來，一連團滅。營長驗尸發(fā)現(xiàn)全部炸飛右邊身，身上仍留一手榴彈。營長不解，問目擊者－一放羊老人。老人回憶說，當(dāng)時慘狀不堪回首；民兵左手拉開拉環(huán)后即扔出，右手仍持手榴彈，于是齊齊炸飛。 5 6 營長聲淚俱下，對天長嘆，是我害了同志們。回顧反思，應(yīng)是未說明左手拉，右手扔之故。 不久，鬼子又來，此次二連上。營長吸取教訓(xùn)，細化講述： “先將蓋子掰開，左手拉掉拉環(huán)，右手用力扔出?！? 不料二連又團滅，不同之處是左半身炸飛。營長郁悶之極，于是再問老人；老人答道，我也不明白；為啥一個小小拉環(huán)，還要換右手扔？ 7 一、溝通 ? 定義： 意義的 和 ? 分類： 有效溝通和無效溝通 人際溝通和組織溝通 語言溝通和非語言溝通 正式溝通和非正式溝通 8 9 聖 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽 嘴巴問 王者 傳話游戲 ? 小芳與大方談戀愛，小芳的爸爸沒意見，大方的媽媽不同意。 ? 大兔子，大肚子，大肚子的大兔子，要咬大兔子的大肚子 ? 水中映彩霞，水面游花鴨，霞是五彩霞，鴨是麻花鴨 10 二、人際溝通過程 11 發(fā)送者（信息源） 信 息 接受者 信 息 媒介（渠道） 編碼 噪聲 反饋 解碼
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