【正文】 創(chuàng)造力、努力和忠誠度的重視態(tài)度 ? 探討員工在企業(yè)里的職責(zé)、成就和地位問題 ? 考察員工所享受的各種福利待遇 ? 了解一些社會(huì)活動(dòng)，政府活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響 ? 了解企業(yè)對(duì)社會(huì)或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn) ? 讓家屬了解企業(yè)以加強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力 ? 使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡 ? 讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng) ? 鼓勵(lì)員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇 ? 外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。正如某經(jīng)理所說：“我都不知道已經(jīng)有多少次要彼得到實(shí)驗(yàn)室中看看了，但他堅(jiān)持只呆在自己的辦公室中，他不喜歡和他們交流。事隔不久，這位偶然光顧的陌生顧客又回來了，在這家銀行開設(shè)了帳戶，在以后的幾個(gè)月中，這位顧客所在的那家律師事務(wù)所在花旗銀行存款 25萬美元。其中有一個(gè)村， 45歲以下的勞動(dòng)力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓(xùn)練， 45歲以上的勞動(dòng)力則給予生活補(bǔ)貼，符合退休年齡的老人給“養(yǎng)老金”，男性每月 120元，女性每月 100元。這些公關(guān)活動(dòng)的開展，逐漸恢復(fù)了公眾對(duì)公司的信任，國會(huì)也終于在圣誕節(jié)前夕通過了貸款法案。 坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠 ,在完善企業(yè)自身內(nèi)部機(jī)制的同時(shí) ,很注重和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關(guān)系。 ? 從這幾句話我們可以看出 ,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天 ,誰最了解顧客 ,誰才能贏得顧客 ,誰才能更好地生存。百事公司的總裁則總是從上層人員開始進(jìn)行交流。 日本企業(yè)非常重視內(nèi)部的感情溝通。 信息理解漏斗圖 員工理解的信息 20% 班組長(zhǎng)理解的信息 30% 工段長(zhǎng)理解的信息 40% 生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息 56% 副總經(jīng)理理解的信息 66% 高級(jí)管理者的原始信息 100% 下行溝通中的障礙 ? 管理者的溝通風(fēng)格與情形不一致 (命令式、指導(dǎo)式、扶持式、委托式 ) ? 接受者溝通技能上的障礙 ? 溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙 ? 不善傾聽 ? 草率評(píng)判 ? 編碼環(huán)節(jié)語義方面的歧異 下行溝通的策略 ? 制定溝通計(jì)劃 ? “精兵簡(jiǎn)政” ,減少溝通環(huán)節(jié) ? “去繁從簡(jiǎn)” ,減輕溝通任務(wù) ? 授權(quán)的加盟 ? 言簡(jiǎn)意賅 ,提倡溝通內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 ? 啟用反饋 ? 多介質(zhì)組合 減少抵觸、怨恨的溝通 5法則 ? 首先掌握事實(shí) ? 了解當(dāng)事人的想法 ? 私下處罰員工 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 不要意氣用事 上行溝通的作用 ? 提供員工參與管理的機(jī)會(huì) ? 減少員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的誤失 ? 營造開放式氛圍 ? 提高企業(yè)創(chuàng)新能力 ? 緩解工作壓力 上行溝通 ? 下屬向上司的溝通 ?