【正文】 學(xué)習(xí)要點與目標(biāo)： 。 甲方：就此題目進(jìn)行談?wù)摗? 注重內(nèi)涵 ——不要因外表或別人說話方式而分心。 . 傾聽有助于相互改善關(guān)系。 51 傾聽的重要性 聽君一席話，勝讀十年書。 傾聽： ?主動獲取信息的一種行為。 50 聽與傾聽的主要差別： 聽： ?用耳朵接受各種聽得見的聲音的一種行為。假設(shè)你是學(xué)部學(xué)生會主席，需要選拔Ａ、Ｂ兩位中 的某一任副主席，為此，你需要與兩位進(jìn)行一次面談。 １．張揚一直是一個學(xué)習(xí)比較認(rèn)真的同學(xué)，可近來連續(xù) 三次出現(xiàn)了上課遲到。 。 ，你有建議想對老師說。 。請同學(xué)們銘記在心。 類型： （正式和非正式的報告、信件、備忘錄等） 29 紙張＼傳真（ｆａｘ） 電子郵件＼電子會議系統(tǒng) ?讀者參與程度低，反應(yīng)慢 ?對于信息的接收情況缺乏控制 ?難以隱姓埋名 ?更可能收到約束 ?較為保守，搞得好可能更為清晰，搞得不好，則過于死板 ?要求更符合邏輯和語法規(guī)范 ?需要更多的時間準(zhǔn)備 ?不太可能與組織中的各層次接觸 ?缺乏非語言性溝通，沒有口頭溝通那么豐富 ?機(jī)密性強(qiáng) ?傳遞速度慢 ?讀者參與程度高，反應(yīng)快 ?信息能立即接收到，且能自己控制 ?可以隱姓埋名 ?不太可能受到約束或顯得保守 ?搞得好，富有創(chuàng)造力；反之，也可能產(chǎn)生極大的破壞力 ?語言不整潔，錯誤較多 ?比傳統(tǒng)書面溝通花的準(zhǔn)備時間少 ?可能同組織中的各層次接觸 ?可以使用情感符號來顯示非語言性的信息傳達(dá) ?可能比傳統(tǒng)的書面溝通的機(jī)密性差 ?比書面溝通傳遞得快 30 受眾導(dǎo)向的文字組織原則 ？ ——堅持把好消息放在首位。 ，便于存檔和日后查證。 25 第四講 筆頭溝通技能 學(xué)習(xí)要點與目標(biāo)： 。你對這些說法如何看？ ，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！領(lǐng)導(dǎo)那邊馬匹沒拍好，怎么可能上去呢？ ，去年還賺了 500多萬，這家伙運氣真好。 ：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望 ——溝通的本意。 。 ？ —— 在溝通的過程中，受眾已經(jīng)了解了，但仍需了解的是什么。 14 客體導(dǎo)向溝通的意義 。 第四，管理溝通需要設(shè)計有效的策略。 7 管理溝通的過程 管理溝通過程是溝通主體向受眾傳遞信 息并獲得對方反饋的過程。 反饋 ：溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或目標(biāo)。 信息源 ：分析是誰發(fā)起這個溝通的行為？ 受眾 ：分析受眾的態(tài)度。趣味管理溝通 Interesting Managerial Communication 吳偉 18701631961 2 課程目錄 第一講 管理溝通理念 第二講 溝通客體策略 第三講 溝通主體策略 第四講 個人溝通技能之 筆頭溝通技能 第五講 個人溝通技能之 面談技能 第六講 個人溝通技能之 傾聽技能 第七講 個人溝通技能之 演講溝通 第八講 管理溝通專題之 危機(jī)溝通 第九講 管理溝通專題之 跨文化溝通 第十次課 考試 3 第一講 管理溝通理念 學(xué)習(xí)要點與目標(biāo)： 。 5 目標(biāo) ：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。 媒體 ：分析溝通發(fā)出的中介。 。 第三，管理溝通需要有有效的中介渠道。 13 溝通客體策略的定義 溝通客體策略 ：是指根據(jù)受眾的需求和利益期 望組織溝通信息、調(diào)整溝通方式。 15 溝通對象的特點分析 ？ ——解決以誰為中心進(jìn)行溝通。 為使這次演講成功， １．你需要做哪些方面的準(zhǔn)備？ ２．你覺得對于一個剛進(jìn)大學(xué)門的新生來說，他 們最關(guān)心的是什么？ ３．你如何根據(jù)新生的特點來設(shè)計這次演講？ 19 第三講 溝通主體策略 學(xué)習(xí)要點與目標(biāo)： 。 ：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時限的步驟。 24 討論題： 我們經(jīng)常在生活中聽到以下一些說法。 ，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個小時就搞定了。 27 商務(wù)寫作與一般寫作之比較 商務(wù)寫作 一般寫作 ?嚴(yán)謹(jǐn)、正式 ?平白直抒 ?讀者針對性強(qiáng) ?一般應(yīng)用第一人稱或第二人稱 ?負(fù)有一定法律責(zé)任 ?寬松、非正式 ?多有飾語 ?讀者多層面 ?運用變換的人稱 ?通常無需負(fù)法律責(zé)任 28 筆頭溝通的作用和類型 作用： 。 。