企業(yè)管理溝通之組織溝通(編輯修改稿)
2025-02-07 06:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 正式溝通 (以工作為基礎(chǔ) ) – 上行溝通 – 下行溝通 – 橫向溝通 ? 非正式溝通 (以社會關(guān)系為基礎(chǔ) ) 鏈型 Y型 輪型 環(huán)型 全通路型 正式溝通的五種形態(tài) 五種溝通形態(tài)的效能比較 鏈?zhǔn)?Y 型 輪型 環(huán)型全通路型集中性 適中 較高 高 低 很低速度 適中 快 1 ． 快 （簡單任務(wù)）2 ． 慢 （復(fù)雜任務(wù)）慢 快正確性 高 較高 1 ． 高 （簡單任務(wù)）2 ． 低 （復(fù)雜任務(wù)）低 適中領(lǐng) 導(dǎo) 能力適中 高 很高 低 很低團(tuán) 體 成員滿意適中 較低 低 低 很高形態(tài) 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?單串型 ?饒舌型 ?集合型 ?隨機(jī)型 非正式溝通的四種形態(tài) 非正式溝通渠道 ?某公司為提高溝通效率，采納了員工的建議，增強(qiáng)辦公透明化，使從前閑人免入的管理中心向員工敞開，并安排定時(shí)早、午餐進(jìn)餐時(shí)間，以使員工和經(jīng)理們能在一種放松的、非正式的氣氛中交流。這種提供更多機(jī)會進(jìn)行非正式交流的管理方式使這家公司走出了困境。 ? 下面是非正式溝通渠道的兩種常用形式： ? （ 1）巡視管理。 ARCO公司的主席形成了一種拜訪地區(qū)經(jīng)理辦公室的習(xí)慣。但他對與地區(qū)總裁的會面之類的事情不屑一顧，而是寧愿與該地區(qū)總裁手下最低級員工進(jìn)行交談，而且總是充當(dāng)不速之客。百事公司的總裁則總是從上層人員開始進(jìn)行交流。他一般會直接與一位高級品牌副經(jīng)理見面并詢問：目前公司如何？ 中國的飯局溝通！ ? 相反，當(dāng)經(jīng)理未能利用巡視管理時(shí)，他們往往變得高高在上、傲慢無禮。 某公司主席彼得不喜歡親自與員工交流。他總是與他們保持一定距離。正如某經(jīng)理所說：“我都不知道已經(jīng)有多少次要彼得到實(shí)驗(yàn)室中看看了，但他堅(jiān)持只呆在自己的辦公室中，他不喜歡和他們交流?！币?yàn)檫@種非常正式的管理方式，該公司陷入了困境并最終導(dǎo)致破產(chǎn)。 （ 2）小道消息網(wǎng)。 美國某汽車供應(yīng)公司受到來自福特和通用汽車的壓力，他們必須提高質(zhì)量才能應(yīng)對競爭。但公司底層流言四起，說公司要關(guān)門了。于是管理層充分意識到了問題的嚴(yán)重性，下決心準(zhǔn)備變革以提高質(zhì)量，并從學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、過程控制開始，引進(jìn)了新的報(bào)酬系統(tǒng)，還從德國買入一種新的豪華的機(jī)器設(shè)備。所有的這一切都是被那些流言引起的，這些流言在事實(shí)宣布以前就充斥了公司，這迫使公司努力。盡管如此，公司并未改變破產(chǎn)的命運(yùn)。 小道消息 H A B D F G C E 小道消息的特點(diǎn) ? 不受管理層控制 ? 被大多數(shù)員工視作可信并可靠 ? 傳播迅速
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